Гравець із Німеччини, який пройшов повну верифікацію в Goslot Casino та отримав 4 виплати в минулому, зіткнувся із затримкою п’ятої виплати. Незважаючи на те, що він пройшов повну перевірку та мав історію успішних транзакцій із казино, виведення гравця було відкладено через додаткові перевірки, проведені казино. Після звернення до групи розгляду скарг гравець підтвердив, що нарешті отримав свою виплату. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Привіт, я граю в Goslot Casino.
Я пройшов повну верифікацію там і вже отримав 4 плавні виплати.
З п'ятниці я чекаю наступної виплати, і кожен день вони просто відкладають мене. Чи може хтось мені допомогти?
Шановний Mario62,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт..
Дуже дякую за відповідь.
На жаль, я досі не отримав оновлення щодо того, коли буде схвалено зняття коштів.
Останнім статусом є те, що гравцям час від часу проводять додаткові перевірки (про які неможливо оголосити).
Я там повністю верифікований і завжди граю там без бонусу.
LG Маріо
Перевірку вашого рахунку завершено? Чи була ваша виплата завершена, чи вам потрібна наша допомога?
Привіт..
Я теж просто хотіла написати😀
Нарешті я отримав свою виплату.
LG Маріо
Шановний Mario62,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
