Гравець з Австрії запросив відкликання. Незабаром він помітив, що зняття коштів зникло, а цих коштів не залишилося й сліду навіть після завершення верифікації. Казино не допомагає вирішити цю ситуацію.
Хороший день. Я подаю цю скаргу з надією на вашу допомогу. Grand Mondial Casino вкрало мої кошти з мого рахунку та ігнорує мене. Я зареєструвався у них і грав в ігри, 13 квітня я подав запит на виведення коштів, вони написали, що отримали мій запит на виведення коштів і що я отримаю кошти через два банківські дні. Однак через два банківські дні я не отримав кошти. тому я увійшов до свого облікового запису, щоб перевірити, що сталося. Я побачив, що на моєму рахунку немає коштів, і вони не відображаються в моїй історії зняття коштів. Вони також не відображаються в жодних транзакціях. Я запитав у чаті підтримки, чому так відбувається і де мої кошти. Мені сказали, що у них є кошти, і вони мені їх відправлять відразу після того, як я пройду перевірку KYC. Добре, я погодився та надіслав їм усі документи, які вони просили, наступного дня я отримав сповіщення про те, що мій процес KYC успішно завершено, а мій обліковий запис підтверджено. Але я знову не отримав кошти. Мене попросили почекати ще два банківські дні, я чекав 4 дні, але знову не отримав кошти. Я повернувся до чату, щоб дізнатися, чому я досі не отримав свої кошти, але мені сказали написати це запитання на їх електронну пошту, і команда зв’яжеться зі мною. Написав два листи з періодичністю в кілька днів, відповіді на жоден лист не отримав. Кожного разу, коли я заходжу в чат служби підтримки, щоб дізнатися, де мої кошти та чому на моєму рахунку немає сліду цих коштів, вони просто ігнорують мене та кажуть, що не можуть допомогти. Я просив надати мені контакти фірми, яка регулює їхню діяльність, але і на це запитання мені не відповіли. Я прошу вас допомогти мені зрозуміти, де мої кошти і чому Grand Mondial так грубо їх у мене вкрав, приховавши сліди моїх грошей на моєму рахунку. Я можу надіслати вам скріншот, який показує, що я дійсно видав запит на зняття 560 євро, і скріншот, який показує, що в моєму обліковому записі цих коштів ніколи не було.
Шановний Juergen333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, будь ласка, надішліть усі знімки екрана, які можуть бути корисними в цьому випадку, разом із усіма відповідними повідомленнями між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Хороший день. Ні, я ніколи не отримував успішного зняття. Ні, мій бонус не був активним, коли я грав. Я надсилаю вам знімок екрана їхньої електронної пошти, який підтверджує, що вони отримали мій запит на зняття коштів. А також прикріплю скріншот з особистого кабінету свого аккаунта, на якому видно, що запиту на мій висновок немає. ці кошти абсолютно ніде не відображаються. Я також надішлю вам знімок екрана їхніх електронних листів, у якому вони підтверджують, що моя перевірка пройшла успішно та завершено
Дуже дякую, Juergen333, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Juergen333 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Grand Mondial Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з цими коштами і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві вивести свої виграші.
Дякую тобі!
привіт
Це було вирішено в п’ятницю через Ask Gamblers.
Сталася технічна помилка, і кошти були надіслані повторно в п’ятницю.
Ура
Дякуємо за оновлення Grand Mondial Casino.
Шановний Juergen333, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.