Гравець зі Швеції мав активне самовиключення в дочірніх казино. Гравець вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у GoSlot! Казино. На жаль, ми були змушені відхилити справу. Хоча гравцеві не слід було дозволити входити в казино, сума, яку він зумів зняти, перевищувала розмір його загальних депозитів. Казино хотіло виправити ситуацію, але гравцеві доведеться повернути виграш.
Мене виключили з усіх казино gammix, але мені вдалося пограти на goslot. Я сказав їм, що мене забанили в інших казино, і я не повернув свої гроші за місяць. Вони просто кажуть, що справа відкрита, і я отримаю відповідь, але я ні.
Шановний Альбіне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив інструмент перевірки ліцензій на веб-сайті і знайшов ось що (тут):
Чи не могли б ви підтвердити, що для відкриття нового облікового запису ви використовували ті самі облікові дані, що й попередні? Що стало причиною самовиключення з інших казино?
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
«Наразі не хотів грати більше, і я не зміг створити обліковий запис у жодному іншому казино з ліцензією gammix, крім goslot»
Дякую, Альбіне, за електронний лист. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази?
Який доказ ти хочеш? Блокується лише в кожному казино ..
Будь-яке підтвердження від дочірнього казино того, що ваш обліковий запис назавжди заблоковано через проблеми з азартними іграми, було б ідеальним. Наперед Вам дякую.
Ідеально, дуже дякую. І останнє, перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати історію каси/депозиту?
Але спірна сума – 350 євро. Скільки ви внесли в це казино, будь ласка?
Шановний Альбіне,
Вибачте за запитання, але ви впевнені, що всі 4 платежі були для одного казино? Перший має інше закінчення. (*00790). Ви випадково зберегли історію каси з GoSlot! Казино?
Я вніс 335 євро відповідно до живої підтримки
Щиро дякую, Альбіне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Альбін.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Дуже доброго дня тобі Альбінос,
Велике спасибі, що звернулися до нас. Мені шкода чути, що у вас виникли проблеми.
Щодо запиту на відшкодування, чи можете ви підтвердити, чи були якісь дії щодо повернення коштів або коштів, отриманих вами на сьогоднішній день?
Мені відомі терміни розгляду скарги, але я хотів би спочатку уточнити у вас, які останні дії були вжиті.
Я з нетерпінням чекаю від вас і вирішення проблеми, дякую за ваш час.
Бажаю наперед чудового вечора,
Джордж
Гей! Я нічого не отримав назад. Єдине, що ви сказали, це те, що справа відкрита, але я нічого від вас не чув за останній місяць.
Шановний GoSlot! Команда казино.
Чи можу я попросити вас відреагувати?
Так вони робили кожного разу .. справжня шахрайська компанія
Привіт Альбін,
Вибачте за затримку з відповіддю у вашій справі. Схоже, виникла плутанина щодо сум, які ви внесли на депозит, та сум, які вам повернуто.
Ми намагалися повернути їм кошти гравців за допомогою використовуваних методів депозиту, однак Trustly повертає кошти нам, коли ми намагаємося це зробити.
Крім того, наші записи показують, що ви здійснили зняття коштів, яке перевищує ваші депозити. Це означає, що, по суті, для того, щоб ми повернули вам кошти, вам потрібно буде повернути виграш нам, щоб внести виправлення.
Фактично ви встали, згідно з вашими записами.
Чи можете ви підтвердити суму виведення гуру казино за допомогою виписки з банку?
Спасибі заздалегідь,
Джордж
Так, це правда, що я зняв гроші. Але все-таки у мене не повинно бути можливості навіть зіграти на вашому боці? Це була чиста удача, що я виграв, так само зміг втратити всі свої гроші, це принцип, що я сам виключаю себе з усіх казино gammix. Хотів би повернути депозити як гудвіл.
Я також грав раніше на zincra, де мені повернули свої 80 євро, які я поклав у доброї волі з тієї ж причини, що й ця.
Доброго ранку тобі Альбіне,
Дякуємо, що зв'язалися.
Я розумію, що ви підтверджуєте, що виграли кошти, що становить 500 євро, і все ще хочете повернути кошти. Щоб ми повернули ваші кошти, нам потрібно, щоб ви повернули свій виграш, після чого ми організуємо повернення коштів за вас. Ви не отримаєте обидва.
Я ціную, що інша компанія повернула ваші кошти, однак це було повернення внесеного депозиту, а не жест доброї волі, так би мовити.
На цьому етапі ваші реальні варіанти – зберегти кошти в розмірі 500 євро або повернути їх з повним відшкодуванням у розмірі 337 євро.
Я з нетерпінням чекаю від вас,
Джордж
Шановний Альбіне.
Будь ласка, не могли б ви відреагувати?
Тоді лайно, думаю, що це дуже погано від відомого оператора.
Привіт Альбіне.
Мені дуже шкода, але в цьому випадку казино має рацію. Звичайно, ви не повинні були потрапити в GoSlot! Казино в першу чергу. Але, коли щось подібне трапляється, і гравець, що самовиключається, встигає внести депозит у бренд, куди його не слід допускати. Казино зобов'язане повернути всі його депозити.
Оскільки ви вже отримали виграш, що перевищує суму відшкодування депозиту, ви не маєте права отримувати додаткові кошти. Тому я змушений відхилити вашу справу.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви маєте повне право звернутися до регулятора. Я із задоволенням допоможу вам у цьому. Якщо у вас виникли запитання, ви можете зв’язатися зі мною на мою електронну адресу ( jozef.k@casino.guru ).
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
