ГоловнаСкаргиGrande Vegas Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Grande Vegas Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 134

Сума: 140 €

Grande Vegas Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.04.2023 | Не вирішено : 25.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після зазначеного періоду казино не дало жодної відповіді. Тому скаргу закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, добре, я намагався підтвердити свій обліковий запис протягом 3 тижнів, щоб отримати свої прибутки, але вони не приймають його. У мене всі документи в порядку та надіслано правильно, я зберіг усі електронні листи, щоб підтвердити це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Себасмакіна!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, добре, так, я знаю, що перевірку потрібно виконати, але я намагався завершити перевірку більше 3 тижнів, але вони мені відмовляють. Я спілкувався з онлайн-чатом, і вони сказали мені надіслати електронний лист із документацією. , який я вже надсилав більше 7 разів, вони кажуть, що у мене є реєстр житла, і я надіслав їм історичний реєстр житла та поточний, який я пішов отримати менше 2 тижнів тому, мій ідентифікатор sebasmakina та моя електронна адреса seb*** xu@gmail.com Сподіваюся, вони це виправлять

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Себасмакіна, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Себасмакіна!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт молодці, будь ласка, допоможіть мені, те, що зі мною відбувається з цим казино, неймовірно, воно не хоче мені платити, воно каже мені, що документ про реєстрацію житла недійсний і що я повинен надіслати рахунок за комунальні послуги, а моя мама платить мені mvl, тому що я маю лінію з нею, я пішов у банк, і вони дали мені виписку з банківського рахунку, але адреса не відображається, тому що тут, в Іспанії, адреса не вказана у виписках з банківського рахунку, мені знадобилося більше 1 місяця перевірити, і вони нічого не роблять,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Себасмакіна, я отримав ваш електронний лист. Я пропоную дочекатися відповіді казино на цю скаргу, а потім ми побачимо, як ми можемо продовжити розгляд цієї проблеми.

Дякую тобі за терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не відповідатимуть?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зв’язався з представником казино і сподіваюся, що ми отримаємо від нього відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого