Гравець з Іспанії намагається закрити свій рахунок через проблему азартних ігор. На жаль, запити були проігноровані.
З 10 жовтня я знову повідомив про свій рецидив через азартні ігри в цьому казино. Вони без проблем відкрили мій рахунок. Я витратив у цьому казино набагато більше, ніж стверджую. Я лише запитую, поки у них не буде доказів моєї хвороби, і вони все не мають значення.
Шановний Джанквеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та попросимо їх висловитись, не могли б ви надіслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття вашого рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?
Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Клієнт може закрити свій акаунт (включаючи видалення імені користувача та пароля) у будь-який час, надіславши нам електронне повідомлення на support@Goodwincasino.com .
Клієнт несе повну відповідальність за будь-які операції з його / її рахунком, поки не отримає підтвердження про його закриття ".
Це електронна адреса, на яку ви надіслали свою електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Дякуємо, Джанкель, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джанквел.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино GoodWin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт усім.
Ситуація така: гравець неодноразово просив заблокувати його рахунок, що ми і робили.
У той же час гравець дуже часто просив розблокувати рахунок, на що він отримав відповідь, що якщо він дійсно хоче розблокувати рахунок, він повинен надіслати лист-відповідь, де він несе повну відповідальність і не має претензій у випадку розблокування рахунку, що зробив гравець.
Лист, який гравець надсилає нам, дозволяє нам посилатися на цей лист у разі суперечки. Гравець усвідомлює це і сам погоджується з цим. Гравець сам прийняв таке рішення з власної волі та погодився з умовами.
Ми дбаємо про наших клієнтів і негайно блокуємо гравців, якщо вони про це вимагають.
У той же час, якщо гравець бере на себе відповідальність і вирішує повернутися, він може це зробити, що описано в наших правилах.
У таких випадках гравець бере на себе відповідальність і погоджується з тим, що не має до нас претензій / дозволяє нам посилатися на його лист у разі суперечки.
Правильно, коли людина закриває свій рахунок через азартні ігри, це пацієнт, який не контролює свої імпульси. Я перебуваю на психологічному та психіатричному лікуванні. Сьогодні я знову зв’язався з казино Goodwin і без проблем попросив їх відкрити мій рахунок. Вони відповідають: якщо я надішлю електронний лист на підтримку того, що я беру на себе відповідальність за свої дії, вони знову відкриють мій рахунок (я надав електронне повідомлення гуру казино). Вони з гідністю знають про проблему азартних ігор клієнта і більше не відкривають її. Відповідальний ігровий нуль. Гуру казино надсилає електронні листи про моє закриття через азартні ігри, щоб підтримати Гудвіна.
Азартний гравець не знає про свої дії лише про необхідність гри, не бачачи завданої шкоди. Неетично звинувачувати вразливого пацієнта і знімати відповідальність, яка належить їм.
Шановна команда Good Win Casino.
Дякуємо за співпрацю у цій справі.
На жаль, наша позиція щодо подібних питань чітко пояснюється в нашому КОДЕКСІ ДЛЯ ІГРОВИХ АЗЕРТІВ (посилання нижче).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Усі казино повинні мати чітко реалізовані варіанти відповідальних азартних ігор, що передбачають самовиключення. Всякий раз, коли гравець самовиключається, йому не можна дозволяти грати до закінчення визначеного періоду часу.
Ми вважаємо, що лист гравця не повинен міняти самовиключення через проблему азартних ігор, і це дуже рідкісне явище в галузі. Зверніть увагу, що з вашого твердження навіть видно, що гравець мав проблеми з азартними іграми:
"Ситуація така, гравець неодноразово просив заблокувати його рахунок, що ми і робили.
При цьому гравець дуже часто просив розблокувати рахунок " .
Залежний гравець підпише будь-яку букву, щоб грати, коли він поспішає, і йому не слід дозволяти грати (можливо, в деяких унікальних випадках, але з належним періодом охолодження).
Чіткий запит на постійне блокування / самовиключення через проблему азартних ігор є дуже серйозним, і це не те, про що можна забути за допомогою листів гравця. Ми також вважаємо, що правило ваших Умов не відповідає умовам відповідального азартного бізнесу, і я розглядаю цей випадок як шанс покращити вашу відповідальну азартну гру, тому подібні випадки не повторяться.
Команда GoodWin Casino, будь ласка, попросіть вас переглянути ситуацію, будь ласка?
