Шановний jakobh,
Тим часом казино повністю підтвердило свої заяви відповідними деталями та доказами.
Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення положень і умов казино (особливо конкретних положень і умов бонусів) - незалежно від того, зробили ви це навмисно/свідомо чи ні, зрозуміло, як ви зіграний (з активним бонусом) дав вам значну несправедливу перевагу над іншими гравцями чи казино. Незважаючи на те, що ви «утримували» свій баланс реальних грошей у типі гри, який буквально не згадується як обмежений у конкретних правилах бонусів або що гра в неї не зараховується до вимог щодо ставок, ви мінімізували ризик втрати будь-чого зі своїх реальних грошей ( тоді як виграші пізніше пішли на бонусний баланс) - вищі шанси виконати вимоги ставок. Однак максимальна сума ставки під час гри з активним бонусом була чітко зазначена та застосована (доступна за посиланням на правила щодо бонусів, розповсюдженим у рекламному електронному листі), і ви порушили її, зробивши кожну ставку на ваші реальні гроші з активним бонусом.
" 8. Обмежений ігровий процес:
...
- Розміщення ставок на суми, що перевищують 12 €/$/£ (або еквівалент євро в інших валютах) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, яка з них нижча. "
Зі зрозумілих причин я не буду розголошувати жодних подробиць. Крім того, я впевнений, що ви дуже добре знаєте, як вам вдалося накопичити таку велику суму. Без використання такого «поліпшувача» спірна сума була б суттєво іншою.
Ваші депозити були повернуті, а лише незаконно накопичені виграші з бонусу були конфісковані. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми згодні з його рішенням.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Велике спасибі, команда GrandWin Casino, за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear jakobh,
In the meantime, the casino fully supported its claims with relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions (especially bonus-specific Terms and Conditions) - regardless you did it intentionally/knowingly or not, it is clear the way you played (with an active bonus) gave you a significant unfair advantage over other players or the casino. Although you "held" your real money balance in a type of game that is not literally mentioned as restricted in the specific bonus rules or that playing it does not count toward wagering requirements, you minimised the risk of losing anything from your real money funds (while winnings later went to the bonus balance) - higher chance to meet the wagering requirements. However, the maximum bet amount while playing with an active bonus was clearly stated and applied (available on a link to the bonus-specific rules, distributed in a promotional email), and you breached it by each of the bets made with your real money with an active bonus.
"8. Restricted Gameplay:
...
- Placing bets of amounts higher than 12 €/$/£ (or equivalent to € in other currencies) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
For understandable reasons, I will not disclose any further details. Also, I am sure you are very well aware of how you managed to accumulate such a high amount. The disputed amount would have been significantly different without using such an "improver".
Your deposits were returned, and only the illegitimately accumulated winnings from the bonus were confiscated. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GrandWin Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
