Наприкінці січня 2023 року гравець запросив 3 зняття коштів. Казино також заблокувало його рахунок. Пізніше, хоча він підтвердив, що рахунок було розблоковано, його зняття коштів зникло. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Загалом 3 зняття з 1/24 не було оброблено.
Близько 10 днів тому я щодня нагадував тобі в онлайн-чаті.
Відповідь була: зачекайте, поки я зв’яжусь з вами електронною поштою, повторіть.
Сам електронний лист так і не надійшов.
Навіть якщо я перейду на нього та зв’яжуся з онлайн-чатом, я чекаю електронного листа зі фіксованою формою та не можу отримати жодних інших відповідей.
1/24 7800 ієн
1/24 5070 ієн
1/29 12675 ієн
Загальна сума зняття ` становить 25545 ієн.
Будь ласка, співпрацюйте з колекцією. або немає відповіді електронною поштою
Дякую за співпрацю
Привіт sai1331,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GrandMasterJack Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую за твою допомогу.
Я пройшов автентифікацію. Я зробив щонайменше 50 вилучень.
Це виведення реальних грошей
Дякую тобі.
Дякую за твою допомогу.
Сьогодні, о 21:00 за японським часом, я не зміг увійти до свого облікового запису.
У той же час я отримав наступний електронний лист.
____
""З жалем повідомляємо, що дію вашого облікового запису GrandMasterJack було тимчасово або назавжди призупинено через одну з таких причин:
саморегуляція
Спроба входу з обмеженою IP/областю
Численні помилки входу
Повторна реєстрація облікового запису""
____
Звичайно, жоден із пунктів не застосовується.
Також немає пояснень щодо невиплачених виграшів.
Я взагалі не можу в це повірити.
Вимагати повної виплати виграшу.
Чи є спосіб це зробити?
Привіт sai1331,
Оскільки нам точно знадобиться додаткова інформація та якийсь доказ від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
`Дякую за вашу допомогу.
Відмову у доступі було знято сьогодні.
Однак відкликання немає.
Привіт, sai1331,
Мені прикро чути, що ваші вилучення коштів затримано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника GrandMasterJack Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда GrandMasterJack Casino!
Чи могли б ви вказати причину, чому зняття коштів гравця ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний sai1331,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
