Гравець з Бразилії намагався зняти кошти з 28 червня, але не отримав відповіді від казино в чаті чи електронною поштою, незважаючи на перевірку облікового запису. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів. Гравець підтвердив, що перевірку KYC завершено, але зіткнувся з подальшими затримками. Пізніше гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу було позначено як розглянуту.
З 28 червня я намагаюся зняти свої гроші. Вони не відповідають ні в чаті, ні на електронні листи. Я вже підтвердив свій обліковий запис, і з тих пір вони не відповіли. Це дуже нешанобливо.
Шановний fabi232011,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вже провів перевірку kyc, я намагаюся поговорити з ними та чекаю в чаті, але вони довго відповідають і не вирішують.
Ви отримали відкликання?
Шановний fabi232011,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
