Гравець з Італії 12 жовтня подав запит на негайне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді, доки йому не запропонували бонуси, щоб продовжити гру. Після внесення 1910 євро його рахунок був закритий, і тепер він вимагає відшкодування витраченої суми. Казино не реагує на нього.
Доброго ранку, 12 жовтня я подав запит на негайне закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. До 14 жовтня я не отримав від них жодної відповіді, тому я надіслав медичну документацію. У відповідь я отримав електронний лист від Андреа, VIP-консультанта, який запропонував мені негайний бонус у розмірі 200 євро та додаткові бонуси на мої депозити. Очевидно, я знову почав грати (я не грав з моменту свого першого запиту). Потім я зв’язався з Андреа після того, як вніс 1910 євро (із 200 євро на розгляді), і надіслав йому скріншоти своїх електронних листів про залежність від азартних ігор. Він сповістив відділ казино, який займається цими справами, і вони закрили мій рахунок із 200 євро, які все ще очікують. Я подав запит на відшкодування грошей, на які я грав після запиту на закриття через залежність від азартних ігор, оскільки вони запропонували мені VIP-статус і бонуси, щоб заохотити мене грати. Сума становить 1910 євро, 200 євро очікують, і мій рахунок закрито. Мені ніхто не відповідає. Функція чату недоступна, і консультант більше не спілкується зі мною.
Шановні elisabetcors,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GrandWin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я відправив тобі все електронною поштою. Я попросив виключення 12 числа, а 15 числа у мене був VIP-консультант із казино, який запропонував мені бонуси, і я знову почав робити депозит. У мене є переказ, який надійшов би сьогодні в дебет банку. І вони їх навіть не грали.
плюс ще 1710 євро на депозит. Я хочу свої гроші.
Шановні elisabetcors,
Чи отримали ви будь-яку відповідь від казино щодо вашого запиту на відшкодування та відшкодування необробленого депозиту з часу вашої останньої відповіді?
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис уже закрито?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
