ГоловнаСкаргиGoSlot! Casino - Гравець стверджує, що GoSlot відмовляється виплачувати виграш.

GoSlot! Casino - Гравець стверджує, що GoSlot відмовляється виплачувати виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 000 €

GoSlot! Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.10.2023 | Справу закрито : 29.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Нідерландів грав у GoSlot із грошовим бонусом у 100 євро та 25 євро та виграв 14 000 євро. Після запиту на зняття GoSlot відмовився від більшої частини виплати через правила «бездепозитного бонусу» та «активного гравця». Гравець оскаржує відмову, стверджуючи, що його високий VIP-рівень звільняє його від цих правил на основі попереднього спілкування з VIP-менеджером.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

GoSlot відмовляється виплачувати мої виграші в 14 000 євро!


З 11 березня 2022 року я маю обліковий запис на GoSlot, у який я багато грав у минулому. Таким чином, загальна сума депозиту становитиме кілька 10 000 євро.

За кілька місяців до вересня я припинив грати на кілька місяців і тому не робив депозитів. 26 вересня несподівано я отримав текстове повідомлення від GoSlot про те, що я отримав грошовий бонус у розмірі 100 євро, а пізніше ще й бонус у розмірі 25 євро. Я грав з цим у період з 26 вересня по 2 жовтня і зрештою зміг виграти 14 000 євро. Протягом періоду дії бонусу я дотримувався всіх правил бонусів.


Після запиту на платіж у розмірі 14 000 євро минуло багато днів, поки мені не сказали, що повна сума не буде виплачена через наступні два положення:


'2.2.3. Бездепозитні бонуси (гроші та безкоштовні виграші) обмежуються виплатою 25 євро. Будь-які залишкові безкоштовні бонусні виграші, що перевищують максимальну суму, будуть скасовані (ці умови можуть відрізнятися залежно від рівня лояльності).


2.2.4. Скаттер-бонуси призначені лише для активних гравців, які розважаються. Активний гравець – це гравець, який вніс депозит і зробив ставку на мінімум €20 або більше за останні 30 днів. Тільки активні гравці можуть брати участь у бездепозитних пропозиціях.


Проте, на мою думку, обидва нормативні акти використані неправильно. Нижче я поясню свою аргументацію щодо кожного нормативного акту.


2.2.3: Раніше я чув від свого VIP-менеджера Ліама, що для мого облікового запису немає максимального бонусного виграшу через мій високий VIP-рівень. Правила також описують, що правило 25 євро дуже залежить від рівня VIP. Раніше Ліам надіслав мені електронний лист, у якому вказав, що для мого рахунку немає максимального ліміту зняття з грошовими бонусами. Цей електронний лист додано до фотографій. У мене також є кілька прикладів у минулому, коли я міг виплатити більше 25 євро за допомогою грошового бонусу.



2.2.4 Goslot особисто запропонував мені цей бонус через мого VIP-менеджера та додав його до мого облікового запису, тим самим давши мені дозвіл використовувати бонус. Тут також я вважаю, що мій VIP-рівень повинен відігравати певну роль у процесі прийняття рішень.


Я все одно хотів би побачити виплачену суму. Дивлячись на всю ситуацію та той факт, що так багато грошей було перераховано від мене до GoSlot у минулому, мені здається справедливим, що вони повинні піти мені назустріч у цьому відношенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт robinho1999,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GoSlot! Казино. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу у вас статус VIP? Чи можна було б передати докази того, що казино пропонувало вам згаданий бонус? Коли ви останній раз робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, надішліть запитані та будь-які додаткові документи/докази на nikolas.b@caisno.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Дякую за відповідь, дуже приємно, що ви допомагаєте мені вирішити цю ситуацію. Я надішлю вам електронний лист зі скріншотами бонусу, електронний лист із контактом менеджера та моїм обліковим записом. Зараз я не можу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки він заблокований. GoSlot заблокував весь мій обліковий запис відразу після того, як я виграв бонус. Це означає, що я не бачу, коли востаннє вносив кошти.


Обліковий запис було створено в березні 2022 року. Я VIP-персона з літа 2022 року через дуже високі депозити, які я зробив. Я попрошу Гослота отримати список усіх моїх вкладів. Крім того, я надішлю вам всі важливі документи електронною поштою!


