Гравець з Австрії мав незавершене вилучення з 16 грудня, і отримував лише прохання про терпіння від служби підтримки в чаті, незважаючи на їхню дружелюбність. Проблему було вирішено: виграш гравця було успішно переведено після подальшого спілкування. Гравець підтвердив, що перевірка KYC раніше не надходила, і раніше не було успішних вилучень. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.
Відкликання триває з 16 грудня. Служба підтримки в чаті дуже доброзичлива, але завжди просять терпіння.
Шановний DiePartei!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Ви коли-небудь успішно знімали кошти? немає
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Його ще не запитували, ви не можете розпочати процес KYC самостійно
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? немає
З повагою
Шановний DiePartei!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
