Гравець зі Словенії успішно верифікував своє посвідчення особи та спробував зняти виграш у розмірі 6550 євро після перерахування бонусу до дня народження. Однак казино анулювало виграш, посилаючись на попереднє використання бонусів, незважаючи на те, що він мав лише один обліковий запис. Рахунок закрито, і він шукає рішення після повернення депозиту.
я отримав від них поштою подарунок на день народження, щоб увійти в свій день народження в обліковому записі, який я використовував, я ввійшов і отримав бонусні гроші (роялті) 50 євро, я грав 12 годин, щоб розгорнути бонус, поки я грав, я вніс 50 євро в казино grand mondial, щоб розгортати швидше після 12 годин безперервних ігор я зміг забрати свій виграш. Вони хотіли, щоб моя ідентифікаційна картка була успішно підтверджена після цього вони хотіли мою фотографію skrill sccount ID skrill після цього вони сказали, що я використовував до їхніх бонусів, яких я не використовував, у мене був лише один обліковий запис, який я знаю… і вони анулювали мій виграш 6550 € Я додаю фотографії розмови. Я чекаю зняття коштів до 20 вересня, вони щойно повернули мені мій депозит у розмірі 50 євро та закрили мій рахунок, я надав усю інформацію, яку вони хотіли, від свідоцтва про народження до посвідчення особи, ідентифікатора облікового запису skrill, зрештою, вони щойно анулювали та закрили мій єдиний рахунок.
будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Шановний BojanMandic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи є ймовірність, що ви вимагали цей бонус в іншому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт!
так, мій брат створив обліковий запис у моєму домі, але я не використовував його обліковий запис… Це його обліковий запис, а в мене був свій.
я не вимагав цього бонусу в жодному іншому казино.
наперед дякую!
найкращі побажання
Боян М.
Шановний BojanMandic, дякую за надану інформацію.
Ви з братом грали на одному пристрої?
Ваш брат вимагав такий же бонус?
Він не грав з того самого пристрою, і він отримав бонус на свій рахунок на іншому пристрої
Дуже дякую, BojanMandic, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо BojanMandic за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Grand Mondial Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
дякую!
привіт
Як зазначено в електронній пошті на знімку екрана гравця, бонус за реєстрацію доступний лише один раз для гравця . Як зазначено в наданому електронному листі, гравець відкрив кілька облікових записів і вимагав бонус за реєстрацію на кількох облікових записах, таким чином порушуючи положення та умови.
На жаль, через характер спілкування з нашим відділом управління ризиками щодо судового позову я не можу далі спілкуватися щодо цієї справи. Гравець може зв’язатися з ecogra, якщо він хоче отримати офіційне рішення ADR.
Ура
Дякуємо за роз’яснення, представник Grand Mondial Casino .
Шановний BojanMandic , якщо казино не зможе співпрацювати з нами надалі, вам доведеться передати свою скаргу до служби ADR казино, eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно.
Наперед дякуємо за співпрацю!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
