Гравець із Росії зіткнувся із затримкою платежу, казино вимагало додаткові нотаріально завірені документи та не відповідало на вказівку необхідних документів. Незважаючи на те, що ми вже пройшли процес перевірки, два запити на зняття коштів на загальну суму 70 євро не були виконані.
Казино не знімає гроші. відстрочка платежу. Вивчав скарги і обговорення цього казино, у всіх однакові проблеми, протягом терміну, встановленого правилами, казино просто нічого не робить, потім запитує якісь нові документи, незрозуміло для чого і з якої причини, запитують нотаріально завірені документи, що вже є неадекватною поведінкою, вони не відшкодовують збитки для нотаріуса. Я звернувся в службу підтримки, щоб пришвидшити весь цей процес, щоб вони відразу сказали, які документи ще потрібно завантажити, оскільки вони 100% запитають, на що я отримав типову відповідь, чекайте запиту, якщо потрібно. Казино відмовляється відразу називати перелік додаткових документів для відстрочення платежу. Я завантажив документи, які вони просять перед створенням заявки, і вони пройшли перевірку. Було створено 2 запити на виведення, 40 і 30 євро. Грошей я не отримав, сума смішна, але казино не в змозі вивести навіть таку дрібницю. Вимагаю розібратися в цьому казино і знизити його рейтинг, позитивні відгуки про казино - це 100% фейк, написаний як з шаблону. проблеми систематичні й однакові для кожного гравця.
Шановний Dobronx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Казино не має права вимагати нотаріально завірені документи. Казино порушило встановлені в правилах терміни виведення коштів, а саме 24 години. Чому рейтинг казино занадто високий? Рейтинг абсолютно не відповідає дійсності.
Дуже дякую, Dobronx, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Dobronx!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний Dobronx і CasinoGuru!
Повідомляємо вам, що ми ніколи навмисно не затримуємо платежі, оскільки завжди прагнемо зробити перебування гравців у нашому казино GoSpin якомога приємнішим.
Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з нашими положеннями та умовами, пункт 5.1.:
«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або документом, що посвідчує особу, на розсуд відділу відповідності GoSpin.
(ii) Документи мають бути надані у вигляді фотографій або сканованих копій. Ми також залишаємо за собою право вимагати особисті нотаріально завірені документи».
Також зауважте, що 2 запити на зняття коштів (загальна сума 70 євро) було схвалено 21 квітня.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся запитувати.
З повагою,
Команда GoSpin
Dobronx, чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку та отримали схвалені зняття?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock