Гравець з Австралії відчуває деякі проблеми з бонусами казино, оскільки вони відмовилися виплачувати її виграш. Скаргу було відхилено, оскільки не було достатньо доказів, щоб звинувачувати казино в анулюванні балансу без будь-яких причин. Гравець отримав кілька безкоштовних бонусів без депозиту.
Сказав щонайменше 3 окремі рази, що Vip Melanie передзвонить мені, і це знову буде розглянуто, і мені доведеться віддати частину моїх грошей, оскільки я грав із бонусами від підтримки та вносив депозит кілька разів до того, як отримав. Проігнорував і навіть не проігнорував і навіть не проігнорував і зірвав понад 40 000, як це нормально і справедливо
Шановна Елізабет,
Дякуємо за подання скарги. Я перепрошую, але я не впевнений, що розумію, що сталося. Будь ласка, не могли б ви надати більше інформації та деталей щодо вашої скарги?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Намагався перевести свій виграш, який у мене був від 30 до 40 000 доларів США через послідовний безкоштовний бонус, полягає в тому, що VIP-менеджер і служба підтримки дали мені, вони розвернулися і сказали ні, що не дадуть мені жодних моїх грошей через порушення правил Тоді мені в трьох окремих випадках сказали служби підтримки та купівлі VIP, що я розгляну це й подивлюся, що вони можуть зробити абсолютним VIP-клієнтам, які хочуть дати мені принаймні половину за трохи більше грошей, натомість вони повністю проігнорували мене та змусив мене витратити гроші і не дати мені жодного цента, і не прокоментував це, повністю проігнорував мене і позбавив мене моїх 40 тисяч, які я виграв, і я також багато разів вносив депозити в казино
Дякую, Елізабет, за надання додаткової інформації. Не могли б ви переслати мені свою історію бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати все тут. Спасибі заздалегідь.
Не могли б ви уточнити, чи були останні безкоштовні бонуси зараховані на ваш рахунок казино? Або ви самі їх активували?
До того, як я виграв цю велику суму в казино
Не могли б ви порадити, з яким бонусом ви грали, що допомогло вам накопичити виграш? Цей бонус надано вам казино?
Не могли б ви переслати мені свою останню історію бонусів?
Дякуємо за електронний лист, але, будь ласка, зрозумійте, що мені потрібно побачити більше вашої історії бонусів. Я бачив цей знімок екрана, і я б не запитував вашу історію бонусів, якби цього було достатньо.
Я також хотів би попросити вас чітко висловитися. Я даю вам прості запитання чи ні:
Не могли б ви також уточнити, коли саме ви зробили останній депозит? Чи було це до того, як ви грали з цими безкоштовними фішками?
Так, раніше я грав з безкоштовними фішками, але тепер жодна запис про це казино тепер знову ігнорує мої накопичені виграші wrrr бонуси, додані підтримкою та myslef раніше, а потім вони намагалися сказати, що вони отримали наступні бонуси, але вони додали це та сказали, що розглядають це знову і, як на останньому знімку екрана, говориться, що 15 000 мені дано, мені нічого не дано
Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Елізабет,
Я Нік і відтепер буду допомагати тобі. Я не менеджер, але це наш метод обробки скарг. Спочатку ми намагаємося отримати якомога більше інформації від гравців, щоб допомогти у справі, а потім вона передається одному з наших колег, який потім зв’язується з казино.
Я хотів би попросити Grand Rush Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Давайте подивимося, що обіцяні мені дзвінки від менеджера не допоможуть, і це буде перевірено ще раз і ніколи не робили нічого з цього
Привіт Елізабет,
Відповіді так далеко з казино не було. Я спробую зв’язатися з ними іншим способом, але якщо вони не нададуть відповіді протягом заданого часу, ми, на жаль, будемо змушені закрити скаргу як невирішену.
З повагою,
Нік
Чому ви не можете продовжувати зв’язуватися з ними і не здаватися, вони вкрали мій виграш тут у тисячі
Привіт Елізабет,
Щиро дякуємо, що звернулися до нас.
Ми проаналізували ваш обліковий запис і бачимо, що ви отримали стільки послідовних бонусів. Відповідно до умов і правил нашого казино, гравцеві дозволяється лише один безкоштовний бонус після депозиту (з максимальним виведенням коштів). Безкоштовні бонуси поспіль не допускаються, оскільки ви не зможете їх вилучити.
Після вашого депозиту ви маєте право лише на один безкоштовний бонус, на який ви претендували, і не більше. Ви також можете ознайомитися з нашими умовами казино, щоб дізнатися більше про безкоштовні бонуси.
Дуже дякую.
З повагою,
Підтримка Grand Rush.
Дякуємо Grand Rush Casino за те, що приєдналися до нас. Раніше гравець стверджувала, що бонуси пропонували співробітники казино - чи знали вони про те, що вона не повинна отримувати більше бонусів? Бонуси були додані автоматично чи гравець повинен був з цим погодитися?
бонус, на якому я виграв, був наданий агентством підтримки
Привіт Елізабет,
І чи був бонус доданий автоматично, чи ви підтвердили, що хочете його.
