Гравець з Італії 12 жовтня подав запит на негайне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді, доки йому не запропонували бонуси, щоб продовжити гру. Після внесення 1910 євро його рахунок був закритий, і тепер він вимагає відшкодування витраченої суми. Казино не реагує на нього.
Доброго ранку, 12 жовтня я подав запит на негайне закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. До 14 жовтня я не отримав від них жодної відповіді, тому я надіслав медичну документацію. У відповідь я отримав електронний лист від Андреа, VIP-консультанта, який запропонував мені негайний бонус у розмірі 200 євро та додаткові бонуси на мої депозити. Очевидно, я знову почав грати (я не грав з моменту свого першого запиту). Потім я зв’язався з Андреа після того, як вніс 1910 євро (із 200 євро на розгляді), і надіслав йому скріншоти своїх електронних листів про залежність від азартних ігор. Він сповістив відділ казино, який займається цими справами, і вони закрили мій рахунок із 200 євро, які все ще очікують. Я подав запит на відшкодування грошей, на які я грав після запиту на закриття через залежність від азартних ігор, оскільки вони запропонували мені VIP-статус і бонуси, щоб заохотити мене грати. Сума становить 1910 євро, 200 євро очікують, і мій рахунок закрито. Мені ніхто не відповідає. Функція чату недоступна, і консультант більше не спілкується зі мною.
Шановні elisabetcors,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GrandWin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я відправив тобі все електронною поштою. Я попросив виключення 12 числа, а 15 числа у мене був VIP-консультант із казино, який запропонував мені бонуси, і я знову почав робити депозит. У мене є переказ, який надійшов би сьогодні в дебет банку. І вони їх навіть не грали.
плюс ще 1710 євро на депозит. Я хочу свої гроші.
Шановні elisabetcors,
Чи отримали ви будь-яку відповідь від казино щодо вашого запиту на відшкодування та відшкодування необробленого депозиту з часу вашої останньої відповіді?
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис уже закрито?
Я буду чекати вашої відповіді.
Ніхто ніколи не відповідав на мої електронні листи. VIP-консультант попросив закрити, побачивши екрани, і вибачився. Але мені ніхто не відповідає. Навіть 200 євро приходило із закритим рахунком.
Велике спасибі, elisabetcors, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт elisabetcors,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино GrandWin !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Будь ласка, допоможіть мені, ніхто не відповідає на мої електронні листи. Вони навіть зняли 200 євро із закритого рахунку за два дні до цього. Я вважаю недостойним пропонувати бонуси та біостатус тим, хто за два дні до цього попросив закрити медичну сертифіковану залежність від азартних ігор. Допоможіть мені.
Через 3 тижні я так і не отримав відповіді на свій електронний лист. Консультант, повторюся, побачивши мої листи з проханнями закрити медичну довідку, закрила акаунт, вибачившись. Тим часом я вніс 1710 євро за отримані пропозиції та бонуси, а потім 200 (банківським переказом) надійшли на вже закритий рахунок. Я хочу повернути свої гроші.
Шановний Міхале,
Запит на закриття облікового запису гравця було оброблено відповідно до нашої політики. Щодо суми, на яку посилається гравець, ми активно розглядаємо це питання та просимо трохи більше часу, щоб вирішити це питання.
Для заспокоєння зауважте, що обліковий запис гравця залишається надійно закритим.
З повагою,
Казино GrandWin
Доброго ранку, я тижнями чекав відповіді на мої електронні листи та запити в чаті від grandwin. Ніколи не отримав відповіді, і мої фінансові умови були серйозно скомпрометовані цією зловмисною поведінкою щодо мене. І психологічно під час лікування я отримав серйозну травму. Навіть від казино я не вибачився, окрім Андреа, vio-консультанта, якого мені призначили. Хто написав мені: казино ніколи б не дало мені мандат пропонувати вам бонуси та VIP-статус, якби воно отримало документи про залежність від азартних ігор. Лише після моїх скріншотів він вибачився і одразу закрив обліковий запис. Але я вже перевів 1910 євро, з яких 200 зараз надійшли на закритий рахунок. Я хочу повернути свої гроші, будь ласка.
Шановне казино GrandWin!
Будь ласка, тримайте нас в курсі ситуації.
З моменту відповіді казино пройшло ще 4 дні. Сьогодні минуло 4 тижні з моменту початку проблеми. Повторюю 4 тижні
Я вважаю, що це дійсно несправедливо чекати 4 тижні даремно на законний запит на повернення після того, як я довірив мені VIP-консультанта та запропонував бонуси, отримав 200 євро на закритий рахунок. Я хочу повернути свої гроші, очевидно, не ті, на які я грав раніше, а ті, на які я грав через спокусу грати з бонусами та іншими ОСОБИСТИМИ. Після медичної довідки про проблеми з азартними іграми. Абсурд. Міхал, будь ласка, втрутись, щоб допомогти мені
Казино все ще не відповідає. Тут справді серйозна ситуація. Включаючи гроші, внесені на закритий рахунок. Я хочу законне відшкодування.
Будь ласка, Міхал, ти можеш мені допомогти? Як я можу повідомити про те, що сталося. Вони навіть взяли гроші, в які я ніколи не грав, і скористалися моєю хворобою. Я хочу повідомити про особу, яка видала ліцензію. Вони навіть не потрудилися відповісти на мій електронний лист. що я можу зробити
Будь ласка, мені потрібні гроші. 200 євро навіть не розіграли! Прийшов із закритим рахунком. І категорично заборонено пропонувати бонуси і
зв’яжіться з нами, щоб і надалі змушувати вас грати завзятим гравцем. Я зробив запит із документацією та припинив внесення коштів, доки не отримав електронні листи від Андреа
VIP-консультант. У мене є сім'я і сором. Будь ласка, робіть правильно.
Шановний Міхале, elisabetcors
Дякуємо за ваше терпіння. Хочемо повідомити вам, що ми все ще розглядаємо справу, тому буде потрібен додатковий час.
Наперед дякую!
З повагою,
Казино GrandWin
Шановне казино GrandWin!
Я також хотів би повідомити вам, що я не буду встановлювати ці таймери на невизначений термін. Я впевнений, що 3 тижні – це достатньо, щоб ви могли ретельно розглянути цю справу. Я встановлюю останній таймер і чекаю ваших оновлень.
Шановний Міхале,
Повідомляємо вам, що гравець висловив намір бути закритим, і наша команда надала інструкції, як правильно подати запит на самовиключення, якого вона не дотрималася.
Однак через окрему справу, яка не стосується теми, яку ми зараз обговорюємо, її обліковий запис було закрито 18 жовтня.
Щодо 200 євро, про які йдеться, ми можемо підтвердити, що це був незавершений депозит, який надійшов на рахунок невдовзі після того, як наша команда здійснила закриття. Кошти повернуто гравцеві.
З повагою,
Казино GrandWin
Ви довірили мені VIP-консультанта, коли добре знали про мою проблему з медичним висновком! (Ви теж мені відповіли) і я знову почав вносити!
Я хочу гроші, які я вклав. 1710 євро. Я підтверджую, що мені повернуто 200 євро. Будь ласка, це неправильно. Я хочу повернути свої гроші.
Акаунт закрили через 10 хвилин, як тільки я повідомив VIP-консультанту, що подав запит на виключення через залежність від азартних ігор. А консультант відповів мені: «НЕМОЖЛИВО, ЩОБ КАЗИНО ПРИЗНАЧИЛО МЕНЕ, ЯКЩО ВИ ГЕМБЛІЙНИЙ ШЛЯХ» після показу скріншотів, ВІН ВИБАЧИВСЯ І ЗМУСИВ МЕНЕ НЕГАЙНО ЗАКРИТИ МІЙ АККАУНТ!
він сказав мені, що казино приймає ці речі близько до серця!!! Насправді я все ще чекаю на відшкодування решти.
Я хочу свої гроші
Питання дуже просте. Оскільки ви відповіли на мій електронний лист про запит на закриття через залежність від азартних ігор, замість того, щоб захистити гравця (я надіслав два електронні листи про закриття, один 12 жовтня, а інший 14 жовтня), 15 числа ви дали мені консультанта, який запропонував мені бонуси не тільки електронною поштою, але й у WhatsApp. І я знову почав грати. Потім, коли я повідомив їм про серйозність ситуації, яка зі мною сталася, консультант, НЕЙМОВІРНИЙ І ОГИДНИЙ, закрив мій обліковий запис. Але я вже зіграв 1710 євро плюс 200 із закритим рахунком. Мені повернули 200, але я також маю право отримати 1710. І я втомився чекати після півтора місяців, коли ви так і не відповіли на електронний лист, і продовжуєте витрачати мій час і час гуру казино, добре знаючи що я маю право на відшкодування за те, що я грав ЗА ПОДХОЖЕННЯ ТА НАШТУХУВАННЯ VIP-КОНСУЛЬТАНТОМ із надісланим станом здоров’я. Тобто дуже серйозно. Просто поверніть мені мої гроші. Допоможи мені Міхал
Я отримав 200 євро два дні тому. Я вимагаю решту, тепер цього достатньо. На здоров'ї та хворобах людей не наживаєшся.
Два тижні тому ви написали
Запит на закриття облікового запису гравця було оброблено відповідно до нашої політики.
тому будь ласка. Припиніть так себе поводити. Це серйозно. Мені потрібні мої гроші. Це була моя зарплата. Мені дуже потрібно, тому що я не хотів грати. Вже півтора місяці я більше не граю в азартні ігри. Я лікую себе. Я хочу витратити гроші, які ти мене підштовхнув. Це нереально.
це їхні умови. Я вразливий з документами, що підтверджують хворобу. Я втратив сон. Одного разу з мене насміялися. Тепер через півтора місяці я хочу повернути свої гроші.
Шановне казино GrandWin!
Я хочу відреагувати на вашу заяву:
«Ми хочемо повідомити вам, що гравець висловив намір бути закритим, і наша команда надала інструкції, як подати належний запит на самовиключення, якого вона не дотрималася».
Чи можете ви пояснити це більш детально? У чому була проблема із запитом від гравця? Його надіслали на неправильну електронну адресу?
Доброго ранку, Міхал, якому я надіслав два електронні листи 12 і 14 жовтня.
вони відповіли мені 14 жовтня, що я повинен підписатися на іншу електронну адресу, а тим часом вони негайно призначили мені VIP-консультанта з медичною документацією на руках. Я хочу свої гроші, будь ласка.
потім вони мене відразу закрили
Я вже пояснював. Обліковий запис і повідомив мене про це завжди support@
будь ласка, це не правильно.
Шановний Міхале,
Як зазначалося раніше в темі, гравцеві порадили надіслати свій запит на самовиключення на відповідну електронну адресу. Однак вона надіслала його на зовсім іншу електронну адресу, ніж та, на яку її перенаправили, що спричинило затримки в обробці через неправильну контактну адресу.
З повагою,
Казино GrandWin
Я маю право на відшкодування. Це не має нічого спільного з часом закриття рахунку. Це пов’язано з тим, що служба підтримки клієнтів добре знала протягом 3 днів, що я надіслав медичну довідку. Будь ласка, давайте закриємо це обговорення, минуло 45 днів і так тиждень за тижнем, ми досягаємо 2025 року. Будь ласка. Поверніть мені мої гроші, зіграв тільки після наполягань консультанта.
Ви дуже добре знали про мою ситуацію, але навмисно призначили мене VIP-консультантом після двох електронних листів з інтервалом у три дні. Тож я міг почати грати знову, не закриваючи обліковий запис. Це шахрайство
Будь ласка, я більше не хотів грати, я написав двічі, у будь-якому випадку ви знали про мою хворобу в службі підтримки і дали мені для цього vip-менеджера навіть у WhatsApp. Я хочу повернути свої гроші, будь ласка. Минуло стільки днів, трохи від Різдва, і мені потрібні мої гроші. Все це несправедливо. Це не чесно.
Я написав два листи в службу підтримки. Тож служба підтримки клієнтів добре знала, що я надіслав два електронні листи, в яких говорилося, що я затятий гравець, а потім вони призначили мене відповідальним за VIP-менеджера, оскільки я хотів закрити обліковий запис. Це дуже серйозно.
Шановні elisabetcors,
Я прочитав положення та умови казино та знайшов таку інформацію:
"3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт хоче бути самовиключеним із grandwin.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за наведеним нижче номером. електронна адреса: customercare@grandwin.com "
Чи зверталися ви до казино зі своїм запитом на цю електронну адресу? З наданих вами доказів я не бачу жодних електронних листів, надісланих на цю адресу.
Ні тільки після. Я відправив на пошту «підтримка». Але служба підтримки знала про проблему азартних ігор. Навіщо мені давати vip-менеджера. Це несправедливо. Я надіслав два електронні листи
Дуже дивно, що мені, дізнавшись про залежність від азартних ігор, дали VIP-менеджера. І все одно вони закрили рахунок тільки завдяки запиту консультанта. Який у мене захист? Я отримав неправильний електронний лист, але в будь-якому випадку сайт дуже добре знав про проблему.
Шановне казино GrandWin!
Можна попросити прокоментувати ситуацію з VIP-менеджером? Чи був цей менеджер призначений гравцеві після того, як він повідомив вам про свою залежність від азартних ігор?
Пройшло два місяці, будь ласка
мені дали vip-менеджера через 3 дні після першої подачі проблеми з залежністю та наступного дня після подачі медичної документації
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
