Гравець з Італії 12 жовтня подав запит на негайне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді, доки йому не запропонували бонуси, щоб продовжити гру. Після внесення 1910 євро його рахунок був закритий, і тепер він вимагає відшкодування витраченої суми. Казино не реагує на нього.
Доброго ранку, 12 жовтня я подав запит на негайне закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. До 14 жовтня я не отримав від них жодної відповіді, тому я надіслав медичну документацію. У відповідь я отримав електронний лист від Андреа, VIP-консультанта, який запропонував мені негайний бонус у розмірі 200 євро та додаткові бонуси на мої депозити. Очевидно, я знову почав грати (я не грав з моменту свого першого запиту). Потім я зв’язався з Андреа після того, як вніс 1910 євро (із 200 євро на розгляді), і надіслав йому скріншоти своїх електронних листів про залежність від азартних ігор. Він сповістив відділ казино, який займається цими справами, і вони закрили мій рахунок із 200 євро, які все ще очікують. Я подав запит на відшкодування грошей, на які я грав після запиту на закриття через залежність від азартних ігор, оскільки вони запропонували мені VIP-статус і бонуси, щоб заохотити мене грати. Сума становить 1910 євро, 200 євро очікують, і мій рахунок закрито. Мені ніхто не відповідає. Функція чату недоступна, і консультант більше не спілкується зі мною.
Шановні elisabetcors,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GrandWin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я відправив тобі все електронною поштою. Я попросив виключення 12 числа, а 15 числа у мене був VIP-консультант із казино, який запропонував мені бонуси, і я знову почав робити депозит. У мене є переказ, який надійшов би сьогодні в дебет банку. І вони їх навіть не грали.
плюс ще 1710 євро на депозит. Я хочу свої гроші.
Шановні elisabetcors,
Чи отримали ви будь-яку відповідь від казино щодо вашого запиту на відшкодування та відшкодування необробленого депозиту з часу вашої останньої відповіді?
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис уже закрито?
Я буду чекати вашої відповіді.
Ніхто ніколи не відповідав на мої електронні листи. VIP-консультант попросив закрити, побачивши екрани, і вибачився. Але мені ніхто не відповідає. Навіть 200 євро приходило із закритим рахунком.
Велике спасибі, elisabetcors, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт elisabetcors,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино GrandWin !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Будь ласка, допоможіть мені, ніхто не відповідає на мої електронні листи. Вони навіть зняли 200 євро із закритого рахунку за два дні до цього. Я вважаю недостойним пропонувати бонуси та біостатус тим, хто за два дні до цього попросив закрити медичну сертифіковану залежність від азартних ігор. Допоможіть мені.
Через 3 тижні я так і не отримав відповіді на свій електронний лист. Консультант, повторюся, побачивши мої листи з проханнями закрити медичну довідку, закрила акаунт, вибачившись. Тим часом я вніс 1710 євро за отримані пропозиції та бонуси, а потім 200 (банківським переказом) надійшли на вже закритий рахунок. Я хочу повернути свої гроші.
Шановний Міхале,
Запит на закриття облікового запису гравця було оброблено відповідно до нашої політики. Щодо суми, на яку посилається гравець, ми активно розглядаємо це питання та просимо трохи більше часу, щоб вирішити це питання.
Для заспокоєння зауважте, що обліковий запис гравця залишається надійно закритим.
З повагою,
Казино GrandWin
Доброго ранку, я тижнями чекав відповіді на мої електронні листи та запити в чаті від grandwin. Ніколи не отримав відповіді, і мої фінансові умови були серйозно скомпрометовані цією зловмисною поведінкою щодо мене. І психологічно під час лікування я отримав серйозну травму. Навіть від казино я не вибачився, окрім Андреа, vio-консультанта, якого мені призначили. Хто написав мені: казино ніколи б не дало мені мандат пропонувати вам бонуси та VIP-статус, якби воно отримало документи про залежність від азартних ігор. Лише після моїх скріншотів він вибачився і одразу закрив обліковий запис. Але я вже перевів 1910 євро, з яких 200 зараз надійшли на закритий рахунок. Я хочу повернути свої гроші, будь ласка.
Шановне казино GrandWin!
Будь ласка, тримайте нас в курсі ситуації.
З моменту відповіді казино пройшло ще 4 дні. Сьогодні минуло 4 тижні з моменту початку проблеми. Повторюю 4 тижні
Я вважаю, що це дійсно несправедливо чекати 4 тижні даремно на законний запит на повернення після того, як я довірив мені VIP-консультанта та запропонував бонуси, отримав 200 євро на закритий рахунок. Я хочу повернути свої гроші, очевидно, не ті, на які я грав раніше, а ті, на які я грав через спокусу грати з бонусами та іншими ОСОБИСТИМИ. Після медичної довідки про проблеми з азартними іграми. Абсурд. Міхал, будь ласка, втрутись, щоб допомогти мені
Казино все ще не відповідає. Тут справді серйозна ситуація. Включаючи гроші, внесені на закритий рахунок. Я хочу законне відшкодування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
