Гравець з Іспанії просив зняти гроші три тижні тому. Їх ще не отримали. Скарга була вирішена після того, як гравець створив крипто-гаманець і успішно зняв свій виграш.
У період з 1 по 5 червня було запрошено 4 виведення коштів у розмірі 1000 євро, які приймаються на веб-сайті казино, але грошей я ще не отримав. Вони кажуть мені, що вони надіслали його, і що я повинен почекати, але минуло більше двох тижнів
Шановний Хав'єре,
Дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваші платежі були оброблені та надіслані вам, але так і не надійшли на ваш банківський рахунок? Не могли б ви повідомити, чи вилучали виграш із цього казино в минулому?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Дійсно, відкликання з’являється в Інтернеті як прийняте та оброблене приблизно з 8 по 9 червня.
Раніше я вже отримував трохи грошей від цього казино, насправді останнє було 5 червня, з моменту прийняття вилучення пройшов близько тижня, але цього разу це довгий час.
Отже, проблеми ідентифікації бути не може.
Дякую
Щиро дякую, Хав'єре, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт.
На жаль, ми зіткнулися з такою проблемою, що деякі гравці відмовляються виплачувати кошти на кредитні картки-банківські рахунки. Ми, в свою чергу, хочемо без проблем зняти кошти з гравця, але отримуємо відмову від банківської платіжної системи гравця.
Ми готові надати знімки екрана, на яких будуть чітко видно наші спроби зняти кошти з подальшою відмовою.
Ми намагаємось вирішити цю ситуацію, просимо вибачення у гравця, але мало що залежить конкретно від нас.
Я не розумію, як вони могли переслати мені гроші в минулому, а зараз є проблеми. Я міг би надати інший номер рахунку на своє ім’я, але переказ на банківський рахунок не повинен бути складним.
Ви самі підкреслювали, що раніше ми без проблем платили вам на вашу карту, а це означає, що з нашого боку немає проблем це зробити, але проблема в тому, що іноді банки-платіжні системи відмовляються отримувати кошти. На жаль, це зовсім не залежить від нас. Така ж ситуація трапилася і з вами. На даний момент ми вирішуємо цю проблему з вашою платіжною системою.
Чи допоможе ви, якщо ви надасте інший номер мого рахунку? Може в цьому банку менше проблем з переказом?
Як мені повідомили, ваше питання буде вирішено найближчим часом, я дуже сподіваюся, що це відбудеться швидко.
Шановне казино GoodWin,
Чи є якась конкретна дата, коли гравець може її очікувати?
Здравствуйте
На жаль, все ще існують проблеми з переказом на картку / банківський рахунок цього гравця, ми отримуємо відмову.
На даний момент, якщо гравець хоче отримати гроші відразу, є один варіант - криптовалюта. Якщо у гравця є гаманець у криптовалюті, він може залишити його, і ми здійснимо переказ туди.
Що стосується переказу на карту / банківський рахунок, на жаль, я не можу дати чіткої відповіді, коли він буде доступний для цього гравця.
Добрий ранок,
Через місяць після запиту на зняття коштів я все ще чекаю своїх грошей .... коли будуть про це новини?
Шановний Хав'єре,
Казино запропонувало вам інший спосіб зняти гроші, якщо ви хочете мати їх швидше, оскільки існує проблема із попереднім способом оплати. Вони запропонували вам зняти гроші через криптокурси. Не могли б ви повідомити, чи є у вас криптовалютний гаманець, або якщо ви погоджуєтеся вивести гроші за допомогою цього методу, або скоріше почекайте, поки старий платіж не зафіксується і не спрацює правильно? Будь ласка, повідомте нас і казино, і якщо ви хочете вивести криптовалюту, також надайте свій крипто-гаманець казино.
