Гравець із Боснії та Герцеговини вніс 300 євро за допомогою криптовалюти та отримав понад 2000 євро виграшу, але після зняття 400 євро казино відхилило виведення коштів, посилаючись на недостатній ролловер, незважаючи на те, що гравець вважав, що він відповідає вимогам. Крім того, гравець не може отримати доступ до будь-яких азартних ігор у своєму обліковому записі.
Привіт,
Я вніс там близько 300 євро через криптовалюту, через деякий час гри я зібрав 2000+ євро, зняв 400, щоб спробувати, і через 5-6 днів я отримав системне повідомлення про те, що моє виведення коштів відхилено, і я хочу зв’язатися зі службою підтримки для отримання додаткової інформації але причиною має бути недостатньо ролловер, навіть я майже впевнений, що продовжив свій депозит принаймні 3x. Тепер ще одна річ, я можу ввійти в обліковий запис, але не можу використовувати нічого про азартні ігри, вони не дозволяють використовувати спортивну книгу чи казино з повідомленням "вибачте, азартні ігри неможливі", тож навіть якщо хочу грати більше, щоб зробити перекидання Я не можу цього зробити. Найважливішим фактом про це казино є те, що я майже впевнений, що це казино-привид, у них є підтримка в чаті, але там ніхто ніколи не відповідає, навіть я намагався 5-6 разів зв’язатися з ними, надіслав лист також 9-10 днів тому , ніколи не отримував жодної відповіді, erite їх у своєму профілі Instagram, ніколи не отримував жодної відповіді тощо. Тож я ніколи не отримував від них нічого, крім деяких системних листів чи системних повідомлень у службі підтримки в чаті.
Шановний Владане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GoralBet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я активно грав там близько місяця, можливо, не впевнений.
Грав в обидва (спортивний букмекер і слоти), але тепер заборонено грати ні в що.
Я не використовував бонуси, я ніколи не використовую бонуси в казино, тому що вони завжди хитрі.
Також надсилав лист через сайт, але жодної відповіді не отримав.
Щиро дякую Владане за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Владан,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника GoralBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GoralBet!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
