Гравець із Великобританії подала запит на зняття 126 фунтів стерлінгів понад три тижні тому й досі не отримала своїх коштів. Її обліковий запис було перевірено, бонуси не були використані, і вона вперше скористалася казино. Казино не відповіло на наші неодноразові запити про зв’язок. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Надіслати запит на зняття £126 понад три тижні тому (не пам’ятаю точної дати, а казино приховує інформацію про зняття) . Все ще чекає на зняття.
Шановний qwh9s2z7fj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис підтверджено, я не грав з бонусом, і я вперше використовую це казино
Дуже дякую, qwh9s2z7fj, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний qwh9s2z7fj,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з Gorilla Wins Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Шановний qwh9s2z7fj,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Як ви, можливо, знаєте, Gorilla Wins Casino отримало від нас оцінку «2.7 дуже погана репутація», що означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати це казино. Я наполегливо рекомендую лише вибирати казино, які мають принаймні «Дуже добру репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо, на нашому веб-сайті. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