Я також хотів би попросити Grand Rush Casino про їхню заяву.
З повагою,
Нік
Мені запропонували бонус готівкою, а потім я також вніс депозит і виграв те, що я вніс, а потім вони сказали, що вони готівку з моїх грошей або змусять менеджера зв'язатися зі мною, і нічого з цього не сталося, вони не дозволили мені взагалі отримати будь-який бонус, а також зробити депозит. оскільки я попросив тему розглянути це, а потім поговорив з вашою командою про це, оскільки ви бачите, що вони не мають відповіді чи турботи, вони вкрали гроші, я виграв після того, як я вніс депозит і збрехав і сказав, що отримаю 10 000 доларів США та інші виведення, а потім сказав ні як це правильно, що це казино брехня, злодій, шахрайство, зрозуміло, чому вони ніколи не зв'язувалися зі мною або не повернулися, врешті-решт вони просто відрізали мене від будь-яких бонусів або будь-яких депозитів у них, тому що там Ліерц каже, що менеджер подзвонив мені і розглянуть принаймні це Я отримаю 10 000 доларів США, можливо, більше, або його знову відкриють і розгляну, щоб нічого з цього не сталося
Grandrush, ви можете звернутися до своїх представників, які сказали, що я отримаю 10 000 і, можливо, буде відкрито інше зняття або справу, і vipmanager зателефонував би мені, щоб обговорити та побачити, як найкраще вирішити, і ви дали мені останні бонуси, а потім коди, які я ввів і вніс на депозит Крім того, це були не просто безкоштовні бонуси, і як ви ввести клієнта в оману і взяти всю суму, сказавши, що VIP-менеджер зателефонує мені і відкрий справу знову, і я отримаю 10 000 і решту, або я заберу або розгляну, але натомість повністю відключіть мене від будь-яких бонусів і депозитів, і це найкраще, що ви придумали брехати, вводити в оману та красти своїх клієнтів після того, як пообіцяли їм брехню та брехню
Привіт Елізабет,
Сподіваюся, з тобою все гаразд.
Дякуємо, що звернулися. Ми бачимо, що у вас високий коефіцієнт бонусів, тому наша система не дозволить жодних безкоштовних бонусів у будь-який момент, або навіть якщо у вас є, вона не дозволить вам вивести. Щоб зламати тенденцію і грати, потрібно внести депозит, тільки після цього можна зняти. Безкоштовний бонус додається тільки після депозиту.
Наш VIP-менеджер працює лише з нашим VIP-гравцем. Щоб стати VIP-гравцем, вам потрібно вносити щонайменше $10 000 щотижня. Наші агенти готові допомогти вам, і ви завжди можете ознайомитися з нашими умовами. У нас є максимальний виграш для кожного отриманого вами бонусу, а виграши від послідовних бонусів завжди втрачаються.
Дякую.
З повагою,
Підтримка Grand Rush.
Я зробив
депозит Мені також сказали, що я VIP
vip зв'язався з snd, а потім сказав, що зі мною знову зв'язалися з цією проблемою і що я отримую 10 000 або мій виграш, переглянув і побачив, що можна зробити, замість цього ви заблокували мій обліковий запис для отримання будь-яких бонусів або депозитів, і VIP не звернувся або не перевірив
this or geve mr
10 000 із 40 000 я виграв, так як це правильно чи справедливо
Grandrush, ви можете звернутися до своїх представників, які сказали, що я отримаю 10 000 і, можливо, буде відкрито інше зняття або справу, і vipmanager зателефонував би мені, щоб обговорити та побачити, як найкраще вирішити, і ви дали мені останні бонуси, а потім коди, які я ввів і вніс на депозит Крім того, це були не просто безкоштовні бонуси, і як ви ввести клієнта в оману і взяти всю суму, сказавши, що VIP-менеджер зателефонує мені і відкрий справу знову, і я отримаю 10 000 і решту, або я заберу або розгляну, але натомість повністю відключіть мене від будь-яких бонусів і депозитів, і це найкраще, що ви придумали брехати, вводити в оману та красти своїх клієнтів після того, як пообіцяли їм брехню та брехню
Шановна Елізабет,
Взявши до уваги всі надані вами докази, ми не змогли знайти нічого, що б доводило, що ваш баланс був створений із реальних грошей або будь-яких доказів того, що казино стверджує, що ви отримаєте свій платіж.
Якщо в казино є політика внесення депозиту до отримання бонусу, гравець повинен дотримуватися її. Також у багатьох випадках виграши від безкоштовних бонусів все одно обмежені.
На жаль, на основі наявних у нас доказів ми будемо змушені відхилити скаргу. Якщо ви хочете продовжити справу, я можу лише порекомендувати звернутися безпосередньо до ліцензійних органів казино. Якщо у вас будуть якісь нові докази або розмова з ліцензією, ми будемо раді відновити справу.
Вибачте, що ми не змогли вам допомогти, але через брак доказів ми нічого не можемо зробити.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