Я з нетерпінням чекаю вашої реакції,


Дякую


Вітаю Робін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Я надіслав вам електронний лист із усіма доказами. Якщо вам потрібні додаткові документи, повідомте мене 🙂


Дякую!


вітаю Робін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт robinho1999,

Чи можете ви повідомити, з якої електронної адреси ви це надіслали, оскільки я ще нічого від вас не отримав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, електронна адреса, яку ви мені сказали: nikolas.b@caisno.guru, а пізніше також на адресу: nikolas.b@casino.guru


сподіваюся почути від вас правильну пошту 🙂


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт robinho1999,

Я бачу, що зробив помилку в своєму першому електронному листі. Це має бути nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, robinho1999,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт,


Вибачте, що не відповідав останніми днями, я щойно повернувся додому з короткої робочої поїздки.


Дякуємо, що надіслали електронний лист. Я надіслав тобі новий лист із усіма деталями та фотографіями як доказ. Чи можете ви підтвердити, як ви його отримали?


Я з нетерпінням чекаю вашої реакції

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо robinho1999 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо robinho1999 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би запитати GoSlot! Казино за допомогу у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б запитати, що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Дякую за допомогу в цій справі!


Цього тижня я отримав документ, який просив раніше цього місяця, з усіма моїми історіями депозитів та іншою інформацією з мого облікового запису. Це важлива інформація, яка може допомогти? Тоді я надішлю їх вам 🙂


Ви вже щось чули від GoSlot?


Гарного вечора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний robinho1999 , ви можете надати документ на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Я спілкувався з представником казино, і незабаром ми очікуємо відповіді в темі.

Дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт! Я надіслав вам ще кілька документів.


Ще одне запитання: у вас уже є всі документи, які я надіслав вашому колезі Ніку? Документи про поштовий зв'язок з менеджером goslot та ще деякі документи 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за звернення та терпіння. Ми розглянули претензію від robinho1999 і тепер хочемо її розглянути.


Схоже, що Mr robinho1999 і GoSlot дійшли згоди щодо стандартних умов. Тобто, відмова від виплати бонусних коштів, про які йдеться, є відповідно до умов сайту. Таким чином, розбіжності випливають не з умов бонусу, а з думки пана robinho1999 щодо розділу умов, у якому зазначено, що «(ці умови можуть відрізнятися залежно від рівня лояльності)».


Містер robinho1999 стверджує, що «для мого облікового запису немає максимального бонусного виграшу через мій високий VIP-рівень». По-перше, у нас немає VIP-рівнів у GoSlot, оскільки ми розглядаємо всіх наших клієнтів як VIP. Однак існує система лояльності, яка є динамічною системою підвищення рівня, яка може зростати або знижуватися, оскільки клієнти можуть бути дуже лояльними до GoSlot до просто пролітаючих час від часу.


Крім того, жоден обліковий запис на GoSlot не має максимального ліміту зняття бонусів. Обмеження встановлюються лише для самого окремого бонусу, а на сторінці умов і положень веб-сайту, сторінок рекламних акцій і бонусів завжди відображаються умови на основі відсутності лояльності клієнта.


Щодо терміну «2.2.4. Бонуси GoSlot призначені лише для активних гравців у розважальній грі». Зауважте, що цей термін не вказує на те, що він залежить від рівня лояльності. Оскільки за замовчуванням цей термін ніколи не буде автоматично застосовуватися до справжнього лояльного клієнта.


Як жест доброї волі, з огляду на їх минулий рівень лояльності, ми були готові запропонувати Mr robinho1999 більшу суму, ніж максимальна сума для зняття 25 євро. Однак у зв’язку з терміном 2.2.4. (мінімальний депозит не був зроблений і не став на нього протягом останніх 30 днів) не виконано, зняття не вдалося здійснити.


З повагою,

Казино GoSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, robinho1999,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ГОСЛОТ!


Дякую, Гослот, за відповідь і пояснення. Проте я не згоден з вашими поясненнями та аргументами. Нижче я поясню чому.


26 вересня я особисто отримав бонуси від VIP-менеджера Люка через смс та телефонну розмову. Повідомлення було адресоване особисто мені («Привіт, Робін»), тому цей бонус був особистим і призначеним лише для мене. За кілька місяців до 26 вересня я був абсолютно неактивним на GoSlot, навіть жодного разу не ввійшовши. Тож на даний момент ви дали мені цей особистий бонус, що означає, що, на мій погляд, термін 2.2.4 не стосується цієї ситуації.


У цій SMS-розмові я отримав бонуси 100 євро та 25 євро того самого дня, 26 вересня. Термін 2.2.3 вказує на те, що максимум 25 євро можна виграти з отриманого бездепозитного бонусу. Однак ви даєте мені загалом 125 євро бонусних грошей. На мою думку, було б дуже несправедливо, якби на цьому можна було виграти максимум 25 євро. Я розумію, що це правило, і ви тут посилаєтесь на нього, хоча це взагалі не має сенсу.


Найважливішим аспектом є те, що я раніше погодився 14 вересня 2022 року, що не існує максимального ліміту виведення грошей для подібних бонусів, як цей. Я також кілька разів грав у минулому з високими бонусами в сотні євро, і частина цього також була виплачена.


У мене дуже довга історія гри в GOSLOT, де я зробив депозит і програв кілька 10 000 євро. Через мої аргументи та історію гри я очікую, що виплати все одно відбудуться.


Сподіваюся, поінформували вас достатньо. Якщо у вас виникли запитання, дайте мені знати!


Щиро Ваш,

Робін

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Підтвердження отримання бонусу


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Якщо вам потрібні додаткові документи, як-от повний перелік усіх моїх депозитів, які я зробив, або підтвердження електронного зв’язку з VIP-менеджером чи щось інше, будь ласка, дайте мені знати.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Робін,


Дякуємо, що знайшли час, щоб пояснити, чому ви не згодні з нашим поясненням, і як ви вважаєте, що правила не повинні застосовуватися до вас. Я розумію, що ви можете почуватися несправедливо, коли положення та умови суперечать вашим очікуванням.


У відповідь на вашу попередню заяву ми не змогли знайти законний електронний лист із формулюванням ««немає максимального ліміту виведення готівки для [...] бонусів», тобто, навіть якби такий електронний лист існував, це було б уклали угоду з попереднім VIP-особою, з попередньою компанією. Як ми зазначали та повідомляли неодноразово, зокрема в останній політиці конфіденційності та загальних умовах, які ви прийняли, у 2022 році GoSlot належав Gammix Ltd. Однак, Зараз GoSlot належить Starscream Ltd. Отже, хоча ви, можливо, були лояльним клієнтом Gammix, як ви зазначали вище, ви навіть не входили у свій обліковий запис після того, як GoSlot було захоплено Starscream.


На цьому етапі ми хотіли б підкреслити, що, як зазначено в умові бонусу «1.18. Бонуси GoSlot призначені лише для рекреаційної гри», тому що, як зазначено на нашій сторінці відповідальних ігор, гра в GoSlot має бути веселою та приємною, а наша місія — розважити вас. Тому ми зберегли ті самі бонусні умови, що і GoSlot під Gammix. Оскільки азартні ігри насправді повинні приносити задоволення, ми також любимо винагороджувати лояльних клієнтів. Крім того, ми хотіли б зазначити, що умова 2.2.3 не обмежує максимальні виграші, оскільки ми погоджуємося з вами, що це насправді було б несправедливо, воно обмежує максимальну суму зняття. Оскільки таким чином ви можете максимізувати час гри та, у свою чергу, максимізувати задоволення! Так само, як і бонуси.


Крім того, як професійна організація ми завжди будемо звертатися до наших клієнтів їх правильним іменем. Істоти, яким активним вкладникам дозволено знімати кошти, отримувати щотижневі кешбеки та щоденні безкоштовні обертання. Той факт, що ви отримали 2 бонуси за один день, справді відображає щедрість GoSlots , щоб дозволити вам трохи безкоштовно грати без необхідності депозиту. Хоча я розумію, що це був не той результат, якого ви б хотіли, рішення є остаточним, оскільки воно узгоджується з нашими положеннями та умовами, як виділено, і я сподіваюся, що це внесе вам ясність, щоб уникнути необхідності ходити по колу та викликати у вас більше розчарування.


З повагою,

Казино GoSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз'яснення GoSlot! Представник казино .

Шановний robinho1999 , я думаю, що казино дало обґрунтоване пояснення ситуації, тому ми відхилимо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого