Гравець з Німеччини самовиключився з дочірнього казино. Незважаючи на це, він зміг відкрити новий рахунок у цьому казино. Казино заблокувало його рахунок і пообіцяло повернути депозити гравця. Минув місяць, але депозит гравця так і не повернули. Гравець перестав відповідати, тому справу було відхилено.
Привіт всім,
У серпні цього року я грав у казино, що належить до групи Gammix (Blu Vegas).
Після того, як я програв багато грошей на «п’янні», мене заблокували в казино з виключенням типу «ігрова залежність». Коли я попросив заборонити, я попросив, щоб мене забанили в усіх казино групи і не дозволили грати.
Замок теж спрацював. Відповідно до запиту, я більше не міг зареєструватися в інших казино групи.
Оскільки у мене є проблема з азартними іграми, як було сказано вище, я знову шукав казино і пішов у GoSlot! Зустрічається з казино.
Це також належить до групи Gammix. У цьому казино я зміг зареєструватися, а також грати.
Після внесення 650 євро я виграв і хотів зробити виведення. Для цього мені довелося пройти процес KYC. Потім стало очевидно, що я вже попросив виключення для всієї групи в іншому казино в групі, і обліковий запис було закрито.
Команда фінансів запропонувала мені повернути гроші за мої депозити чотири тижні тому. Я погодився на це.
Тоді більше нічого не сталося. У чаті мені завжди кажуть, що мій запит передадуть і номери справ будуть шалено розкидатися...
Шановний Джошуа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що у вас більше немає доступу до GoSlot! Рахунок в казино?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я надіслав повідомлення на електронну пошту.
Щиро дякую за електронний лист і відповідь, Джошуа. Чи не будете ви так люб'язні, а також переслати мені свій запит на самовиключення з BluVegas Casino?
Оскільки в мене більше немає оригінальної програми, я знову запитав у чаті сьогодні.
Я надіслав лист із чатом.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви використовували ті самі особисті дані (ім’я, домашня адреса, адреса електронної пошти, номер телефону тощо) для реєстрації на GoSlot! Казино, як у BluVegas Casino?
Я використовував ті ж дані. Мене направили до уповноваженого із захисту даних для інформації.
Згідно з чатом, тепер у нього є 30 днів, щоб обробити мій запит.
Прохання щось приносить? Термін подання скарги давно минув.
Щиро дякуємо Джошуа за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джошуа.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з командою Casino Guru. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Дуже доброго ранку вам, Джошуа, і вашій команді Casino Guru.
Дякую, що повідомили мене про вищевказану проблему. Мені шкода чути, що ви змогли грати під час виключення.
Я збираюся негайно розглянути цю справу для вас, @casinoguru, будь ласка, ви можете надіслати мені ідентифікатор гравця для нашого бек-офісу, щоб допомогти прискорити процес на звичайну адресу? Велике спасибі наперед.
Я з нетерпінням чекаю вирішення цього питання, ще раз дякую за ваш час.
Щирі вітання,
Джордж
Джошуа, будь ласка, не могли б ви вказати свій ідентифікатор/логін/ім'я користувача? Майте на увазі, що він буде позначений як конфіденційний (невидимий для громадськості).
Схоже, казино знайшло мій обліковий запис без імені користувача.
Сьогодні я отримав лист, згідно з яким я повинен підтвердити себе.
Туди завантажуються документи. Я повинен почути щось нове через 48 годин (найпізніше).
Гей, Джошуа.
Будь ласка, є якась нова інформація?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
