Гравець зі Сполучених Штатів вніс гроші в казино, розраховуючи отримати певний бонус, який не був наданий. Команда розгляду скарг спробувала розслідувати це питання, попросивши надати додаткові подробиці про бонус і статус перевірки облікового запису гравця. Однак гравець не відповів на запити команди. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Я вклав ці гроші, щоб отримати певний бонус, який вони не врахували б. Тепер мені гроші не повернуть. Цей хлопець, який назвався Джеффом, сказав, що якщо я опублікую огляд, то ускладню собі ситуацію.
Шановний Cjack1970,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи не могли б ви уточнити, який вид бонусу ви хотіли б отримати? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана або посилання на цей бонус. Однак важливо зазначити, що кожне казино має свою унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. Якщо ви не можете активувати певний тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
