Гравця з Альберти було заблоковано на сайті казино, і він хотів відновити доступ, оскільки їм подобалося грати. Гравець підтвердив, що її обліковий запис, відкритий у червні 2023 року, не мав балансу, коли його раптово заблокували в лютому без пояснення причин. Ми пояснили, що казино може закривати рахунки без пояснення причини, якщо на рахунку немає залишку. З цих причин скаргу було відхилено.
Привіт, мене заблокували на вашому сайті, і я хочу знову приєднатися. Мені дуже подобається грати в казино
Привіт traceygladue7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Grand Mondial Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи був у вас якийсь баланс на рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи пояснили причину блокування?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я почав у червні 2023 року. У мене не було залишку на рахунку. Раптом у лютому мене заблокували. Без причини. Я просто спробував увійти в обліковий запис і сказав, що мене заблоковано. Так, я хотів би знову приєднатися до Grand Mondial. Дякую
Шановний traceygladue7,
Якщо на вашому рахунку в казино немає залишку, вони можуть закрити його без пояснення причин, і ніхто не може змусити їх змінити своє рішення. Я б рекомендував грати в іншому казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Привіт, не було жодних причин чи пояснень, я просто зайшов у систему та сказав, що мій обліковий запис неактивний. Я був постійним клієнтом або гравцем їхніх ігрових автоматів
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
