Акаунт гравця заблокували, оскільки він не може верифікувати свої карти. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Аккаунт зламали я відновив пароль там хтось кинув кошти і акаунт заблокований. Потрібні картки, з яких я мав депо, то їх у мене немає.
Привіт LISICENKO228,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goxbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Як дізнатися, що ваш обліковий запис зламали? Навіщо комусь вносити гроші на зламаний рахунок, а не просто знімати звідти гроші? Чи вимагає казино тепер підтвердити картку, яку використовує хакер? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис для мене перевірено. Остання виплата на мою картку. Спілкувалися зі службою підтримки надали фото своїх документів надали виписки своїх карток фото гаманця Quitum фото з гаманцем. Я 2 рази просив змінити пароль, тому що не міг увійти за старими даними
Обліковий запис для мене перевірено. Остання виплата на мою картку. Спілкувалися зі службою підтримки надали фото своїх документів надали виписки своїх карток фото гаманця Quitum фото з гаманцем. Я 2 рази просив змінити пароль, тому що не міг увійти за старими даними
Привіт LISICENKO228,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Я балакав! Відновити розмову та надати вам ?
Повідомлення про те, як відновити пароль, надіслано
Привіт LISICENKO228,
Чи пояснювало казино, яку умову ви порушили? Чи є з них докази чи будь-які докази?
Який термін порушили, пояснень не дали. Вони просто відповідають, що обліковий запис заблоковано назавжди
Дякуємо LISICENKO228 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт LISICENKO228,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Goxbet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Goxbet!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Якщо казино не відповідає, я втрачу гроші?
Шановний LISICENKO228!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
