Гравець з Індії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповну перевірку рахунку.
Привіт, будь ласка, допоможіть мені, я поставив 30 доларів на 1800 доларів і можу зняти лише 180, але навіть це я не можу зняти без підтвердження. Я вже надіслав свої документи, будь ласка, допоможіть мені якнайшвидше підтвердити свій рахунок
Шановний dondiablo081,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас