Grand Fortune Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

15 травня 2022 року о 10:54 я використав купон «без депозиту» (HN4RHG) як новий гравець (ім’я користувача: podwgxhlnq) у GRAND FORTUNE CASINO, тоді казино видало моєму рахунку гравця фішку на суму 50 доларів США з Умовами використання. 30-кратна ставка, максимальна сума готівки в розмірі 100 доларів США, без зняття депозиту, і гравець має форму KYC. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Я використовую ЛИШЕ КРИПТО як метод банківської справи на ВСІХ сайтах казино.

Я успішно виконав умови «бездепозитного бонусу» в ту саму вищезазначену дату (15.05.2022) і почав процес виведення коштів, щоб отримати максимальну виплату в розмірі 100 доларів США. Одразу після вибору вкладки «ЗНЯТИ» в касирі я зустрів сторінку з написом «Потрібна перевірка рахунку!». Завдяки тому, що я був знайомий із запитом на ідентифікацію гравця від різних онлайн-казино, у мене були доступні «Доказ ідентифікації» та «Доказ адреси», які я міг надіслати на їхній запит. Щоб було зрозуміло, документи, які я надіслав, були моїм дійсним офіційним посвідченням особи, прийнятим на федеральному рівні, і рахунком за комунальні послуги, де було вказано моє повне ім’я, адресу та дату протягом 3-місячного зазначеного терміну.

О 12.04 о 18.34 15.05.2022 р. я надіслав ДВА окремих електронних листи в Grand Fortune Casino та на електронну адресу, указану на сторінці ЗНЯТТЯ І ПЕРЕВІРКИ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ казино: documents@grandfortunecasino.com . Обидва електронні листи містили всю необхідну документацію для підтвердження. Grand Fortune Casino НЕ відповів і не відповів на жодне з двох електронних листів, які я надіслав 15.05.2022.

Рано вранці 17.05.2022 я повернувся на веб-сайт казино, увійшов у свій обліковий запис гравця та шукав «Зв’язатися з нами», «Чат», «Живий чат» тощо. Були два варіанти представлений як засіб зв’язку зі службою підтримки, АЛЕ гравець повинен знайти два способи у своєму профілі гравця або в меню, зазначеному на веб-сторінці лобі казино. Казино Grand Fortune пропонує один варіант як «НАДІШТИ НАМ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОю», а другий варіант — «ЧАТ В ЧАСТИ». Після вибору «НАДІШТИ НАМ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОю» мене буде перенаправлено до мого облікового запису електронної пошти, і відкриється чернетка електронного листа з моїм відправником і адресою електронної пошти облікового запису гравця, АЛЕ одержувач help@grandfortunecasino.com . На даний момент у мене є 2 окремі адреси електронної пошти для казино та від казино, а також НЕМАЄ методу прямого/миттєвого зв’язку з підтримкою, наприклад «ЖИВОГО ЧАТУ». Опція «ЖИВИЙ ЧАТ» не працює та не може перенаправити гравця до «живого чату». ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Що стосується опції чату, ця опція не працює лише на веб-сайті Grand Fortune Casino. Це не проблема з обладнанням гравців, налаштуваннями, браузером тощо. О 10:36, 01.05.2022, я надіслав ТРЕТІЙ електронний лист до Grand Fortune Casino, який містив усю необхідну документацію для підтвердження на електронну адресу з help@grandfortunecasino.com .

14.06.2022 о 16:15 я отримав автоматичну відповідь ВІД: VIP Support Grand Fortune , у якій зазначено наступне:

"Привіт, KT D********,

Дуже дякую, що звернулися! Ця автоматична відповідь лише для того, щоб повідомити вам, що ми отримали ваш електронний лист і якнайшвидше зв’яжемося з вами з відповіддю агента.

Номер вашої справи 151336659 для подальшого використання.

Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація, яка, на вашу думку, допоможе нам допомогти вам, надішліть відповідь на цей електронний лист.

Ми з нетерпінням чекаємо незабаром спілкування!

Здоров'я",

Електронний лист не був підписаний жодним конкретним відділом або конкретним співробітником. 18.06.2022 я все ще не отримував жодного повідомлення від казино, і я не міг ні з ким зв’язатися з цією проблемою.

Сьогодні 08.09.2022, і я ще не отримав жодного повідомлення від Grand Fortune Casino. Під час подальших пошуків на їх веб-сайті я знайшов невелике жовте гіперпосилання «Надіслати нам електронний лист», яке було розташоване в моєму профілі гравця під налаштуваннями. Після вибору цієї опції мене знову буде перенаправлено до мого облікового запису електронної пошти, і відкриється чернетка електронного листа з моїм відправником і електронною адресою мого облікового запису гравця, АЛЕ одержувач тепер support@grandfortunecasino.com . Кнопка «ЖИВИЙ ЧАТ» все ще не працює, а на веб-сайті як і раніше відсутні будь-які надійні методи прямого та постійного спілкування між гравцями та Grand Fortune Casino.

Нарешті, і найважливіше, я прошу, щоб вищезгадана проблема отримала законне вирішення гравця, тобто виведення 100 доларів США (у формі BTC). Я прошу отримати доступ до процесу ЗНЯТТЯ гравця в Grand Fortune Casino без обмежень/блокування, що розглядається як перевірка гравця, щоб надіслати свою адресу криптогаманця для виплати 100 доларів США. Я додав додатки на підтримку своєї вище детальної скарги.

З повагою,

Кетрін Д********

Шановний cuzdatsme,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно виникло у вас проблема під час перевірки вашого облікового запису, або від казино взагалі не було відповіді?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Вітаю Петронела,

Ми дуже вдячні за вашу швидку відповідь. Щодо ваших запитань у відповідь на подану мною скаргу проти Grand Fortune Casino (GFC), я люб’язно прошу вас приділити час і прочитати докладну розповідь, яку я надав щодо моєї проблеми. Також додається кілька вкладень.

Проста відповідь, яка фактично відповідає на обидва ваші запитання, - НІ. Цю інформацію ви прочитаєте в моїй скарзі.

Я цілком розумію та добре знаю, яку велику кількість справ ви та команда Гуру несете у відділі розгляду скарг. Через тривалість часу, протягом якого GFC ще не вирішив мою проблему, я неочікував, скільки часу знадобилося мені, щоб стиснути два місяці подробиць справи до 5000 символів. Я більш ніж готовий працювати з вами в будь-який можливий спосіб, щоб зробити цей процес плавним і позитивним.

Я з нетерпінням очікую почути від вас скоро. Я буду часто перевіряти свою електронну пошту, щоб отримати оновлену відповідь від вашої команди. Якщо в будь-який момент ви вважаєте, що мені потрібно розповісти деталі скарги, не соромтеся зв’язатися зі мною.

З повагою,

CDM

Ще раз вітаю Петронела,

Я хотів би підтвердити з вами востаннє, щоб переконатися, що мене зрозуміли у вашій відповіді щодо важливої деталі, яку ви запитали щодо моєї скарги на Grand Fortune Casino .

«Я НІКОЛИ не мав жодного контакту чи прямого спілкування з будь-яким працівником Grand Fortune Casino або будь-якою особою, яка, за заявою, пов’язана з Grand Fortune Casino. Я НІКОЛИ не отримував від Grand Fortune Casino будь-яких повідомлень, які частково чи повністю містили б імена чи контактні дані будь-якого працівника.

БУДЬ ЛАСКА, ЗАПИШИ:

Мої особисті документи для перевірки було надіслано на три різні адреси електронної пошти, указані на веб-сайті Grand Fortune Casinos, для запропонованих засобів перевірки облікового запису. На цей момент минуло 2 місяці з першого дня, коли я надіслав перший електронний лист із копією моїх документів, що посвідчує особу, на одну з трьох електронних адрес, указаних на веб-сайті Grand Fortune Casinos.

На даний момент я маю ВЕЛИЧЕЗНЕ занепокоєння, яке значно перевищує шахрайство Grand Fortune Casino, яке не надсилає мої законно зароблені кошти.

У МЕНЕ НІКОЛИ НЕ МАЛО І НЕМАЄ ЖОДНОЇ ІНФОРМАЦІЇ ПРО МІСЦЕ КОПІЮВАННЯ ТА НАДИСЛАНИХ МОЇХ ДОКУМЕНТІВ, СКІЛЬКИ ЛЮДЕЙ МАЮТЬ МОЇ ДОКУМЕНТИ чи НАВІТЬ ІМ’Я ОДНОЇ ОСОБИ, ЯКА НА ЗАРАЗ МАЄ КОПІЮ МОЇХ ДОКУМЕНТІВ, ЩО ПІДТВЕРДЖУЮТЬ ОСОБІСТЬ В ЇХ ВОЛОДЕННЯХ.

Це просто жах!

Дуже дякую, cuzdatsme, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт cuzdatsme,

Я переглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо того, що ваше підтвердження застрягло на такий тривалий час. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Шановне казино Grand Fortune, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Чи можете ви підтвердити, що ви отримали необхідні документи від cuzdatsme, чи, можливо, існують якісь конкретні причини затримки перевірки?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Вітаю всіх,

Я розглянув справу та подану документацію, наданий рахунок за комунальні послуги більше року тому. Один із моїх агентів зв’язався з вами особисто cuzdatsme, щоб отримати необхідну інформацію для перевірки облікового запису.

Розглянувши ситуацію детальніше в надії вирішити проблему зняття для вас cuzdatsme, я помітив, що у вас загалом є 3 облікові записи та ви вже викупили певну кількість безкоштовних фішок. На жаль, положення та умови казино стверджують, що на одного гравця в сім’ї допускається лише один обліковий запис і лише один бездепозитний бонус між грошовими депозитами. У цьому випадку ми маємо кілька облікових записів, а також 5 послідовних безкоштовних бонусів без грошових депозитів на жодному з облікових записів.

Ми допоможемо вам з перевіркою облікового запису та закриттям периферійних рахунків, однак я боюся, що виграні кошти не підходять для зняття, і ви не маєте права на будь-які додаткові безкоштовні бонуси до наступного депозиту готівкою.

Найкращі побажання,

Нік і Велика Фортуна

Кому: Нік

Посилання: Відповідь на вищезазначені коментарі

Я ціную цю відповідь, але я добре знаю, що відповідь від Grand Fortune була отримана лише тому, що була подана скарга. Це ПЕРШЕ І ЄДИНЕ ім’я співробітника, якого я коли-небудь знав, пов’язаного з Grand Fortune. Перш ніж продовжити, дозвольте мені вияснити одну річ. НІХТО НЕ КОНТАКТУВАВ ДО МЕНЕ. ВІДПОВІДІ НА ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ ВІД ЖОДНОГО АГЕНТА НЕ БУЛО ОТРИМАНО. НІХТО З ЧАТУ НЕ ГОВОРИВ ЗІ МНОЮ, ОСКІЛЬКИ ЧАТ НЕ ПРАЦЮЄ.

Що стосується кількох облікових записів, я ЗАВЖДИ використовував свій єдиний головний логін облікового запису «Inclave» як спосіб доступу до групи казино, які підпадають під ту саму парасольку, що й Grand Fortune. До них належать, але не обмежуються ними, Planet7Casino, Prism тощо, з якими я більше не спілкуюся через їх постійну погану ділову практику.

ЯКЩО ВИ НЕ УВАЖАЄТЕ:

Inclave надає мені миттєвий доступ до входу за допомогою їхнього спеціального гіперпосилання на кожній із цих сторінок входу в казино, включаючи Grand Fortune, оскільки Inclave має власний процес перевірки. З огляду на це, не було способу створити додаткові облікові записи, оскільки Inclave не надасть доступ до сайту казино, якщо це буде зроблено. Гравець не може мати більше одного облікового запису Inclave, оскільки особиста інформація гравців перераховується та перевіряється за допомогою облікового запису Inclave.

У ЖОДНОМУ МОМЕНТІ зі мною не зв’язувались і ця «передбачувана» проблема не була доведена до моєї уваги, і я НІКОЛИ не отримував листування. Ви не вважаєте, що зв’язатися з гравцем, якщо будуть знайдені додаткові облікові записи, було б ЧУДОВОЮ та ВИВАЖНОЮ ідеєю? Якщо хтось інший використовує інформацію гравця без його дозволу, я вважаю це дуже важливим для гравця та казино. Я також вважаю, що це викликає велике занепокоєння щодо ліцензування казино.

Жодного разу зі мною не зв’язувались електронною поштою чи іншим способом із запитом підтвердити право власності на мій обліковий запис, який я б із задоволенням надав. Лише після того, як я подав запит на відкликання, запит на ідентифікацію гравця в будь-якій формі. З ЦЕЙ ЗАПИТОМ НЕ НАДІШЛО жодного повідомлення від казино щодо занепокоєння щодо додаткових облікових записів. Турбота про захист особистості гравців ЗАВЖДИ має бути найважливішою.

З огляду на це та без жодної відмови у доступі до мого облікового запису гравця, ДАЛІ показує, що ваше казино із задоволенням прийматиме депозити від гравців, яких ви «припускаєте та вважаєте» такими, що порушують ваші умови та умови, але яким ви також НЕ виплачуєте виграш після запиту на зняття коштів. Це добре відома тактика STALL, яку казино, такі як Grand Fortune і казино, про які я згадував раніше, використовують уже досить давно.

Звичайно, рахунки за комунальні послуги зараз старі. Коли я подав його, електронний лист якого є в моїй папці надісланих, рахунок за комунальні послуги був актуальним і не старшим за 3 місяці з дати, коли я подав документи. Це ще одна добре відома тактика STALL серед вашої групи казино.

Минуло майже три місяці, як я подав документи для перевірки. Не кажучи вже про те, що їх було надіслано на ТРИ окремі адреси електронної пошти, які мені довелося знайти на вашому веб-сайті, оскільки ваша кнопка чату не працює, і НІХТО НЕ ВІДПОВІДАЄ НА ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ.

****ТРИ ОКРЕМІ АДРЕСИ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ***

Виправдовуватися за дії вашого казино – аж ніяк не втіха. Стверджувати, що ваше казино намагалося зв’язатися зі мною, не є принизливим і дуже непрофесійним з вашого боку. Якщо у вас немає документів, які підтверджують протилежне, а я з упевненістю стверджую, що у вас їх немає, я пропоную утримуватися від неправдивих заяв у будь-яких питаннях, які включають мене як учасника. На мою чесність як гравця та як людини НІЯКИМ чином не впливають сумнівні та нечесні дії будь-якої компанії чи будь-якої особи.

Вилучення виграшів стало набагато меншим фактором через те, що три місяці я не знав, де знаходяться мої документи або в кого вони знаходяться. Надсилання автоматичної відповіді з номером справи та НЕ підписаним жодним працівником із зазначенням імені не є відповіддю на мої електронні листи. Це було надіслано автоматизованою службою системи вашого казино ОДИН РАЗ. Це був ЄДИНИЙ електронний лист, який я отримав від вашого казино з першого дня, коли я подав документи.

На даний момент через те, що ваше казино відмовляється брати на себе відповідальність за відсутність засобів зв’язку, очевидну неспроможність вашого казино захистити інформацію про гравця та відсутність відповідей фонду, які ви дали, коли заявили, що хтось намагався зв’язатися зі мною щодо цих проблем, справедливо демонструє недбале ставлення та відсутність чесності, яку вибирає Grand Fortune Casino для ведення бізнесу.

Я офіційно прошу негайно закрити мій рахунок у Grand Fortune Casino.

Як гравець багатьох авторитетних закладів, я підтримую ЛИШЕ ті компанії, які доводять свою чесність і зберігають високу повагу до своїх гравців.

На жаль, зібравши всі необхідні докази та інформацію відповідно до нашої політики, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Я перепрошую за те, що не можу вирішити цю справу до вашого задоволення, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.