Виграш гравця було анульовано після того, як казино заявило, що ставки на бонус не були завершені. Схоже, виникла певна плутанина щодо того, яку суму повинен внести гравець, і гравець зміг подати запит на зняття коштів, не зробивши ставки. Через це казино заявило, що в цьому випадку вони виплатять гравцеві їхній виграш, і скаргу було вирішено.
Я отримав знак про безкоштовні фішки в розмірі 40 доларів, і гра була 50-кратною. Я завершив це та перерахував свої максимум 100 доларів. Потім я надіслав інформацію про перевірку запиту. Через $ днів мене схвалили для перевірки. Я вніс 15 доларів у біткойнах для зняття, а потім перевірив свій рахунок. Я бачив, що зняття було скасовано, і до мого депозиту в 15 доларів був доданий бонус. Тоді я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що мені потрібно надіслати 35 доларів, щоб зробити депозит у 50 доларів для зняття. Я прочитав положення та умови, і це було 50% моїх безкоштовних фішок. Це було б 20 доларів. Потім вони сказали, що я програв гру, чого я ніколи не робив, тому що не буду. У той час вони сказали, що вони були неправі, я ніколи не програвав це через те, що я не закінчив гру. Я заявив, що отримав, тому що я перерахував гроші, зробив перевірку, і сказав, що бонус завершено. Ми ходили туди-сюди більше години. Я сказав, що хочу отримати новий бонус зі свого облікового запису, що я його не авторизував. Вони сказали, що це був фаянс, тому що мені залишилося грати, щоб отримати перший бонус. Я сказав, що хочу взяти свої 15 доларів, і вони сказали, що з активним бонусом система цього не дозволить. Потім я запитав, як мені отримати готівку з першого бонусу, якщо він був неповним. Я попросив поговорити з faience, і вони сказали мені, що faience не контактує з гравцями, мені потрібно пройти через службу підтримки. Тому я вирішив розіграти новий бонус і виграв. Потім я переглянув свої транзакції після повторної розмови з командою, щоб переконатися, що я їх виконав. У моїх транзакціях сказано, що я втратив новий бонус. Я зберіг стенограми мого спілкування з ними, а також записав наші розмови. Це повне шахрайство, і я хочу, щоб люди знали, що вони роблять. Якби я відправив більше грошей, ніж вони хотіли спочатку, я вважаю, що вони все одно сказали б, що я ніколи не завершував це. Крім того, у звіті про трансакцію вказано, що я програв перший бонус, а не те, що він був неповним. Будь ласка, допоможи мені. У мене немає можливості зв’язатися з кимось, крім тих самих людей знову і знову.
Шановна jessicasag82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я переглянув положення та умови казино та вважаю, що знайшов правило, на яке ви посилаєтеся:
8. ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ БОНУСУ - ЗАГАЛЬНІ
Бонуси безкоштовних бонусних грошей або безкоштовних обертань (депозит не потрібний) передбачають вимогу про проходження 50X, якщо інше не зазначено в рекламних матеріалах, які ви отримали, перш ніж гравець зможе зняти гроші. Перш ніж дозволити будь-яке зняття коштів після першої вимоги безкоштовного бонусу гравця або безкоштовних обертань, гравець повинен зробити депозит, який принаймні дорівнює 50% вартості безкоштовного бонусу. Наприклад: якщо ви вимагаєте 250 доларів безкоштовно, виконали встановлені вимоги щодо проходження гри та маєте гроші для зняття, ви повинні внести депозит на суму щонайменше 125 доларів, перш ніж буде оброблено зняття.
Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи казино пояснило вам, скільки залишилося від вимоги щодо ставок для бонусів, які ви грали після того, як казино вказало, що ставки бонусу не були завершені?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, вони сказали, що сума 933 долари. На мій рахунок нарахували новий бонус на цю суму. Але у звіті про операції було зазначено, що я програв. Але депозит повернули. Новий бонус було додано лише тоді, коли я поклав 15 доларів на рахунок. Вони назвали приблизно 5 різних причин, чому я не отримую свої виграші. Зрештою я запитав їх, як я можу отримати готівку, якщо програю або не використаю бонус. Вони просто повторювали, що це команда наречених і що я маю звертатися до них із будь-якими запитаннями. Фінансовий відділ не контактує з гравцями
Це скріншот моєї заяви. Вони виправили його, щоб завершити, лише після того, як я подзвонив ще раз.
