Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я виграв 1k, я не використовую бонусні коди, і вони перевірені по телефону за допомогою служби підтримки, а також перевірки на сайті. Приблизно через 2 дні після того, як я зробив заявку на зняття, я збирався внести депозит і грати, але мій обліковий запис було заблоковано, я подзвонив у службу підтримки, вони розблокували мене та сказали, що все гаразд. Мені сказали, що в понеділок платіж буде звільнено (це було в п’ятницю), не кажучи вже про те, що всі мої депозити складаються з біткойнів, які мають бути швидшими. Увечері в понеділок, і оскільки я не чув від них, я зателефонував у службу підтримки, щоб перевірити статус, і вони сказали, що відхилили моє державне посвідчення особи, яке вони вже підтверджували двічі раніше. Вони сказали підійти до поліцейського і попросити його підписати фотографію мого посвідчення, лол, це жарт? Америка не працює так. З тих пір я надіслав фотографію, на якій я знову тримаю своє посвідчення особи, передню та зворотну сторони посвідчення особи, моє свідоцтво про народження, мою картку соціального страхування та знімки екрана мого облікового запису, де зазначено, що я повністю перевірений. Що я можу тут зробити?
Шановний noahanderson1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіно, і дякую за вашу допомогу, а також за турботу. Я надіслав усі документи та підтвердження телефоном і електронною поштою першого березня або раніше. Представник служби підтримки клієнтів сказав мені по телефону, що я пройшов перевірку, а також мій обліковий запис на сайті пройшов усі перевірки та став зеленим. З тих пір я надіслав більше фотографій, на яких зображені я й своє державне посвідчення особи, свідоцтво про народження, картка соціального страхування... мені також сказали в п’ятницю, що мій платіж має бути виплачено вчора, але з плином дня я нічого не чув і подзвонив клієнту служби, яка не мала наміру зв'язуватися зі мною, і вона сказала, що вони хочуть, щоб я отримав офіцер поліції, який підписав моє посвідчення???? Це безумство, я запитав, у чому проблема, і вона сказала, що вони не хочуть приймати моє посвідчення після того, як воно було прийнято раніше. Він дійсний, і я надіслав їм спереду, ззаду, все видно, а також селфі з моїм посвідченням. Тоді вона почала мене відлякувати, кажучи, що мені нічого не залишилося допомогти, вона стала дуже низькою і майже сказала мені, добре. Я запитав її: "Так ви просто мене грабуєте?" І знову все, що вона могла сказати, це те, що вона не може мені допомогти. Потім я розчарувався і зв’язався з вами в надії знайти справедливе рішення. Дякую
Сьогодні я знову надіслав своє посвідчення для перевірки, а потім пішов перевірити його, щоб запитати, чи є прогрес.. . Ось така розмова
Щиро дякую, noahanderson1982, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, noahanderson1982,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і я повинен співчувати вам, що це трохи дивно, що казино перевіряло/прийняло ваші водійські права раніше, а тепер раптово це стало погано. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Grand Rush Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Grand Rush!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому ви вирішили, що водійські права гравця більше не прийнятні? Чому ви думаєте, що водійські права гравця підроблені?
Дякую, Міхал, я ціную допомогу та сподіваюся на хороший результат.
Привіт Ной,
Дуже дякую, що повернулися.
Ми перевірили ваш обліковий запис. Той факт, що перше надане вами зображення ідентифікатора було шахрайським, оскільки в ідентифікаторі була відсутня частина, ваш обліковий запис було заблоковано та перевірено відділом ризиків і шахрайства. Друге зображення ідентифікатора було правильним, і зараз воно розглядається нашим фінансовим відділом, і незабаром вони повернуть назад. Вибачте за незручності.
Суму було повернено на ваш рахунок, ви можете продовжувати та знімати.
Дякую за Ваше терпіння.
З повагою,
Підтримка казино Grand Rush
Дякуємо за відповідь, команда Grand Rush Casino.
Шановний noahanderson1982,
З відповіді від Grand Rush Casino я зрозумів, що ваша перевірка пройшла успішно, і ви готові подати запит на зняття коштів. Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите, або навіть краще, коли ви успішно отримаєте зняття. Після цього я позначу вашу скаргу як розглянуту.
Чудово, я піду туди і зроблю це зараз, і розкажу вам, як справи. Дякую
Дякуємо за вашу відповідь, noahanderson1982.
Будь ласка, повідомте нам, як це відбувається, в ідеалі, коли ви успішно отримаєте кошти.
Нарешті я отримав свої гроші, термін їх уже давно закінчився, але краще пізно, ніж ніколи. Дуже дякую за вашу допомогу!!! 🙏🏼
Чудові новини, noahanderson1982. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
