Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після зазначеного періоду казино не дало жодної відповіді. Тому скаргу закрито як нерозглянуту.
Привіт, добре, я намагався підтвердити свій обліковий запис протягом 3 тижнів, щоб отримати свої прибутки, але вони не приймають його. У мене всі документи в порядку та надіслано правильно, я зберіг усі електронні листи, щоб підтвердити це
Шановна Себасмакіна!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, добре, так, я знаю, що перевірку потрібно виконати, але я намагався завершити перевірку більше 3 тижнів, але вони мені відмовляють. Я спілкувався з онлайн-чатом, і вони сказали мені надіслати електронний лист із документацією. , який я вже надсилав більше 7 разів, вони кажуть, що у мене є реєстр житла, і я надіслав їм історичний реєстр житла та поточний, який я пішов отримати менше 2 тижнів тому, мій ідентифікатор sebasmakina та моя електронна адреса seb*** xu@gmail.com Сподіваюся, вони це виправлять
Дуже дякую, Себасмакіна, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Себасмакіна!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт молодці, будь ласка, допоможіть мені, те, що зі мною відбувається з цим казино, неймовірно, воно не хоче мені платити, воно каже мені, що документ про реєстрацію житла недійсний і що я повинен надіслати рахунок за комунальні послуги, а моя мама платить мені mvl, тому що я маю лінію з нею, я пішов у банк, і вони дали мені виписку з банківського рахунку, але адреса не відображається, тому що тут, в Іспанії, адреса не вказана у виписках з банківського рахунку, мені знадобилося більше 1 місяця перевірити, і вони нічого не роблять,
Себасмакіна, я отримав ваш електронний лист. Я пропоную дочекатися відповіді казино на цю скаргу, а потім ми побачимо, як ми можемо продовжити розгляд цієї проблеми.
Дякую тобі за терпіння!
Я зв’язався з представником казино і сподіваюся, що ми отримаємо від нього відповідь.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино