Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемою затримки виплат і не зміг встановити ліміт на азартні ігри чи заморозити свій рахунок. Він також повідомив, що у нього вимагають додаткові документи для перевірки рахунку. Казино підтвердило, що гравець скасовував свої зняття кілька разів під час процесу перевірки, і наразі не було незавершених зняттів. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Я вже більше тижня чекаю виплати. Я хотів би встановити ліміт на свій рахунок або заморозити його на певний період, але немає можливості встановити ліміти.
Крім того, зростає кількість документів, які запитуються для перевірки облікового запису. Виплати систематично затримуються, щоб клієнти могли зіграти всі свої виграші
Шановний Rbuchs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Рафаель,
Зверніть увагу, що документ повинен бути оформлений у нотаріуса з печаткою та підписом.
Після цього надішліть фотографію цього документа у відповідь на цей електронний лист.
Наперед дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Майлз Г. | Команда KYC
Сьогодні я підготував новий документ і надіслав його вам електронною поштою. Видно штамп і дату. Я вже взяв іпотеку з цим документом. Це не стає більш офіційним, ніж це
Чи завершило казино вашу перевірку та обробило ваше зняття?
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які події.
Шановний Томасе,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми можемо підтвердити, що гравець кілька разів скасовував свої зняття коштів, поки наш відповідний відділ розглядав запитувану від нього документацію. На даний момент обліковий запис не має незавершених зняття коштів.
З повагою,
Команда казино GrandWin
Шановний Rbuchs,
Будь ласка, дайте мені знати, чи інформація від казино точна і чи потрібна вам додаткова допомога.
Я чекаю на вашу відповідь.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
