Гравець із США вважає, що його виграш не варто зменшувати.
Я почав грати в казино Grand eagle нещодавно, не більше 2 місяців тому, і нещодавно законно виграв пристойну суму. Я вніс трохи грошей і, на щастя, зміг виграти пристойну суму зі свого депозиту. Отже, 7 грудня 2022 року я спробував зняти свій виграш і думав, що він уже обробляється, але коли я перевірив його сьогодні (15.12.2022), представник служби підтримки сказав мені, що у мене немає незавершених зняттів під час зняття, яке я зробив 7 грудня, було скасовано, сказавши, що я виграв усі ці гроші за рахунок бонусу з максимальною готівкою лише 100 доларів, тому вони обробили лише виплату мені 100 доларів. У мене є всі докази того, що мої виграші отримані від моїх депозитних грошей, а не від їхніх бонусних ігор. Раніше я отримував готівку в інших онлайн-казино, тому я добре знайомий із процесом, а також з тим, як працюють бонуси та обмеженнями щодо суми, яку я можу отримати з бонусу. Цей виграш отримано від моїх вкладених грошей. Те, що вони роблять, неправильно, вони повинні віддати мені мій виграш. Я грав на власні гроші чесно та справедливо, як я сказав, у мене є докази того, що мій виграш законний.
Шановний g2loks3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був у вас активний баланс під час внесення депозиту? Я розумію, що ви грали з бездепозитним бонусом до того, як внесли депозит? Чи накопичили ви якісь виграші з цим бонусом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
привіт Крістіно, дозволь мені розповісти тобі, що саме сталося з самого початку. Тому я отримав пропозицію про безкоштовну гру в розмірі 75 доларів. Ось чому я відкрив у них рахунок. Я зіграв усі ці 75 доларів і все програв, тож поклав трохи грошей зі своєї кредитної картки й виграв. Саме тоді я вперше зняв кошти і отримав за це гроші. Потім я грав ще трохи, і іноді, коли у мене закінчувалися кошти, я використовував винагороду за лояльність, але я втрачав усе, потім робив ще один депозит, і цього разу я знову починав вигравати. Тоді я спробував зняти ці гроші, але тоді я використав зворотне виведення, тому що я хотів ще пограти, і з цього зворотного зняття я почав вигравати, тому я намагався зняти частину своїх виграшів і залишити частину на своєму рахунку. Це повертається туди-сюди, поки я просто не перемагаю. Я фотографував щоразу, коли виводив кошти, тому, якщо вони вам знадобляться, дайте мені знати, я можу їх вам надіслати. Я також помітив, що деякі з цих вилучень, які я зробив, навіть не відображаються в моїй заяві, яку вони мають у файлі. Дуже дякую за вашу допомогу
Нікко Е***
Я дуже сподіваюся, що ми зможемо поговорити по телефону, щоб я міг вам краще пояснити та розповісти більше про виграші. Тому що я навіть переказав деякі з цих виграшів їхнім дочірнім казино, тож це чітко говорить мені, що ці виграші є законними, оскільки я не думаю, що вони дозволять мені переказати кошти до їхніх дочірніх казино, якби ці виграші не були законними.
Перепрошую, я маю внести виправлення. Мені надіслали пропозицію за 120 доларів, а не за 75 доларів.
Дякую тобі,
Нікко Е***
Дуже дякую за відповідь, g2loks3. Не могли б ви опублікувати тут (або надіслати мені) знімки екрана з історією депозитів і бонусів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, Крістіно, додано заяви та знімки екрана моїх вилучень. Я також надішлю їх на вказану вами електронну адресу.
Дякую тобі,
Нікко
Це багато скріншотів, і я тут трохи гублюся. Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана депозиту, який, на вашу думку, накопичив ваш виграш? Крім того, будь ласка, надішліть мені свою історію гри, бажано у форматі Excel або PDF. Дякую.
Привіт, Крістіно, я все ще працюю над таблицею Excel і незабаром підготую для вас. Щодо того, який депозит, я також маю його напоготові з аркушем Excel. Я також надіслав вам електронний лист, будь ласка, дайте мені знати, якщо ви його отримали.
Дякую,
На жаль, я ще не отримав від вас електронних листів. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу, ми відхилимо скаргу.
Привіт, Крістіно, ось моя історія гри, і остання виділена частина 12/02/2022 о 5:42 ранку була депозитом, який я почав накопичувати всі виграші. Як бачите, я зняв кошти після цього депозиту, але він був скасований. Я також надіслав вам копію на вашу електронну адресу.
Дякую тобі
g2loks3, це історія транзакцій, а не історія гри. Тим не менш, я бачу, що ви використали велику кількість різноманітних бонусів, і я не здивуюся, якщо ви накопичили свої виграші за допомогою одного з них і просто не помітили. Надішліть необхідну інформацію, інакше ми не зможемо продовжити розгляд цієї справи. Спасибі.
Привіт Христина, добрий вечір! Так, ви маєте рацію, я використовував різні бонуси, але це через усі мої виграші. Щодо історії гри, я не знаю, куди йти, щоб отримати до неї доступ. Я зайшов на сайт казино, і найкраще, що я знайшов, — це історія моєї гри, і це багато сторінок, тому що тут записана історія моєї гри за грою. Я готовий надати вам свій логін і пароль для цього сайту, щоб ви могли зрозуміти, про що я говорю. Я також додаю кілька сторінок своєї історії гри, де я отримав частину своїх виграшів.
Дякую
Це лише деякі з моїх виграшів, очевидно, я не знімав щоразу, коли вигравав, але я переконався, що зберіг більшу частину. Так я накопичив усі свої виграші
привіт Крістіно, я нічого не отримав від тебе. Сподіваюся, що все добре...
Дякую
Дуже дякую, g2loks3, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт g2loks3,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Шановний g2loks3
Нижче наведено відповідь від команди Grand Eagle Casino.
Згідно з примітками у вашому обліковому записі, агенти підтримки були проінформовані через фінансову команду, що виграш було виграно з безкоштовного бонусу. Заявка була зареєстрована командою серверної частини, щоб отримати більше інформації про те, звідки взялися ваші виграші, оскільки на вашому рахунку відбувається багато переміщень депозитних виграшів із виграшами лояльності, скасуваннями та переказами.
Я попросив надати ETA, коли ці результати будуть надіслані, і все ще чекаю від них відповіді. Я оновлю цей форум, щойно отримаю відгук
З повагою
Джанін Мортон
Операційний менеджер з придбання
Шановний g2loks3
У мене хороші новини. Після глибшого вивчення вашого облікового запису агенти підтримки погоджуються та підтверджують, що виграші дійсно належать вам.
Будь ласка, знайдіть нижче, що потрібно зробити з вашого боку відповідно до виведення виграшу:
«Кошти будуть зараховані на рахунок гравців. Вони повинні будуть ініціювати запит на зняття коштів, і виграш буде виплачено відповідно до рівня їхнього рівня».
Приносимо вибачення за можливі незручності, і я сподіваюся, що Казино знову зустріне вас найближчим часом.
З повагою
Жанін
Привіт Джанін,
Перш за все я хотів би подякувати вам за чесність і швидкі дії у вирішенні цієї проблеми. У мене останнє запитання, я просто хотів запитати, коли гроші будуть зараховані на мій рахунок? Тому що, як тільки я закінчив читати ваше останнє повідомлення, я пішов і увійшов до свого облікового запису казино, але я все ще не бачив там коштів, але знову ж таки, дякую вам за турботу про цю проблему, також дякую вам, гуру казино (Крістіна та Матей ) за те, що прийняли та допомогли вирішити цю скаргу. Я сподіваюся незабаром почути від тебе Джанін.
Шановний g2loks3,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали гроші, і ми зможемо закрити справу?