Гравець з Іспанії вніс 25 євро в казино, але гроші не відобразилися на його рахунку в казино і не повернулися на його ощадний рахунок. Незважаючи на звернення до казино щодо проблеми, гравець не отримав жодної корисної інформації про відсутній депозит через 20 днів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Понад 20 днів тому я вніс 25 євро в це казино і з подивом виявив, що гроші так і не з’явилися на моєму рахунку в казино, а були зняті з мого ощадного рахунку. Я писав їм майже щодня, і вони продовжували казати мені, що вони вивчають це питання і напишуть мені, коли матимуть будь-яку інформацію. Проте минуло багато днів, а я все ще нічого не знаю, мої гроші не повернули ні на мій банківський рахунок, ні на мій рахунок у казино. Я вважаю, що мене обдурили, і вони затримують мене. Я хочу негайно повернути свої гроші, і я сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Шановний Pipi33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зверталися до свого постачальника платіжних послуг? В ідеалі вони також повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