Добрий ранок,
У мене немає криптовалютного гаманця, але коли казино зазначило, що це буде швидше, я зв’язався з оксі (менеджером Гудвіна), щоб сказати йому, що він може створити для мене такий, якнайшвидше це закінчити, але він сказав неважливо, що зараз вони чекали повернення грошей з вашої платіжної системи, і це не пришвидшило б процес ..... тому я відмовився від цього варіанту
Шановний Хав'єре,
Виходячи з того, що ви сказали, здається, що казино, швидше за все, готове платити, тому я б рекомендував лише почекати, поки не буде виправлено інший спосіб оплати, і ви зможете отримати свої гроші.
Здравствуйте
Ще раз повторюся, якщо ви готові створити крипто-гаманець і надати там свій гаманець, ми готові зняти там гроші.
Якщо це для вас незручно, на жаль, вам доведеться почекати деякий час, поки ми не зможемо вирішити проблему з вашим банком платіжної системи щодо виведення грошей на картку.
Ми будемо чекати вашої відповіді з цього приводу.
Здравствуйте,
Якщо збір для криптовалюти дійсно буде дуже швидким, я готовий це зробити. Щоб зробити все можливе, я хотів би знати, в якій криптовалюті вони мені платять, і чи існує конкретний портфель, з яким вони зазвичай працюють, binance, coinbase ...?
Шановне казино GoodWin,
Не могли б ви вказати, яку криптовалюту можна зняти?
Також дорогий Хав'єр,
Я б порекомендував вам вибрати платформу залежно від вашої країни та її норм, оскільки ці програми застосовують різні збори та податки для різних країн.
Як ми вже писали вище, на жаль, це єдиний варіант для вас швидкого отримання коштів (криптовалюта).
Ви можете створити акаунт на будь-якій зручній для вас платформі, це вибір гравця.
Бажано вказати біткойн-гаманець, ми готові платити там кошти.
Привіт, я створив крипто-гаманець, але тепер мені потрібно знати, до кого звернутися, щоб надати деталі гаманця, щоб отримати гроші
Шановний Хав'єре,
Не соромтеся звертатися в службу підтримки казино електронною поштою або в чаті, або якщо це актуально для казино як дійсну крипто-адресу, ви можете опублікувати її навіть тут - це буде видно лише гравцеві, нам і казино . Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення у справі.
Здравствуйте,
Я вже надав казино свою адресу для криптовалют і наполягав на тому, щоб вони повідомляли мене, коли вони здійснюють платіж, щоб знати, що я отримаю його якомога швидше.
Я сподіваюся на це, тому що я створив цей криптокошелек з єдиною метою отримання цих грошей
Шановний Хав'єре,
Будь ласка, повідомте нам, коли надійдуть ваші гроші. Наразі я продовжую таймер на 7 днів.
Привіт, сьогодні я отримав біткойни на суму € 2000. Є ще € 2000 на отримання, я запитав про них, і вони кажуть мені з фінансів казино, що вони заборгували мені лише € 2000. Я надіслав вам знімок екрана прийнятих виплат за вас переглянути, бо мені потрібно заплатити 2000 євро.
Привіт, сьогодні я отримав біткойни на суму € 2000. Є ще € 2000 на отримання, я запитав про них, і вони кажуть мені з фінансів казино, що вони заборгували мені лише € 2000. Я надіслав вам знімок екрана прийнятих виплат за вас переглянути, бо мені потрібно заплатити 2000 євро.
Шановне казино GoodWin,
Не могли б ви повідомити нас, чому гравець отримав лише 2000 євро? Чи є якась конкретна причина, чому його відкликання було обмеженим?
Доброго дня, вибачте за затримку відповіді.
Як мені щойно повідомили, вам щойно заплатили залишок, гроші вже повинні були надійти до вас, сподіваюся, все в порядку.
Здравствуйте,
Звичайно, я нарешті отримав свої останні € 2000 у біткойнах. Дякую casinoguru за посередництво.
Шановний Хав'єре,
Дякуємо, що повідомили нам, що ваш залишок коштів залишився, ми із радістю чуємо це. Зараз скаргу буде закрито після її вирішення. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою, ми постараємось допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру