jotam1976, велике спасибі за ваші електронні листи. На жаль, у вашому повідомленні недостатньо інформації для казино, щоб вказати, що ви просите самовиключення.
Для того, щоб попросити самовиключення, ви повинні бути більш конкретними, ніж це. Найкраще було б згадати такі слова, як „ самоусунення ", а також вказати причину цього (проблема азартних ігор) та період часу.
Прошу вибачення, але ми вважаємо, що в цьому випадку казино, ймовірно, зрозуміло ваше повідомлення як запит на закриття рахунку, тому воно діяло правильно.
Якщо є щось інше, що може допомогти нам підтримати вашу справу, перешліть її мені, інакше ми будемо змушені закрити цю скаргу.
jotam1976, thank you very much for your emails. Unfortunately, your message does not contain enough information for the casino to indicate that you are asking for self-exclusion.
In order to ask for self-exclusion, you have to be more specific than this. The best would be to mention words such as 'self-exclusion' as well as to provide a reason for it (gambling problem) and the time period.
I apologize but we believe that in this case, the casino probably understood your message to be a request for the account closure, therefore it proceeded correctly.
If there is anything else, that could help us to support your case, please forward it to me, otherwise, we will be forced to close this complaint.
Автоматичний переклад.