ГоловнаСкаргиGrand Mondial Casino - Кошти гравця зникли.

Grand Mondial Casino - Кошти гравця зникли.

Автоматичний переклад.

Сума: 560 €

Grand Mondial Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.04.2023 | Справу закрито : 26.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії запросив відкликання. Незабаром він помітив, що зняття коштів зникло, а цих коштів не залишилося й сліду навіть після завершення верифікації. Казино не допомагає вирішити цю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день. Я подаю цю скаргу з надією на вашу допомогу. Grand Mondial Casino вкрало мої кошти з мого рахунку та ігнорує мене. Я зареєструвався у них і грав в ігри, 13 квітня я подав запит на виведення коштів, вони написали, що отримали мій запит на виведення коштів і що я отримаю кошти через два банківські дні. Однак через два банківські дні я не отримав кошти. тому я увійшов до свого облікового запису, щоб перевірити, що сталося. Я побачив, що на моєму рахунку немає коштів, і вони не відображаються в моїй історії зняття коштів. Вони також не відображаються в жодних транзакціях. Я запитав у чаті підтримки, чому так відбувається і де мої кошти. Мені сказали, що у них є кошти, і вони мені їх відправлять відразу після того, як я пройду перевірку KYC. Добре, я погодився та надіслав їм усі документи, які вони просили, наступного дня я отримав сповіщення про те, що мій процес KYC успішно завершено, а мій обліковий запис підтверджено. Але я знову не отримав кошти. Мене попросили почекати ще два банківські дні, я чекав 4 дні, але знову не отримав кошти. Я повернувся до чату, щоб дізнатися, чому я досі не отримав свої кошти, але мені сказали написати це запитання на їх електронну пошту, і команда зв’яжеться зі мною. Написав два листи з періодичністю в кілька днів, відповіді на жоден лист не отримав. Кожного разу, коли я заходжу в чат служби підтримки, щоб дізнатися, де мої кошти та чому на моєму рахунку немає сліду цих коштів, вони просто ігнорують мене та кажуть, що не можуть допомогти. Я просив надати мені контакти фірми, яка регулює їхню діяльність, але і на це запитання мені не відповіли. Я прошу вас допомогти мені зрозуміти, де мої кошти і чому Grand Mondial так грубо їх у мене вкрав, приховавши сліди моїх грошей на моєму рахунку. Я можу надіслати вам скріншот, який показує, що я дійсно видав запит на зняття 560 євро, і скріншот, який показує, що в моєму обліковому записі цих коштів ніколи не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Juergen333,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надішліть усі знімки екрана, які можуть бути корисними в цьому випадку, разом із усіма відповідними повідомленнями між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Хороший день. Ні, я ніколи не отримував успішного зняття. Ні, мій бонус не був активним, коли я грав. Я надсилаю вам знімок екрана їхньої електронної пошти, який підтверджує, що вони отримали мій запит на зняття коштів. А також прикріплю скріншот з особистого кабінету свого аккаунта, на якому видно, що запиту на мій висновок немає. ці кошти абсолютно ніде не відображаються. Я також надішлю вам знімок екрана їхніх електронних листів, у якому вони підтверджують, що моя перевірка пройшла успішно та завершено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Juergen333, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Juergen333 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Grand Mondial Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з цими коштами і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві вивести свої виграші.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Це було вирішено в п’ятницю через Ask Gamblers.

Сталася технічна помилка, і кошти були надіслані повторно в п’ятницю.


Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення Grand Mondial Casino.

Шановний Juergen333, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Juergen333,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого