ГоловнаСкаргиGoodWin Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

GoodWin Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

GoodWin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.12.2020 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії намагався закрити свій рахунок через проблему азартних ігор, але його прохання було проігноровано, що призвело до втрати всіх грошей. Гравець попросив казино заблокувати його рахунок, не вказавши причину. На жаль, це повідомлення було недостатньо інформативним, щоб ми могли розглядати цю скаргу як невдале самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я попросив їх видалити мій обліковий запис на невизначений час, вони це зробили, проблема полягала в тому, що я розповів їм про гру, у мене є електронні листи та WhatsApp, які підтверджують це, вони не закривають його, і я продовжую грати і програю, поки я не змушу їх закрити рахунок. Як і будь-яка проблема з азартними іграми, мені приходить в голову грати, і я сказав їм відкрити рахунок знову, і вони сказали мені, що я повинен надіслати повідомлення, взявши на себе відповідальність за його відкриття, я це зробив, і вдруге вони відкрили його так двічі, Я знаю, що гроші не повернуть їх сюди, але я засуджуватиму їх у всіх випадках, навіть за звичайним правосуддям

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jotam1976,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи могли б ви бути такими люб’язними та переслати електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?

Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :

„Клієнт може закрити свій акаунт (включаючи видалення імені користувача та пароля) у будь-який час, надіславши нам електронне повідомлення на support@Goodwincasino.com .

Клієнт несе повну відповідальність за будь-які операції з його / її рахунком, доки не отримає підтвердження про його закриття ".

Чи правильно я розумію, що ви знову відкрили свій рахунок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вже надсилав вам електронні листи, ви помітите, що до трьох разів мені доводилося просити, щоб мене заблокували та розблокували, вони робили це другий раз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

jotam1976, велике спасибі за ваші електронні листи. На жаль, у вашому повідомленні недостатньо інформації для казино, щоб вказати, що ви просите самовиключення.

Для того, щоб попросити самовиключення, ви повинні бути більш конкретними, ніж це. Найкраще було б згадати такі слова, як „ самоусунення ", а також вказати причину цього (проблема азартних ігор) та період часу.

Прошу вибачення, але ми вважаємо, що в цьому випадку казино, ймовірно, зрозуміло ваше повідомлення як запит на закриття рахунку, тому воно діяло правильно.

Якщо є щось інше, що може допомогти нам підтримати вашу справу, перешліть її мені, інакше ми будемо змушені закрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, але в пошті чітко вказано, що мій акаунт заблокований і що він не буде відкритий знову, чіткіше я не думаю, що це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

В інших казино моє прохання знову відмовило у відкритті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хочу, щоб гравці знали, що це казино не поважає прохання гравців, навіть якщо ви скажете, що воно добре справилось, це неправда, я сказав, що це казино більше ніколи не відкриється, воно не поважає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

jotam1976, вибачте, але повідомлення було недостатньо інформативним, як я згадував у своєму попередньому повідомленні. Він завжди повинен містити причину закриття вашого рахунку (у цьому випадку ви завжди повинні повідомляти казино, що ви хочете самовиключитись через проблеми з азартними іграми), інакше казино може легко помилково прийняти ваш запит про самовиключення для закриття основного рахунку . Ви знову відкрили свій рахунок, кілька разів звертаючись до служби підтримки, і ми вважаємо, що казино діяло правильно.


На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого