GrandMasterJack Casino - Гравець вимагає повернення всіх депозитів через наявну реєстрацію в Gamstop.

Мені вдалося відкрити рахунок у казино Grandmasterjack, хоча я зареєстрований у gamstop, а це означало, що казино не захистило мене як вразливого клієнта, зареєструвавшись у gamstop з вересня 2020 року. Я хотів би отримати повне відшкодування загальна сума всіх депозитів. Моє ім’я, дата народження та адреса відповідають деталям у формі гамстоп. Я вже скопіював електронний лист гросмейстера Джека на запит моєї форми реєстрації gamstop, яку вони отримали, де вказані відповідні дані. Я намагався вирішити це питання з казино, але вони відхиляють мій запит про повернення коштів. Я вважаю, що маю вагомі аргументи, оскільки мої дані відповідають деталям у формі gamstop, і мій рахунок повинен був бути заблокований. Буду вдячний за будь-яку допомогу з цим, будь-яку інформацію, яка вам потрібна, запитуйте. У мене є скріншоти, що показують відповідні деталі та загальну суму внесених депозитів.

Шановна Рут,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпраці, але, перш ніж це зробити, будь ласка, чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією вашої каси? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я надіслав скриншоти повідомлень електронною поштою на адресу: petronela.k@casino.guru

Дякую,

Рут

Щиро дякую, Рут, що переслала всі скріншоти. Я отримав їх уже тоді, коли ви подали скаргу. Чи існує відповідне повідомлення, яке б пояснило, чому казино відмовляється повернути ваші депоновані кошти?

Я надіслав вам знімок екрана на відповідь, яку я отримав від казино Grandmasterjack щодо моєї скарги.

Сподіваюся, це допомагає, дякую

Так, спасибі Рут

Щиро дякую, Рут, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Рут.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Чи є оновлення?

Дякую

Рут

Привіт, казино взагалі спілкувався?

Дякую

Рут

Чи казино Grandmasterjack взагалі виходило на зв’язок?

Дякую

Рут

Привіт Рут.

Нам щойно вдалося зареєструвати команду казино в нашій системі, я впевнений, що вони дуже швидко відповідуть.

Я подовжую таймер на 7 днів.

Привіт Рут,

Дякуємо за зв’язок з нами та вибачаємо за незручності. Дозвольте мені перевірити надані вами дані і якнайшвидше зв’язатися з вами.

Привіт Рут,

Після поглибленого розслідування було зроблено висновок, що дані, що використовуються під час реєстрації в нашому казино, значно відрізняються від тих, які ви пропонували GamStop під час реєстрації в їхніх послугах.

Ми розуміємо, що у вас виникають труднощі з азартними іграми, однак гравець несе виключну відповідальність за те, щоб ці облікові дані зберігалися, щоб блок GamStop працював належним чином.

Таким чином, ми не можемо схвалити ваш запит на повернення коштів.

Я не згоден, оскільки моє ім’я, прізвище, адреса та дата народження відповідали моїй реєстраційній формі. Я відчуваю, що в цьому випадку має бути зроблений компроміс.

З повагою

Рут

Це викликало у мене багато стресу та занепокоєння. Я щиро сподіваюсь у цьому випадку, що ви переглянете, оскільки я впевнений, що мій рахунок повинен був бути заблокований і що мої депозити слід повернути.

Шановна пані Френсіс,

Ми просимо Вас зв’язатися з нашим відділом скарг та спорів, який займається переглядом та вирішенням вимог наших клієнтів.

З метою вашого власного захисту ми не можемо надалі перераховувати на загальнодоступному веб-сайті деталі вашої претензії та інформацію, пов’язану з нею.

Дивіться нижче Умови казино щодо претензій:

О. Скарги та суперечки

Якщо у вас є причини скаржитися на що-небудь, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою скарги@instantgamesupport.com . Ми розглянемо вашу скаргу, і всі суперечки будуть розглянуті якомога швидше та обґрунтованіше.

Я надіслав електронною поштою вказану вище адресу, як ви запропонували, проте я хочу тримати цю скаргу відкритою, доки її не буде вирішено.

Досі немає відповіді від їхнього відділу скарг ...

Grandmasterjack надіслав електронне повідомлення про те, що моя адреса не збігається з такою у формі gamstop, але абсолютно відповідає, вони навіть мали підтвердження моєї адреси, яке було підтверджено. Будь ласка, допоможіть у цьому, оскільки я справді вважаю, що повинен отримати повернення депозитів, мій рахунок повинен був бути заблокований.

Шановна команда казино GrandMasterJack.

Дякуємо за співпрацю. Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?

Шановна Рут.

Ми переглянули Вашу справу, на жаль, навіть якщо казино дасть відповідь, не в нашій компетенції вирішувати обґрунтований результат. GameStop повинен мати власний процес у таких випадках. Ви намагалися зв’язатися з ними?

Я ще не мав, чи маєте Ви будь-яку їх контактну інформацію? Я був би вдячний за будь-яку допомогу 😲

Шановна Рут,

Цей факт повідомляє GamStop під час реєстрації, а також частина вашої угоди з цією службою, наведена нижче:

"GAMSTOP дають зрозуміти споживачам, коли вони реєструються, їх відповідальність полягає в тому, щоб дані, які вони надають під час реєстрації в GAMSTOP, були тими, що вони використовували для реєстрації в операторів, і якщо їх дані потребують оновлення, вони інформують як GAMSTOP, так і оператора ".

Таким чином, ми не можемо схвалити ваш запит на повернення коштів і радимо порадити зв’язатися з наведеними нижче організаціями для отримання подальшої допомоги:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Анонімний азартний гравець http://www.gamblersanonymous.org.uk

Консультаційні послуги http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Азартна терапія: http://www.gamblingtherapy.org/

Подробиці, які я ввів у подробиці поєдинку Grandmasterjack на gamstop.

Ім'я, прізвище, дата народження, номер будинку, назва вулиці, місто та поштовий індекс - все збігається. Ось чому я прошу повернути гроші, я впевнений, що мій рахунок повинен був бути заблокований.

Шановна Рут.

Після детального розслідування вашої проблеми ми дійшли висновку, що ми не маємо компетенції вирішувати цю справу, оскільки ви не виключали себе з цим казино, а користувались сторонніми послугами. Оскільки ви скористалися послугою GAMSTOP, вам доведеться з ними зв'язатися, і ми не можемо покарати казино за такий випадок або вимагати від них повернення коштів.

Зверніть увагу, що є 3 подібні скарги, подібні до цієї. Настійно рекомендую утриматися від реєстрації подальших рахунків і терміново зв’язатися з GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, хоча не рекомендую.

Я закриваю цю справу як "відхилену".

З найкращими побажаннями, Йозефе