У гравця з Бразилії було незавершене зняття з 25 вересня, незважаючи на те, що він пройшов повну перевірку, яку вимагає казино. Він намагався вирішити проблему за допомогою електронної пошти та чату, але не отримав відповіді. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, що призвело до того, що гравець отримав свої кошти після надання додаткових документів. Потім проблему було позначено як вирішену в системі.
У мене є зняття, яке очікує на розгляд з 25 вересня, і воно досі не виплачено, навіть після завершення повної перевірки, яку запитує Казино. Я намагався вирішити проблему електронною поштою та в чаті сайту, але відповіді не було.
Шановний Густаво TDS!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо ви тим часом отримаєте будь-яку відповідь від казино, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я зробив багато вдалих депозитів, але жодного зняття коштів, я також не використовував жодних бонусів, і я досі не отримав жодної відповіді від казино.
Дуже дякую, GustavoTDS, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Густаво TDS!
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників GoralBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино GoralBet!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Ромі
Казино зв’язалося з ними електронною поштою, і вони здійснили платіж, попросивши надати ще кілька документів, яких не було в досьє на веб-сайті.
Дякуємо, GustavoTDS, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
