Гравець з Іспанії вчора просив про відмову. З тих пір він очікує на розгляд, і програвач відчуває труднощі з доступом до веб-сайту. Навіть якщо ми вважали, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Хороше казино - goodwin11, у мене баланс 2100 євро. Я спочатку зробив депозит 500, а потім ще 500, і сторінка швидко завантажилася, і я виконав все, що вони просили помножити x3 на ставку останнього депозиту, підтвердження рахунку та коли Я прошу повернути гроші, коли проблеми починаються, вони мені кажуть, що це займає максимум 4 години, і вони не виконують, вони відхиляють дохід кожні два на три, вони просять у мене дані поштою, я передаю їх їм і нічого , зараз вони не дозволяють мені заходити в Інтернет. Якщо ви хочете, я можу надіслати вам пошту.
Шановний Хосе Мігель,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання.
Крім того, я намагався отримати доступ до веб-сайту казино з іспанською VPN (віртуальною приватною мережею) і не зазнавав таких самих труднощів. Оскільки ви подали цю скаргу кілька годин тому, чи можете ви повідомити, чи проблема не зникає? Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони вже впустили мене, але вони все ще не платять мені грошей, я знаю, що ви говорите, але вони завжди говорять, що це займає 24 години, а вже минуло 48, асистент терплячий зі мною і дуже хороший, але фінансовий служба підтримки не відповідає на повідомлення, які я надсилаю вам поштою, все у мене добре. Дякуємо за оперативність, і мої заявки знову відхилено без пояснень.
Шановний Хосе Мігель,
Чи отримували ви раніше підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас.
Якщо все врегульовано, я повинен сказати, що врешті-решт все спричинило плутанину, я продовжував робити ставки з ними і менш ніж за 24 години гроші на моєму рахунку. Увійдіть у це казино за репутацію, яку ви йому надаєте, і воно цього заслуговує
Щиро дякую, Хосе Мігеле, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.