Ви розглядаєте ситуацію виключно з боку гравця, давайте будемо гранично чесними і розглянемо ситуацію з обох сторін.
На даний момент ситуація виглядає як спроба зловживання фінансовою системою.
1) У нас є чіткі правила щодо можливості заблокувати рахунок. Ми це зробили.
2) У нас є чіткі правила, де також написано, що гравець може розблокувати рахунок після листа, де він несе повну відповідальність і не матиме жодних претензій.
Якщо гравець дійсно хоче відмовитися від гри, він може це зробити. Наші правила містять служби, до яких ви можете зв’язатися, щоб вирішити цю проблему раз і назавжди.
Що відбувається зараз: гравець (з якихось причин) обирає наше казино для продовження гри (мабуть, йому щось подобається в нашому казино) і вирішує продовжувати гру, беручи на себе ВСЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ. Зверніть увагу, якби не наше казино, він міг би продовжувати роботу в будь-якому іншому казино, де він не заблокований і не грає. Це виключно рішення гравця. Ми всі прекрасно розуміємо, що оскільки він вирішує розблокувати з нами, це означає, що у нього є бажання грати. Складається відчуття, що це зловживання нашою фінансовою системою, оскільки гравець залишається у безпрограшному варіанті - або він виграє гроші, і виводить гроші, або він програє і подає скаргу, що його розблокували, і просить повернути гроші.
Це не повинно працювати так. Або гравець вирішує, що взагалі припиняє грати, звертається до служб, які допоможуть йому в цьому, або він бере на себе відповідальність, а потім не має претензій.
Будьмо реалістами і будьмо чесними з обома сторонами, а не просто розглядаємо ситуацію з точки зору гравця. Існують чіткі правила казино, ми їх не порушуємо, а гравець, у свою чергу, погоджується з ними. То чому ж нам зараз піти проти наших правил, якщо вони існують і ми їх не порушили? Відповідь для нас залишається незрозумілою.
Жодного разу я не намагаюся скористатися казино, я втратив тисячі євро у вашому казино. Я стверджую лише з тих пір, як повідомив про закриття через азартні ігри. Я зарахований до DGOJ з психологічної терапії в FEJAR та спікіатричного лікування. Я не можу думати про те, що я граю, і саме це викликає у мене хворий розум бажання закрити і відкрити свій рахунок. Як азартний гравець, не ваше казино дзвонить мені, а те, що відкриває свої двері, знаючи про мою хворобу. Він не може зупинити гру. вони прекрасно знають про хворобу, але ви не дбаєте про здоров'я, а лише про гроші. І ти збираєшся вибачити себе, що я хочу цим скористатися, навпаки, ти зловживав вразливим гравцем. і ти це дуже добре знаєш. Я можу без проблем надіслати вам документи того, що я вам скажу.
То чому ви зареєструвались у нас і почали грати, якщо у вас є документи, що підтверджують ваші проблеми? Це все одно, що намагатися зловживати фінансовою системою.
Ви не надали таких документів, коли вперше просили замок (і взагалі ніколи). Про ці документи та проблеми ви починаєте говорити лише тут, коли створили цю тему та просите повернути гроші.
Якщо у вас є проблеми, і ви це усвідомлюєте, то вам слід було негайно розповісти про них і надати документи, а ще краще не реєструватися і грати з нами. Тепер ми отримуємо схему: ви знаєте, що у вас проблеми, у вас є документи, але ви реєструєтесь у нашому казино, втрачаєте гроші і відкриваєте тему зі скаргою. Це безпрограшна ситуація для вас, адже якби ви виграли гроші і вивели їх, ви б не створювали тему і продовжували б грати. Згідно з цією схемою, гравці можуть спробувати зловживати нашою фінансовою системою, якщо вони втрачають гроші разом з нами, а потім сказати, що вони мають документи про проблему з пристрастю, але зверніть увагу, що жоден гравець не надає ці документи нам особисто, а хоче поговоріть про них тут при створенні теми зі скаргою. Це неправильно, ми не згодні з такою позицією гравців. Ми не порушили наших правил, і гравець взяв на себе всю відповідальність і чудово це розуміє.
Я реєструюсь у вашому казино через рецидив азартних ігор, гравець не стягує плату, гравець повинен грати, знаєте, ці документи дійсні лише для реєстрації в Іспанії, оскільки у вас немає ліцензії на діяльність в Іспанії, ви не мати такої реєстрації людей. Будь-хто на кшталт мене, хто вимагає самовиключення через азартні ігри в будь-якому казино, не повинен подавати документи автоматично, вони більше не відкривають ваш рахунок. Ці документи стосуються неможливості входу в жодне казино на національній території (Іспанія). Ви зловживали азартним пацієнтом, знаючи свою проблему, і документи підтверджують, що я не обманюю, як ви.
Ми нікого не обманюємо і діємо згідно з нашими правилами, з якими ви, до речі, погодились, реєструючись у нас.
Сер, я повторюю вам, що реєстрація у вашому казино та гра була моїм рецидивом, і я беру на себе відповідальність. З того моменту, як я надіслав електронне повідомлення, що вони закривають мій рахунок для азартних ігор, ви більше не повинні були відкривати мій рахунок. Це сума після закриття мого рахунку через азартні ігри. Я не вимагаю суми, втраченої до закриття мого рахунку.
Я подаю свою відповідну скаргу, я поговорю з банком, щоб побачити всі звинувачення, тому що я бачу, що вони не хочуть з'ясовувати, що це відповідальність за азартні ігри, і крім того, ви знаєте, що коли я виграю приз, я маю не звинувачував, бо я наркоман, і ти враховуєш з цією перевагою. Ви зловживали людиною, знаючи про її проблему азартних ігор. Це дуже серйозне правопорушення.
Чи правильно я вас розумію, що ви заявляєте і звинувачуєте нас у тому, що ми отримали доступ до вашої пошти та видалили деякі листи? Це нонсенс. Я ніколи раніше цього не бачив. Абсолютна брехня та наклеп на наше казино. Я прошу адміністрацію приділити цьому пильну увагу та вимагати підтвердження слів цього гравця, інакше я відмовляюсь далі вести будь-який діалог після таких заяв. Гравець нахабно шукає будь-яких способів наклепити наше казино та додати негативу. Я на 100 відсотків кажу, що це брехня.
Я жодного разу не намагаюся наклепити або щось проти цього казино, окрім як відкрити свій рахунок, знаючи про свою проблему азартних ігор. Я вважаю, що це відмінне казино та відмінне обслуговування клієнтів. Я розповідаю, що трапилось у моєму електронному листі. Якщо ці електронні листи зникли за допомогою чарівництва, у мене є лише скріншоти. Якщо це були не ви, я перепрошую за ці звинувачення. Мої поваги.
Привіт,
Шановна команда казино GoodWin.
На жаль, я повинен не погодитися з вашим твердженням, що ми розглядаємо ситуацію виключно з боку гравця. Наша позиція чітка і незалежна (підкріплена досвідом понад 3000 онлайн-казино). Я не впевнений, чи пам’ятаєте ви, але був і зовсім подібний випадок (посилання нижче), коли наша позиція була однаковою (її було вирішено).
https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-request-to-close-his-account
Ми вважаємо, що лист гравця не може змінити самовиключення через проблему азартних ігор. Чіткий запит на постійне блокування / самовиключення через проблему азартних ігор є дуже серйозним, і це не те, про що можна забути за допомогою листів гравця.
Звичайно, ми погоджуємось, що гравець прийняв ваші Умови використання, і їх можна там знайти, але це не означає, що це правильно з умовами відповідального азартного бізнесу, про які я також згадав у попередній скарзі від літа, і наша позиція може бути також знайдено за посиланням нижче.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
У цьому випадку Янкель чітко висловив проблему азартних ігор, і ви заблокували його рахунок, що було правильно. Але після наступної ситуації:
"Ситуація така, гравець неодноразово просив заблокувати його рахунок, що ми і робили.
У той же час гравець дуже часто просив розблокувати рахунок " (чіткі ознаки його залежності),
просити гравця підписати лист про те, що він бере на себе відповідальність, є абсолютно невиправданим. Гравець, який вживає залежність, підпише будь-який лист для гри, коли він перебуває в "пристрасті до наркоманії", і йому не слід дозволяти грати (можливо, в деяких унікальних випадках, але з належним періодом охолодження).
Тому ми переконані, що гравець має право на повернення коштів. Команда GoodWin Casino, я люб'язно прошу вас переглянути свою позицію хоча б на майбутнє, тому що багато хто з залежних гравців може цим зашкодити.
Будь ласка, майте на увазі, що я закриваю скаргу як невирішену, і якщо ви зміните своє рішення, ви можете будь-коли відкрити цю скаргу.
Шановний Джанквел.
Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру