Гравець з Іспанії попросив закрити його рахунок через проблеми з азартними іграми. Через короткий проміжок часу казино відкрило рахунок.
Попросити закрити рахунок через проблеми з азартними іграми в Інтернеті 04.06.2020 р., Запитуючи його, я попросив остаточне закриття, проте у мене відбувся рецидив, і рахунок відкрився без проблем, і я прошу повернути ці суми, оскільки як я вже казав, рахунок повинен був бути закритим і заблокованим. У мене є електронні листи як прохання про закриття через проблеми з грою, так і відкриття без проблем, журнал транзакцій після таких електронних листів тощо ... вони користуються хворими та їхніми грошима.
якщо це не буде вирішено, ми заперечуємо. Вітаю і дякую
Шановний Xotin,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви порадити, якщо ви отримали підтвердження щодо закриття вашого рахунку? Якщо між вами та казино є якісь додаткові комунікації, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую Xotin за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Добре дякую, я маю щось інше зробити? Або ваш партнер зв’яжеться зі мною? Дякую від щирого серця
Шановний Xotin.
Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Добре дякую, адже в іншому випадку ми будемо заперечувати, оскільки вони порушують умови відповідальної азартної гри та користування хворою людиною.
Здравствуйте
Виходить цікаво. Ти кажеш, що ми не будемо хвилюватися за гравців?
Справа в тому, що цей гравець неодноразово блокувався на власний запит (він не просив видалити рахунок), а потім написав листа (всі листи були збережені), де гравець попросив розблокувати акаунт.
Згідно з нашими правилами, https://goodwincasino9.com/en/info/policies, гравець може заблокувати свій рахунок протягом 3 місяців, але якщо він надішле лист із запитом на розблокування, ми розглянемо цю справу. Усі гравці можуть попросити видалити рахунок, щоб не грати в майбутньому, але цей гравець не просив такого варіанту, запити стосувалися виключно блокування.
У зв'язку з цим я не розумію скарги гравця, який стверджує, що ми повинні йому щось компенсувати. Ми не змусили гравця написати лист про розблокування, де гравець несе повну відповідальність.
Якщо потрібно, ми готові надати всі повідомлення від цього гравця, щоб підтвердити наші слова.
Неодноразово вимагайте закриття облікового запису назавжди для азартних ігор. Перш ніж викладати будь-які звинувачення та повідомити мене, оскільки я не роблю справи божевільно, і я маю на це право, оскільки коли я прошу їх закрити назавжди через проблеми з онлайн-іграми, обліковий запис повинен бути закритий і не дозволяти мені грати більше. навіть не надсилаючи повідомлення електронної пошти, ТЕХНІЧ ВІДПОВІДНА ІГРА Якщо ви не хочете його бачити, ми будемо доносити всі електронні листи, надіслані та отримані, і що особа, яка має владу, буде судити про цю справу. Оскільки з Іспанії ми з юристом все обробляємо. Вам довелося заблокувати мій рахунок, коли я оголосив про закриття назавжди через проблеми з онлайн-іграми. Дякую
А ви кажете, що я не просив блокаду ??? Що закриття назавжди ?? Скажіть, будь ласка, назавжди закрийте мій рахунок через проблеми з онлайн-іграми, що це означає? Бо інші казино це прекрасно розуміли.
Якщо ви нічого не збираєтесь робити, скарга надійде до вас, і відповідальна особа вирішить.
Я вітаю лише те, що належить мені.
Ще раз уважно прочитайте наші правила.
https://goodwincasino9.com/en/info/policies
Це чітко говорить про те, що означає постійно закривати обліковий запис і тимчасово закривати рахунок (як у вашому випадку).
Які претензії можуть бути зроблені до нас, коли ви взяли на себе всю відповідальність, написали лист, де ви це визнаєте і хочете відновити свою гру, і, крім того, не просили назавжди заблокувати рахунок.
Інше питання, якби ви виграли велику суму разом з нами, а потім програли в іншому казино, чи мали би ви скарги до нас? Або це відбувається після того, як ви втратите гроші?
Ми завжди блокуємо гравців відповідно до їх побажань, не кажемо, що ми не виконуємо своїх обов'язків. Ви можете написати кому завгодно, ми надамо абсолютно всі докази, які свідчать про нашу правоту в цьому питанні.
Ви не заблокували мій рахунок. Я попросив закриття назавжди через проблеми з грою. Вам довелося закрити обліковий запис і ніколи не відкривати його ні за яких обставин.
Я попросив, і в dgoj вони мені дають причину, якщо ви не виправитесь, ми негайно відмовимо. І як мені сказати відповідальній особі прийняти рішення про те, чи варто закривати її чи ні, і чи доведеться повернути гроші. вітання
Ви кажете не вимагати закриття назавжди, я залишаю доказ. Я думаю, що цілком зрозуміло, про що я прошу і каже назавжди через проблеми з грою. Дякую
На ваше запитання, що якщо я претендую лише на те, що програю, я коментую, що цього не роблю.
Ви можете запитати інших казино, і я прошу лише те, що є моїм, оскільки я просив закрити і прошу повернути гроші з цього дня. Привітання, я думаю, що я маю рацію, прошу закрити його назавжди, і я показую це вам, а ви скажете ні.
Ви хочете, щоб я відправив вам лист, де ви берете на себе всю відповідальність і просите розблокувати ваш рахунок? Це вже не перший раз.
Ще раз повторюю, уважно прочитайте правила нашого сайту, ви погодилися з ними під час реєстрації свого акаунта.
Якщо я вимагаю закрити мій рахунок через проблеми з онлайн-іграми, вам не доведеться відкривати обліковий запис ні за яких обставин.
це відповідальна гра.
Звичайно, я прошу повторне відкриття, я не заперечую, але, як тільки я кажу, що він закривається назавжди через проблеми з грою, рахунок більше не потрібно відкривати, і менше за 4 дні.
Відповідальний азартні ігри, якщо я вимагаю закриття назавжди, тому що я гравець, не можна більше грати і не мати рецидивів, а також відкривати мій рахунок, як ви зробили, щоб скористатися хворобою людини.
Я запитую те, що відповідає мені, і я можу.
В інший момент, якщо ви опублікуєте частину інформації в Інтернеті, я знову заперечу вас перед законом про захист даних.
І якщо вони не збираються повертати мій дохід, я звітую завтра, я не встигаю обговорювати в Інтернеті, я зрозумів, що вони повинні мені відшкодувати, я просто намагаюся домовитись з вами, щоб це не було дорожчі та громіздкіші для обох сторін. Дякую
Ви спочатку говорите, що не просите про закриття назавжди, і я вам це покажу.
по-друге, коли вони бачать, що якщо я вимагаю, вони кажуть мені, що я попросив їх знову відкрити його, і я кажу так, але юридично, коли просять закрити назавжди через проблеми з азартними іграми в Інтернеті, вони не можуть відкрити рахунок або на мій запит. Дякую
Я не бачу причин продовжувати діалог, оскільки ви все ще наполягаєте на своєму, хоча все чітко визначено в наших правилах. Ви маєте право звернутися до когось за допомогою, це ваш бізнес.
У мене є мій юрист, який сьогодні зв’яжеться з вами. Його умови дуже чітко говорять, що якщо я вимагаю остаточного закриття, вони повинні це зробити, однак у мене є скріншот їхніх умов та умов цього дня. Дякую, я бачу, що ви не розумієте допущеної помилки і миєте руки.
Положення та умови відповідального ігрового стану:
Якщо ви хочете повного обмеження доступу, напишіть нам про це, і ми видалимо ваш обліковий запис із системи.
яку я просив із обтяжуючою проблемою онлайн-ігор, і вони не усунули її.
Я думаю, що люди, які читають це, чудово зрозуміють, про що я говорю, і я не брехун, а навпаки, мені нудно, скориставшись нашою проблемою.
Привітання
Шановна команда GoodWin Casino
Скажіть, будь ласка, більше світла у цій справі? Гравець чітко заявив, що у нього проблеми з азартними іграми, ми вважаємо, що такого гравця потрібно заблокувати якнайшвидше, не маючи шансу знову зіграти у вашому казино. Чи є якась причина, чому йому дозволили грати. Ви згадали цей лист, чи могли б ви надати нам більше інформації?
Правильно, є листи від цього гравця, де він бере на себе відповідальність за розблокування акаунта, де він просить повернути свій рахунок.
Я не знаю, який лист він писав раніше; Мені дали листи від цього гравця, де він чітко написав, що я розумію всю відповідальність, яку він бере на себе.
При необхідності ми можемо надати цей лист.
У цьому випадку я пишу лише на фактах, виходячи з правил нашого казино, де гравець може розблокувати рахунок, якщо він несе повну відповідальність, оскільки у нас є можливість блокувати на деякий час.
Я розумію, що якщо я хочу закрити обліковий запис через проблеми з іграми в Інтернеті, обліковий запис не потрібно відкривати, навіть якщо я прямо вимагаю, оскільки у мене є проблеми.
Те, що ви говорите, не несе відповідальності в іграх або самовиключенні, оскільки я можу повернутися до гри, надіславши просте повідомлення.
Мій юрист зв’яжеться з вами та з ігровим регулятором у вашій країні, оскільки явно мій акаунт повинен був бути заблокований та видалений під час прохання про проблеми з азартними онлайн-іграми.
