Гравець з Японії зіткнувся з ускладненнями при виведенні 30 000 рупій, оскільки казино неодноразово вимагало додаткові документи та відеозапис, що викликало у нього дискомфорт. Він вважав ці вимоги завищеними для такої суми. Команда розгляду скарг відхилила скаргу після прямого прохання гравця відхилити її, висловивши жаль, що не може допомогти далі.
Коли я спробував зняти 30 000 рупій, вони попросили надати додаткові документи.
Коли я подав цей документ, вони вимагали нові додаткові документи.
Коли я подавала документи, вони вимагали відеозапис. Мені було дуже некомфортно, коли до мене ставилися як до грішника.
Я також вважаю, що їхні вимоги надзвичайно завищені для гри, яка коштує лише 30 000 рупій.
Що думає Casino Guru про цей запит казино? Якщо ви вважаєте, що це виправдано, я відкликаю пропозицію, не відповідаю на їхні вимоги та викину гроші, які є у мене в казино.
Шановний ktakayuki778,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
>Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Востаннє я надсилав документ 29 жовтня.
Я надішлю вам електронною поштою документи, які я надіслав у казино.
Чи можете ви сказати мені свою електронну адресу?
>Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
так Я так думаю.
> Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я скористався бонусом.
Як ви вважаєте, чи розумно, щоб казино вимагало відеодокументацію на додаток до документації, яку я вже надіслав?
Якщо ви вважаєте, що це розумно, я віддам гроші, що залишилися в казино, і припиню грати в цьому казино.
Шановний ktakayuki778, моя електронна адреса ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,гуру .
Будь ласка, співпрацюйте з казино, щоб успішно завершити процес перевірки.
отримав це.
Мені не подобається, коли до мене ставляться як до злочинця і змушують проходити болісні процедури. Я викину свої гроші в цьому казино і зіграю в іншому казино. Дякую за пораду.
Шановний ktakayuki778, чи правильно я розумію, що ви не співпрацюватимете з казино? Якщо це так, я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
