Гравець зі Сполучених Штатів відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець використовував кілька бездепозитних бонусів поспіль, не вносячи депозиту, і таким чином порушив умови казино. Казино діяло в рамках своїх правил, і гравець не має права на спірний виграш. Ми закрили скаргу як необґрунтовану.
Я виграв 100 доларів у цьому казино, негайно надіслав туди свою юридичну документацію та отримав автоматичну відповідь із повідомленням, що вони її отримали. Минуло 3 тижні, а я нічого не чую. Потім мені почали дошкуляти живим агентам, і я завжди отримував ту саму відповідь: "вони надішлють вам електронний лист, коли процес перевірки завершиться". Тоді я дошкуляв їм щовечора, доки один агент не сказав мені, що це тому, що термін дії моїх водійських прав закінчується через 1 місяць, і вони не можуть це прийняти. Кожне інше казино прийняло моє посвідчення, і це був жахливий привід не заплатити лояльному клієнту. Крім того, мені довелося тижнями турбувати їх, щоб навіть отримати цю відповідь, ніхто навіть не написав мені електронного листа, щоб повідомити мене. Тримайтеся подалі від цього казино, вам не заплатять
Шановний acatlin38,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка ваших водійських прав є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи пропонували ви замість цього надіслати інше посвідчення особи із зображенням?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію, що вони мають бути ретельними, я це поважаю. Не платити мені через те, що термін дії моєї ліцензії закінчується через місяць, є чіткою причиною, щоб просто не платити мені. Це я на ліцензії, я тримаю її прямо біля свого обличчя, вона на 100% законна та не прострочена. Так, це єдине, що вони не приймуть. Крім того, я втомився мати справу з цими казино, які змушують чекати вічно, щоб спокуситися і розіграти гроші. Відтепер я буду грати лише в казино з миттєвими виплатами. Я отримую гроші протягом години або менше.
Дуже дякую, acatlin38, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, acatlin38,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Grand Fortune Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Grand Fortune Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Якщо щось не вистачає, окрім вищезазначених, які ще документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис і вивести гроші?
Чому не можна прийняти дійсне водійське посвідчення? У разі подальших вилучень казино може попросити гравця зробити нове.
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю всіх,
З юридичних причин ми зобов’язані постійно зберігати дійсну ідентифікацію для будь-якого гравця, який знімає(-ють) готівку, ця ідентифікація має бути дійсною щонайменше 2 місяці після дати виплати. Я також бачу, що це не перший безкоштовний бонус, використаний і зіграний, це третій бонус поспіль. Згідно з правилами та умовами казино між депозитами готівки допускається лише один бездепозитний бонус.
Найкращі побажання,
Нік і Велика Фортуна
Будь-яке інше казино відмовить у наданні бонусу. Гравці не повинні стежити за цим. Ще один привід не платити. Хоча це нормально, вони можуть залишити свої 100 доларів, тому що вони більше не варті загострення. Є ТОННИ казино, і вони прийняли мою ліцензію. Дякую, що намагаєтеся вирішити це для мене
Привіт,
Дякую, Ніку, за пояснення.
Шановний acatlin38,
Чи можете ви підтвердити, що ви не робили реальних грошових депозитів до останнього використаного бездепозитного бонусу та/або що ви використали останні 3 бездепозитні бонуси, не вносячи депозит між ними?
Чесно кажучи не пам'ятаю. Я відвідую багато різних казино, використовую безкоштовні бонуси та депозит. Навіщо їм навіть пропускати бонус, якщо це було заборонено? Потім людину змушують повірити, що вона може грати, витрачає свій час, намагаючись пройти гру, і, нарешті, досягає успіху й справді щось виграє, щоб її збили під час спроби зібрати. Це неправильно. Якщо у них є правила щодо безкоштовних подарунків, вони повинні запрограмувати систему так, щоб це не пройшло. Що не повинно бути на клієнті, щоб відстежувати, більшість людей часто відвідують багато казино, і ми всі повинні стежити? Дурниця, вибачте.
Шановний acatlin38,
Гравці зобов’язані прочитати умови перед тим, як прийняти їх. Крім того, мова йде про бонуси і безкоштовні гроші. Казино можуть обмежувати ці безкоштовні гроші на свій розсуд, якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Ідеальним випадком було б, якби казино запроваджували свої правила за допомогою програмного забезпечення. Але наразі це не галузевий стандарт, тому ми можемо його прийняти. Крім того, логічно, що жодне казино не буде давати своїм гравцям лише безкоштовні гроші, поки вони не виграють.
На жаль, мені надали достатньо доказів, що підтверджують рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - кілька безкоштовних бонусів було використано поспіль без внесення депозиту. Ви не маєте права на жодні виграші, отримані від цього бонусу. Казино діяло в рамках своїх умов.
Застосовувані правила доступні ТУТ - розділ "Правила" - "Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)".
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
Велике спасибі, Ніку та Grand Fortune, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
