ГоловнаСкаргиGOOSPIN Casino - Виграш гравця конфісковано.

GOOSPIN Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2 092

Сума: A$12 000

GOOSPIN Casino
Надіслано: 26.11.2024 | Не вирішено : 18.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австралії повідомила, що її виграш понад 12 000 було несправедливо конфісковано, і вона вважала підтримку клієнтів непрофесійною та нечесною. Вона мала докази свого виграшу та звернулася за допомогою у вирішенні проблеми. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення щодо конфіскації, але неодноразово не отримувала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до зміни підходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я мав виграш понад 12 000, який у мене несправедливо відібрали. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і вони брешуть і поводяться дуже непрофесійно. У мене є записи більшості доказів виграшів ECT, будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Емзі,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

У які види ігор ви грали? Це були лише слоти, чи ви грали й в інші жанри? Ви змінювали суму ставки під час гри?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дякую, що звернувся до мене. Це не був жодний бонус. Раніше я вносив і знімав кошти в цьому казино без проблем, хоча виграш не був таким великим. У мене є скріншоти моїх виграшів, які вони вкрали, а також моя історія ставок і розмова з оператором служби. Вони змінюють міркування на те, чому це було зроблено, без жодного сенсу. Це сталося більше місяця тому, чи не могли б ви зробити все можливе, щоб допомогти мені, вони просто були дуже грубими зі мною

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Емзі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо Емзі за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити GOOSPIN Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого