Виведення гравця відкладається більш ніж на 8 місяців. За даними казино, гравець насправді не повинен був отримати бонус. Дотримуючись нашої рекомендації, казино було готове виплатити виграш гравцеві, оскільки він не був обмежений у витребуванні бонусу, однак гравець перестав відповідати, і ми відхилили скаргу.
Мені вдалося пройти ставку безкоштовного бонусу без депозиту, і тепер він говорить, що я можу зняти $117,63.
Я надіслав усі необхідні документи для відкликання в лютому (більше 8 місяців тому) і з тих пір не отримав відповіді.
Привіт Торлейф!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо справу.
Ви коли-небудь робили депозит в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино? Ваш обліковий запис ще активний?
Здається дивним, що казино так довго вам не відповідало. Будь ласка, надішліть нам будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми.
З повагою,
Нік
Я не пам’ятаю, чи вносив депозит у казино, мабуть, ні. Мій обліковий запис все ще активний, і я можу ввійти в систему та грати на гроші. Навіть незважаючи на те, що при вході на сторінку виведення написано «баланс для зняття», він каже, що я можу зняти 0-0 доларів США.
Останній електронний лист я отримав від казино 26 лютого. Після цього я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але відповіді не отримав
Ось електронний лист, який я отримав 26 лютого 2021 року:
Привіт, Торлейф, вітаємо з вашою ПЕРЕМОГою!
Grand Fortune отримав ваш запит на виведення коштів. Будь ласка, ознайомтеся з нашими Загальними положеннями та умовами, щоб отримати приблизний час зняття коштів.
Якщо у Вас запитання чи допомога, зв’яжіться з нами .
З повагою,
Команда Grand Fortune
Електронна адреса: support@grandfortunecasino.com
І тепер я більше не можу увійти в свій обліковий запис. Пише, що ім'я користувача не знайдено.
Я зміг увійти кілька днів тому, але, здається, тепер вони видалили мій обліковий запис.
Привіт Торлейф!
Підкажіть, будь ласка, як увійти, якщо ваш обліковий запис закрито? Чи дало вам казино будь-які пояснення щодо закриття рахунку?
Я не можу зараз увійти. Тепер пояснення від казино.
Я думаю, що вони намагаються втекти від своїх зобов’язань, закриваючи рахунок.
Ви зверталися до казино?
Привіт Торлейф!
На першому кроці ми намагаємося отримати якомога більше інформації від гравця, а потім намагаємося зв’язатися з казино. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Торлейф!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Grand Fortune Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Дуже дякую!
Сподіваюся, що питання буде вирішено швидко, оскільки я так довго чекав.
Я знову надіслав документи на перевірку і чекаю відповіді.
Я щойно спілкувався з Морганом Пітерсом, службою підтримки клієнтів Grand Fortune Casino.
Він повідомив мене, що гравці з мого регіону не мають права на бонус, який я зробив.
Я отримав бонус у лютому, і казино нічого не сказало про те, що гравці з мого регіону не мають права на бонус. Я зіграв у ставках і місяцями мене ігнорували. Тепер кажуть, що я не можу зняти.
Вітаю всіх,
Я вивчаю ситуацію, і я подивлюся, що я можу зробити для вас Thor99.
Найкращі побажання,
Нік і Гранд Форчун
Дякую тобі, Нік!
Я з нетерпінням чекаю від вас
Відповіді від Grand Fortune Casino поки немає.
Шановний Нік і Гранд Форчун,
Чи вдалося вам отримати будь-яку інформацію про ситуацію з бонусом і правом на отримання?
Вітаю всіх,
Ніколи не було питання, гравці з Фарерських островів мають право вносити депозит і грати з нами, але вони не мають права на безкоштовні вітальні фішки. Як було повідомлено thor99, він технічно не має права на зняття коштів після перемоги. Проте я роблю все, що можу, щоб побачити, чи зможемо ми обійти це. Дякую всім за терпіння.
Найкращі побажання,
Нік і Гранд Форчун
Шановний Нік і Гранд Форчун,
Зауважте, що у випадку, якщо гравцеві надали можливість відіграти бонус і йому вдалося виграти, ми вважаємо, що справедливим рішенням у цій ситуації є виплата виграшу, навіть якщо він не мав права на бонус.
Ми шукаємо вашої відповіді про те, що можна зробити.
Вітаю всіх,
Я щиро прошу вибачення за затримку, але особи, з якими я маю це розглянути, брали свою щорічну відпустку в останню частину року. Очікується, що всі повернуться в перший тиждень січня, тому, сподіваюся, тоді я отримаю для вас оновлення.
Вітаємо з сезоном і дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Найкращі побажання,
Нік і Гранд Форчун
Шановний Нік і Гранд Форчун,
Ми будемо чекати вашої відповіді в першому тижні січня.
Всім привіт,
З Новим роком і я сподіваюся, що ви всі чудово провели свято.
Отже, я отримав дозвіл на виплату вітальної фішки за запитом Мартіна та casino.guru. Наразі кошти знаходяться на вашому балансі Thor99, який можна відтворити, тому мені потрібно буде заповнити необхідну документацію для підтвердження рахунку та виплати в розділі «Каса» на веб-сайті, а потім попросити суму для виведення.
Коли все це буде на місці, я зможу отримати кошти до вас.
Найкращі побажання,
Нік і Гранд Форчун
Звучить добре!
Я буду тримати гуру казино в курсі процесу.
Я надіслав необхідні документи для перевірки.
Привіт, thor99!
Я радий бачити гарні новини, а також дякую вам за те, що тримаєте нас у курсі процесу. Я буду чекати ваших подальших оновлень, доки ви не отримаєте платіж.
Тепер мене схвалено для відкликання, і я зробив запит на відкликання.
Відмінне обслуговування клієнтів від Grand Fortune наразі!
Grand Fortune сказали, що для отримання грошей потрібно 5-10 днів, але вони були впевнені, що це займе менше. Я буду тримати вас у курсі.
Привіт, thor99!
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі вашої справи. Будь ласка, повідомте нас, коли ваше виведення буде успішним. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, тому ви зможете повідомити нас, як тільки отримаєте свій виграш.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
