ГоловнаСкаргиGrandWin Casino - Акаунт гравця заблоковано через звинувачення в кількох акаунтах

GrandWin Casino - Акаунт гравця заблоковано через звинувачення в кількох акаунтах

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

GrandWin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 31.08.2023 | Вирішено : 19.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії заблокував обліковий запис онлайн-казино через підозри у створенні кількох облікових записів. Проблема виникла після того, як він спробував зняти кошти та надав необхідні документи. Гравець заперечував наявність кількох облікових записів і висловлював розчарування через відсутність комунікації з боку казино. Після того, як гравець надав правильне казино для зв’язку, ми звернулися до казино за роз’ясненнями. Згодом казино знову відкрило рахунок гравця, і процес виведення коштів було розпочато. Казино підтвердило, що запит гравця на зняття коштів було скасовано через неправильну платіжну інформацію, після чого гравець продовжив гру без очікуваного запиту на зняття коштів. Гравець підтвердив цю інформацію та висловив задоволення рішенням, що призвело до того, що ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався зняти кошти, і вони попросили кілька документів, і, нарешті, вони заблокували мій рахунок, сказавши, що є дублікат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rasate1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не накопичив бонус. Я не знаю, що станеться з обліковим записом, але ви повинні повідомити мене, якщо він дублюється

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо рахунок дублюється, як вони дозволяли мені зареєструватися та робити депозити кілька разів, і коли я намагався зняти кошти, вони бачили це. Я думаю, що казино це не виграє.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи можливо, що ви раніше самі відкривали рахунок у казино?

Чи використовували ви якісь бонуси в казино, поки ваш рахунок був відкритий?

Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я сказав ні. Крім того, ігровий рахунок закрито, тому більше нічого зробити не можна. Я не думаю, що ти теж можеш мені допомогти. Казино вкрало мої гроші без будь-яких пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає можливості зв’язатися з ними для отримання додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів повідомити, що вони продовжують надсилати мені повідомлення на телефон, цим людям немає сорому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви скасувати підписку на маркетингові повідомлення, які надсилає вам казино?

Будь ласка, перешліть електронний лист маркетингового повідомлення, який ви отримали від казино, на мою адресу електронної пошти за адресою tomas@casino.guru

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, я зроблю це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви нічого не можете зробити зі скаргою, обліковий запис закрито

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не отримав від вас жодної інформації. Будь ласка, якщо вам потрібна наша допомога, перешліть мені останнє маркетингове повідомлення або будь-яке інше відповідне повідомлення на tomas@casino.guru

В іншому випадку ми не зможемо вам допомогти і будемо змушені відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає жодного способу, щоб вони не відповіли на електронну пошту, а також у чаті. Я подумав, що ви можете зв’язатися з ними, щоб отримати більше інформації. Зі свого боку я нічого не можу зробити, я надіслав кілька повідомлень електронною поштою, але нічого, жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Знову ж таки, ми спробуємо зв’язатися з казино лише після того, як отримаємо інформацію, яку я запитував у вас.

Інформація, яку я просив у вас:

  • маркетингова комунікація (акції, які ви отримали від казино електронною поштою)

Перешліть електронний лист із акцією на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rasate1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема в тому, що я все почистив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію.

Будь ласка, дозвольте мені спочатку переконатися, що ми маємо правильне казино, до якого можна звернутися.

Будь ласка, яке з цих казино є правильним, на яке ми повинні звернути увагу в скарзі? https://grandwin.com/ або https://www.grandwin.cz/

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

grandwin.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую rasate1 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rasate1,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити GrandWin Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино GrandWin!

Чи можете ви надати більше інформації про потенційні кілька облікових записів гравця, включаючи будь-які підтверджуючі докази? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я хочу прояснити речі, я маю на увазі grandwin casino com


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хочу повідомити, що казино знову відкрило рахунок і триває виведення коштів. Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це чудова новина, rasate1. Повідомте нас, коли ви отримаєте відкликання, щоб ми могли закрити вашу скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Міхале та rasate1,


Дякуємо, що звернулися до нас із цією справою.


Ми перевірили спірний обліковий запис і хотіли б повідомити вам, що після завершення розслідування та відновлення облікового запису. Гравець подав запит на скасування її зняття через неправильну платіжну інформацію під час подання. Пізніше гравець продовжує грати, і наразі немає очікуваного запиту на зняття коштів.


З повагою,

GrandWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда GrandWin.



Шановний rasate1,

Чи можете ви прокоментувати вищесказане?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все вірно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, rasate1.

Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною, чи вам потрібна допомога з чимось іншим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це вже вирішено, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, rasate1.

Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за вашу співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого