Гравець з Японії стикається з ускладненнями при виведенні 30 000 рупій, оскільки казино неодноразово вимагає додаткові документи та відеозапис, що змушує його почуватися незручно. Він вважає ці вимоги завищеними для такої суми.
Коли я спробував зняти 30 000 рупій, вони попросили надати додаткові документи.
Коли я подав цей документ, вони вимагали нові додаткові документи.
Коли я подавала документи, вони вимагали відеозапис. Мені було дуже некомфортно, коли до мене ставилися як до грішника.
Я також вважаю, що їхні вимоги надзвичайно завищені для гри, яка коштує лише 30 000 рупій.
Що думає Casino Guru про цей запит казино? Якщо ви вважаєте, що це виправдано, я відкликаю пропозицію, не відповідаю на їхні вимоги та викину гроші, які є у мене в казино.
Шановний ktakayuki778,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
