ГоловнаСкаргиGrand Mondial Casino - Гравець бореться з виведенням, заблокованим бонусом.

Grand Mondial Casino - Гравець бореться з виведенням, заблокованим бонусом.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 000

Grand Mondial Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.01.2024 | Справу закрито : 25.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Онтаріо не зміг зняти виграш у Grand Mondial Casino через активний бонус на його рахунку, незважаючи на те, що він повідомив службу підтримки клієнтів перед депозитом, що він не хоче брати участь у жодних бонусах. Гравець стверджував, що казино не виконало своїх обов'язків і знехтували його проханням. Казино порадило гравцеві подати скаргу в eCogra, пообіцявши дотримуватися їх рішення. Гравець прослідкував і подав скаргу в Комісію з азартних ігор Kahnawake і eCogra. KGC став на бік казино, заявивши, що дії оператора відповідають умовам, з якими гравець погодився під час створення облікового запису. Гравець не погодився з таким рішенням. Ми не змогли провести подальше розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я звертаюся до вас щодо онлайн-казино Grand Mondial Casino, у якому я почав грати. Вони регулюються та ліцензуються Комісією з ігор Онтаріо. Зараз вони тримають мої кошти (виграш) у заручниках. Вони не дозволять мені вийти. Мабуть, у моєму обліковому записі активний бонус, який запобігає будь-якому зняттю. Проблема полягає в тому, що я сказав агенту служби підтримки клієнтів перед депозитом, що я не хочу брати участь у жодних бонусах, щоб я міг зняти будь-який потенційний виграш. Мені потрібні гроші зараз, і я не припиню боротися, доки не отримаю можливість успішного виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний 45wizzy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Grand Mondial Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, якщо ви новий гравець у казино, це ваш єдиний депозит?
  • Коли бонус був зарахований на ваш рахунок?
  • Чи помітили ви, що бонус нараховується, і ви звернулися до служби підтримки казино з проханням його видалити?
  • Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино щодо цієї проблеми, включно з вашим початковим запитом щодо відмови від отримання бонусів? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, 45wizzy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я новий гравець. Це був лише мій другий депозит на сайті. Я не впевнений, коли бонус було зараховано на мій рахунок, він ніколи не мав бути зарахований, оскільки я спеціально просив видалити будь-які бонуси, на які вони погодилися. Я попросив їх видалити його перед депозитом. Вони не виконали своїх обов'язків і знехтували моїм єдиним проханням. Я зв’яжусь з вами електронною поштою з будь-якою інформацією, яку зможу надати. Вони також відмовляються оприлюднити стенограми чатів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені будь-яку кореспонденцію, яку ви надіслали в казино, яка підтверджує ваші претензії.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони досі відмовляються опублікувати стенограми чату. 99% спілкування відбувалося через чат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, 45wizzy, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, 45wizzy!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт


Здається, гравцеві порадили звернутися до нашого відділу управління ризиками. Я надіслав їм електронний лист щодо цієї скарги. На жаль, через характер скарги мені доведеться чекати, поки вони дадуть відповідь гравцеві.


Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово надсилав електронні листи до відділу управління ризиками без відповіді. Я надав лист про наміри подати до суду, і я буду стежити за цим, якщо в цій ситуації не залишиться засобів захисту. Grand Mondial Casino вчиняє шахрайство, чому я маю достатньо доказів. Вони також відмовляються оприлюднювати стенограми чатів, щоб підтримати мої докази проти них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Як уже згадувалося, я надіслав електронний лист менеджеру ризиків для подальших дій. Я буду листуватися з ними щодо вашої справи, і їхні відповіді надійдуть безпосередньо до вас.


Через характер скарги, тобто через загрозу судового позову, я не можу відповісти на цю публічну скаргу, оскільки це не входить у мою роль. Вся кореспонденція повинна буде проходити через управління ризиками. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт ще раз


Я спілкувався з управлінням ризиками, і вони попросили мене направити гравця подати скаргу в ecogra. Ми будемо виконувати їхнє рішення, оскільки зобов’язані його виконувати.


Через згаданий вище судовий позов це буде моя остання відповідь у цій темі. Коли гравець отримає рішення від ecogra, він може опублікувати його тут.


Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

45wizzy, я думаю, ми більше не можемо допомогти, якщо казино відмовиться брати участь у розгляді скарги. Будь ласка, відкрийте скаргу в eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) і перенаправте мені електронний лист із підтвердженням: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи можете ви все одно позначити це як нерозглянуту скаргу, яка шкодить їхнім оцінкам? Казино Grand Mondial має займатися цією справою, а ecogra є шахраєм, вони беруть хабарі та виплати від казино, щоб зберегти свою ділову практику брудною без жодних наслідків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, немає. Ми могли б закрити скаргу лише зі статусом «Очікуємо рішення регулятора», що не вплине на рейтинг, доки рішення не буде прийнято і ADR не стане на вашу сторону. Крім того, ми вважаємо eCogra найкращим варіантом у таких випадках, оскільки вони мають більше інструментів і можливостей для взаємодії з казино. Якщо ви вирішите не подавати скаргу в eCogra, на жаль, я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, 45wizzy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

чим я маю відповісти? До відділу, до якого вони хочуть, щоб я звернувся, зверталися десятки разів протягом останніх 2 місяців, але жодної відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи вирішили ви подавати скаргу в eCogra?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У мене є

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тоді я можу запитати, чи подасте ви скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

45wizzy, ми отримали інформацію про те, що ви вже подали скаргу в Комісію з азартних ігор Kahnawake і eCogra, і що KGC прийняв своє рішення. Чи могли б ви повідомити їхню позицію з цього питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони відповіли: «На жаль, ми не можемо вам допомогти, оскільки дії оператора відповідають умовам, з якими ви погодилися під час створення облікового запису».


Як дії оператора відповідали умовам, на які я погодився, коли я спеціально сказав їм видалити всі бонуси до мого депозиту? Це суперечить, оскільки саме вони порушили умови, на які погодилися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

45wizzy, не могли б ви надіслати відповідь Kahnawake на адресу pavel.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, 45wizzy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого