GoSlot відмовляється виплачувати мої виграші в 14 000 євро!
З 11 березня 2022 року я маю обліковий запис на GoSlot, у який я багато грав у минулому. Таким чином, загальна сума депозиту становитиме кілька 10 000 євро.
За кілька місяців до вересня я припинив грати на кілька місяців і тому не робив депозитів. 26 вересня несподівано я отримав текстове повідомлення від GoSlot про те, що я отримав грошовий бонус у розмірі 100 євро, а пізніше ще й бонус у розмірі 25 євро. Я грав з цим у період з 26 вересня по 2 жовтня і зрештою зміг виграти 14 000 євро. Протягом періоду дії бонусу я дотримувався всіх правил бонусів.
Після запиту на платіж у розмірі 14 000 євро минуло багато днів, поки мені не сказали, що повна сума не буде виплачена через наступні два положення:
'2.2.3. Бездепозитні бонуси (гроші та безкоштовні виграші) обмежуються виплатою 25 євро. Будь-які залишкові безкоштовні бонусні виграші, що перевищують максимальну суму, будуть скасовані (ці умови можуть відрізнятися залежно від рівня лояльності).
2.2.4. Скаттер-бонуси призначені лише для активних гравців, які розважаються. Активний гравець – це гравець, який вніс депозит і зробив ставку на мінімум €20 або більше за останні 30 днів. Тільки активні гравці можуть брати участь у бездепозитних пропозиціях.
Проте, на мою думку, обидва нормативні акти використані неправильно. Нижче я поясню свою аргументацію щодо кожного нормативного акту.
2.2.3: Раніше я чув від свого VIP-менеджера Ліама, що для мого облікового запису немає максимального бонусного виграшу через мій високий VIP-рівень. Правила також описують, що правило 25 євро дуже залежить від рівня VIP. Раніше Ліам надіслав мені електронний лист, у якому вказав, що для мого рахунку немає максимального ліміту зняття з грошовими бонусами. Цей електронний лист додано до фотографій. У мене також є кілька прикладів у минулому, коли я міг виплатити більше 25 євро за допомогою грошового бонусу.
2.2.4 Goslot особисто запропонував мені цей бонус через мого VIP-менеджера та додав його до мого облікового запису, тим самим давши мені дозвіл використовувати бонус. Тут також я вважаю, що мій VIP-рівень повинен відігравати певну роль у процесі прийняття рішень.
Я все одно хотів би побачити виплачену суму. Дивлячись на всю ситуацію та той факт, що так багато грошей було перераховано від мене до GoSlot у минулому, мені здається справедливим, що вони повинні піти мені назустріч у цьому відношенні.
GoSlot refuses to pay out my 14,000 euros winnings!
Since March 11, 2022 I have an account on GoSlot, which I have played a lot in the past. The total deposit amount will therefore amount to several 10,000 euros.
In the months before September I stopped gambling for a few months and therefore made no deposits. On September 26, out of the blue, I received a text message from GoSlot stating that I received a 100 euro cash bonus and later a 25 euro cash bonus. I played with this in the period from September 26 to October 2 and ultimately managed to win an amount of 14,000 euros. During the period that the bonus was active, I enforced all bonus regulations.
After requesting a payment of 14,000 euros, many days passed until I was told that the full amount will not be paid out due to the following two regulations:
'2.2.3. No deposit bonuses (money and free spin winnings) are limited to a payout of €25. Any remaining free bonus winnings exceeding the maximum amount will be waived (these terms may vary based on loyalty level).
2.2.4. Scatters bonuses are intended for active-player recreational playing only. An active-player is a player who has deposited and wagered a minimum of €20 or more in the past 30 days. Only active players can participate from non deposit offers.
However, in my opinion, both regulations have been used incorrectly. I will explain my reasoning below for each regulation.
2.2.3: I previously heard from my VIP manager Liam that there is no maximum bonus winnings for my account due to my high VIP level. The regulations also describe that the 25 euro rule depends very much on the VIP level. Liam previously sent me an email in which he indicated that there is no maximum withdrawal limit for my account with cash bonuses. This email has been added to the photos. I also have several examples in the past where I was able to pay out more than 25 euros with a cash bonus.
2.2.4 Goslot personally offered me this bonus through my VIP manager and added it to my account, thereby giving me permission to use the bonus. Here too, I believe that my VIP level should play a role in the decision-making process.
I would still like to see the amount paid out. Looking at the entire situation and the fact that so much money has been transferred from me to GoSlot in the past, it seems fair to me that they should accommodate me in this regard.
Автоматичний переклад.