Гравець з Ірландії попросив зняття коштів десять днів тому. Його ще не отримали.
Я підписався на Goodwin.
Я виграв трохи грошей і попросив вивести. Я завантажив весь свій KYC.
Однак мій вихід на виведення триває більше тижня, і, здається, немає можливості зв’язатися з казино. Я спробував заповнити форму подання на сайті (під час надсилання написано помилка), я приєднався до Telegram, але вони не публікували з жовтня 2021 року. Я намагався зателефонувати, але номер не підключається. У мене є два електронні листи, але відповіді немає.
Здається, що в казино ніхто не працює? Але вони приймають депозити тощо.
Будь ласка, хтось тут може допомогти.
Спасибі
Шановний Данвале,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що платіж усе ще очікує в обліковому записі без обробки? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Бонус не використано.
Оплата очікується більше тижня.
Жодна з контактних даних не працює на сайті, жодні соціальні мережі не працюють (вони заборонені в твіттері).
Я подзвонив на номер, а він каже, що не вдалося. Здається, вони приймають депозити, а там ніхто не працює?
Щиро дякую, Danvale, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Данвале,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити GoodWin Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Чи може гуру казино також використовувати свої зв’язки у світі казино, щоб побачити, чи це казино ще відкрито? Він заборонений у Twitter і, здається, має багато російських зв’язків…
Привіт!
У цьому випадку казино не винне в тому, що гравець ще не отримав відповіді щодо документів і виведення коштів.
Згідно з правилами нашого казино, гравець зобов’язаний підтвердити номер телефону та електронну пошту, за допомогою яких він зареєструвався, перш ніж він зможе пройти повну верифікацію та подати запит на виведення.
Щодо засобів зв’язку з нами, то листів від цього гравця на нашу пошту та в нашу телеграму ми не отримували (зверніть увагу, що в телеграмі вказано нік адміністратора, яка відповідає на всі запити), але він не отримував будь-які повідомлення від цього гравця.
Я зміг підтвердити свій номер мобільного телефону. Проте електронний лист для підтвердження не надійде?
Я завантажив свій KYC два тижні тому.
Ми хотіли б попросити GoodWin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Профіль Telegram проігнорував мене.
Гуру казино, не могли б ви надати мені, яким би способом ви зв’язалися з цим казино? Зараз я не можу отримати свої кошти, і в казино є конфіденційні документи від мене...
Шановний Данвале,
на жаль, я не можу надати вам наші внутрішні контакти.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали подальших пояснень від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.