У гравця з Німеччини виникли труднощі під час підтвердження адреси електронної пошти та завершення підтвердження облікового запису. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати, але потім ми отримали електронний лист від гравця про те, що проблему вирішено.
Привіт, шановна команда Casino Guro!
Кілька днів тому я заплатив йому 20 євро в Casino GoSlotty через Trusty, тому що там було написано (депозит, гра без реєстрації) джо Я подумав, що це добре, я граю трохи для розваги, тому тепер виникла проблема, але я хотів зробити депозит після запитав обліковий запис, але у мене немає облікового запису, тоді я ввів свою електронну пошту та підтвердив через кілька хвилин також електронний лист для підтвердження, який не можна було перевірити! Тож тепер я вже написав свій запит у службу підтримки, але нічого не прийшло .. Насправді я просто хочу повернути свої гроші ось і все ..
заздалегідь дякую за допомогу
Шановний Хельфхельфде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви підтвердити, що підтвердження вашої адреси електронної пошти є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи надали ви всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)? Ви намагалися надіслати запит на перевірку електронної пошти вручну?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую, тому казино називається GoSlot, а не GoSlotty, я спробував усе, але електронний лист із підтвердженням не може бути підтверджений ... потім я написав в казино і сказав їм про свою проблему, що я не міг увійти в свій обліковий запис і що я не зміг отримати доступ до грошей
потім казино надіслало мені електронного листа через 3 дні, якщо ви все ще маєте 20 євро на вашому рахунку, якщо ви запитаєте? Так, я теж це знаю, тому мені зовсім не допомогли ха-ха, я їм не писав, щоб вони просто відправили це на той же рахунок zrk і нічого не прийшло...
безумовно дякую за допомогу гуру казино
Щиро дякую, Хельфхельфде, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Хельфхельфде,
Я переглянув вашу справу і тепер спробую зв’язатися з казино. Я встановлю таймер на 7 днів.
Я знову отримав листа від служби підтримки, але знову безпорадний, даремно я просто хочу повернути гроші ... 
Дуже доброго дня вам, Хельфхельфде,
Велике спасибі за ваш відгук, мені приємно чути від вас.
Я хотів би вибачитися, я був поза офісом, а це означало затримку з розглядом вашої справи. Зараз я розглянув це питання, і я попросив члена нашої служби підтримки зв’язатися з вами, щоб ми могли вирішити цю проблему.
Нам потрібно лише кілька подробиць від вас, щойно ми отримаємо їх, ми зможемо отримати відшкодування, а ваші кошти повернуться до вас.
Якщо вам знадобиться щось інше або виникнуть додаткові проблеми, зверніться до нашої служби підтримки та позначте чат/електронну пошту «FAO George», і я зроблю все можливе, щоб допомогти.
Бажаю вам чудового дня, я з нетерпінням чекаю від вас найближчим часом.
Теплі побажання,
Джордж
Дякуємо Джорджу за відповідь.
Шановний Хельфхельфде,
Будь ласка, тримайте нас в курсі ситуації та повідомте нам, коли ви отримаєте відшкодування.
Я надіслав свої банківські реквізити та чекаю повідомлення про те, що гроші надіслано, як тільки гроші будуть там, я зв’яжуся з вами знову тут
дякую 🙏🏾
Привіт, Хельфхельфде,
Дякуємо за оновлення, ми чекаємо від вас.
Таким чином, мої банківські реквізити надходили в казино майже тиждень, і в електронному листі, яке я отримав, було сказано, що я повинен надати свої банківські реквізити, тоді гроші будуть надіслані вам, коли я перешлю банківські реквізити, там було сказано, що ми направимо вас до відповідального офісу і з тих пір я нічого не отримав від казино ... ps я думав, що я вже в пункті доставки
Привіт, Хельфхельфде,
Досить часто платежі з’являться у вашому обліковому записі протягом тижня або більше, просто може знадобитися трохи більше часу.
Go Slot! Казино, чи можете ви підтвердити, що платіж оброблено?
Привіт, Хельфхельфде,
Чи є прогрес із вашим платежем?
Шановний Хельфхельфде,
Чи можу я запитати вас, чи отримали ви платіж? Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого часу, скаргу буде відхилено.
Вибачте, що я ще не зв'язався з вами. У мене був невеликий стрес. Завтра я піду в банк і отримаю копію мого онлайн-банкінгу, яка потрібна в електронному листі. Завтра зроблю і надішлю, потім знову зв'яжусь!
Привіт, Хельфхельфде,
Дякуємо, що зв'язалися. Ми продовжимо таймер і чекаємо від вас.
Привіт, Хельфхельфде,
Чи можу я запитати вас, чи відбулися якісь зміни щодо вашого платежу?
Шановний Хельфхельфде,
Чи можу я попросити вас надати оновлення щодо стану вашого платежу?
Хочу нагадати, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, ця скарга буде відхилена.
Шановний Хельфхельфде,
Хоча здається, що ваша проблема була вирішена, оскільки ми не отримали від вас підтвердження, ми відхилимо цю скаргу.
Його можна знову відкрити в будь-який час.
Оскільки ми отримали електронний лист від гравця, в якому зазначено:
« Я отримав гроші вчора »
тепер у нашій системі статус цієї скарги буде змінено на "вирішено".
Шановний Хельфхельфде,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
