Гравець із Мічигану подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Казино повідомило їй, що вона не отримає повну суму вилучених коштів. Незважаючи на зусилля нашої команди допомогти їй і подовжити час розгляду скарги, вона не відповіла на наші повідомлення. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.
Я ініціював зняття $1000 04.02.24 за допомогою представника казино в чаті. Я вимагав бонус за матч із моїм депозитом і виконав вимоги щодо проходження гри в розмірі 1800 доларів США. Представник наказав мені перейти до свого облікового запису та виконати дії, щоб втратити бонус, що зменшило мій виграш на цю суму. Тоді я зміг виконати запит на зняття коштів і отримав підтвердження.
Протягом наступних днів я кілька разів звертався в службу підтримки казино, щоб перевірити статус мого виведення коштів, оскільки це тривало довше, ніж очікувалося. Під час однієї з цих бесід я попросив поговорити з керівником або членом керівництва, з яким я висловив занепокоєння, що я не отримаю свій виграш. Мене запевнили, що я отримаю гроші за кілька днів.
Коли біткойн нарешті прибув, він коштував 200 доларів, а не 1000 доларів. Після повторного звернення до служби підтримки мені сказали, що мій бонус за матч надійшов із лімітом зняття 150%. Ця інформація не була представлена в помітний спосіб, а також не була повідомлена мені під час багатьох сеансів чату в попередні дні.
Дякую за вашу відповідь, однак, виходячи з інформації, наданої мені під час мого останнього сеансу чату зі службою підтримки казино, я не отримаю повного зняття коштів. Тобто я зняв 1000$, мені надіслали 200$, решту мені не віддадуть.
Дуже дякую за вашу відповідь, wgthomas4315. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