Це розмова відразу після 2-го бонусу, який я завершив. Я перевірив ще до того, як відмовився від участі. Пізніше я подивився, і коли він показав неустойку.
Це показує, що я запитую електронну адресу нареченої
Привіт, я знаю, що це багато, але я вважаю, що вони роблять абсолютно неправильно. Я відчуваю, що якщо вони отримали від мене 15 доларів, то зі скількома ще людьми це зробили. Уявіть собі 2000 людей за $15 або більше. Це тисячі доларів, на які вони обманюють людей. Будь ласка, допоможіть мені виправити це. Ця розмова нижче була лише сьогодні. Вони намагаються змусити мене надіслати на 35 доларів більше, і вони насправді дають вам копію того, що сказано в умовах, і вони неправильні. Вони кажуть, що це фінансовий відділ, але ви не можете з ними поговорити. Його потрібно передати через службу підтримки клієнтів. Будь ласка, допоможіть зупинити цих людей. Це правильно. Не для мене, а для всіх людей, яких вони вже обікрали, і інших, яких вони також намагаються. Дякую тобі.
Без проблем, jessicasag82, дякую за додаткову інформацію.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jessicasag82,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Grand Rush Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Grand Rush!
Чи можете ви надати роз’яснення щодо виведення коштів гравця та чому потрібен депозит у розмірі 35 доларів?
З повагою,
Адам
Шановна jessicasag82,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми б хотіли попросити Grand Rush Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт jessicasag82,
Дякуємо за звернення.
Вибачте за непорозуміння. Коли ви вимагаєте безкоштовний бонус, щоб отримати готівку, вам потрібно внести 50% від вартості бонусу. У вашому випадку ви вимагали безкоштовний бонус у розмірі 40 доларів, тому вам потрібно було внести лише 20 доларів.
Що стосується ставок, які не виконано, оскільки ми переглядаємо та обробляємо всі зняття коштів вручну, ви змогли отримати готівку, не завершивши ставку. Ви поставили лише 1100 доларів США замість 2000 доларів США, оскільки фінансування додало 18 доларів США як бонус до вашого облікового запису, щоб ви могли завершити ставку в розмірі 900 доларів США, що очікується. Цей новий бонус жодним чином не замінює ваш попередній бонус, тому мінімальний депозит у розмірі 20 доларів США продовжує застосовуватися.
Однак через незручності та плутанину, пов’язану з необхідною сумою депозиту, наша команда поспілкувалася з фінансовим відділом, і ми обробимо зняття без необхідності компенсувати 5 доларів, яких бракує, щоб поповнити 20 доларів.
Наша команда зв’язалася з вами електронною поштою з проханням надіслати запит на зняття 100 доларів США, і ми обробимо те саме.
Приносимо вибачення за спричинені незручності, і я сподіваюся, що цей поодинокий інцидент не завдасть вам упередженого ставлення до нашого бренду.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Леа
Дякуємо за вашу відповідь, Grand Rush Casino.
Шановна jessicasag82,
Чи могли б ви повідомити, чи вдалося вам зняти гроші, як зазначено в казино? Будь ласка, повідомте нам, чи вирішено проблему.
З повагою,
Адам
Я вклав його, але він ще не внесений. Я зробив це в п’ятницю, тому я збираюся зв’язатися з ними сьогодні. Я буду тримати вас в курсі подій. Дякую тобі. Я щойно говорив з ними. Вони сказали, що це обробка, але від 3 до 5 днів. Тож до середи.
Привіт jessicasag82,
Дякуємо за оновлення, ми чекатимемо ваших подальших повідомлень.
З повагою,
Адам
Ми сьогодні отримали гроші. Ще раз дякую за допомогу.
Шановна jessicasag82,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено і ваш платіж отримано. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