Однак, щоб усі знали, як працює їх казино, я в 10 разів просив, щоб вони закрили мій рахунок для проблем із азартними іграми в Інтернеті, і я все одно отримую електронні листи та акції ...
їхні прояви зловживань та жорстокого поводження з’являються на світ, і я сподіваюся, що все більше людей засудять цей спосіб скористатися хворою людиною та порушити умови відповідальних азартних ігор.
дякую привітання
Я не збираюся обговорювати в Інтернеті, ми просто чекаємо, коли законні терміни звітують.
три речі:
-порушувати умови відповідальних азартних ігор.
-телематичний злочин
-використання проблеми людини з онлайн-іграми.
Шановна команда Good Win Casino
Ми щойно закінчили детальний розгляд справи. Мені шкода, але я не дам тобі задовільної відповіді.
Ми вважаємо, що лист від гравця не може змінити самовиключення через проблеми з азартними іграми. Очевидний запит постійного блокування / самовиключення через азартні ігри є дуже серйозним, і це не те, що можна забути за допомогою листів гравця. Ми також вважаємо, що правило ваших T & C не підходить для умов відповідальних азартних ігор.
Оскільки Xotin чітко заявив, що у нього проблеми з азартними іграми, і попросив його блокувати "назавжди", ми вважаємо, що він має право на відшкодування.
Будь ласка, чи можете ви переоцінити справу?
Я бачу, що ніхто не відповідає, ми вже досить довго чекали. Привітання Я ціную всю підтримку гуру. Дякую
Я зачекаю 1 день, і ми подамо скаргу.
Ми хотіли б попросити казино GoodWin відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Казино не реагує ні на що, що не має освіти та поваги до клієнтів.
Він насправді зображений, і коли надходить скарга, щоб побачити, чи вони теж нічого не говорять. Дякую
Ми дуже відповідальні за гравців із захворюваннями - тому в цьому випадку ми повернемо всі його депозити, якщо гравець надасть нотаріальну атестацію від свого лікуючого лікаря, що він є азартним наркоманом.
Чи можете ви сказати мені, коли і як буде здійснено відшкодування?
Якщо ви надасте нам необхідні документи, ми зв’яжемось з вами та обговоримо зручні способи отримання коштів.
Я нічого не розумію, я запитую у внутрішньому чаті казино про мою претензію, і вони мені кажуть, що я мушу надсилати їм повідомлення психолога про те, що я хворий ...... Мене зараховано до виключеного для проблеми з азартними іграми протягом року:
І якщо вони покладуть мені ще одного корча, щоб повернути свої гроші, я продовжую скаргу, оскільки я вже її подав. Дякую
Шановний Xotin.
Хоча ми вважаємо, що не потрібно вимагати жодного документа, і вам не слід було б дозволяти грати на першому місці. Чи можете ви отримати таку нотаріальну довідку від лікаря, що у вас є проблеми з азартними іграми? Ми хотіли б допомогти вашій справі, і це отримає ваші гроші.
Xotin, у мене виникло повідомлення про помилку, тому довелося його видалити. Мені шкода за незручності.
Я не можу, але я попросив у податкової служби дублікат моєї реєстрації як заборонений у податковому агентстві, оскільки я щойно зателефонував, і з цим вони повинні шкодувати, що вони мені сказали. Дякую
Надішліть, будь ласка, мою адресу (jozef.k@casino.guru) та електронну адресу казино.
Я продовжую таймер на 7 днів.
Добре, вони надсилають мені це сьогодні вдень, і я надішлю вам. Щойно я надіслала, що мені ще робити?
Якщо документа буде недостатньо, ми продовжимо свою резолюцію.
Я переконаний, що ми близькі до резолюції і є великий шанс задовольнити обидві сторони. Очевидно, що казино сприймає вашу справу серйозно.
Ми хотіли б попросити казино GoodWin відреагувати на вашу документацію. Ми продовжуємо таймер на 7 днів.
Xotin, я рекомендую вам надати додатковому часу казино, оскільки відповідний відділ повинен прийняти ваш документ. Я переконаний, що вони незабаром дадуть нам відповідь.
Хороший день
Ми дійсно отримали від вас документ.
Тепер підемо по порядку.
Це зовсім не той документ, який ми вимагали від вас. Ми попросили думку у лікаря, цей документ лише підтверджує, що ви самі надіслали запит на заборону азартних ігор, без висновку, що у вас справді є проблеми (у лікаря).
Більше того, ми ознайомилися з цим документом, який говорить про те, що термін дії цього документа необмежений, АЛЕ сам гравець може через деякий час скасувати цю угоду. Також у документа є дата початку 2019-07-05.
Ви самі добровільно прийшли до нашого казино в 2020-05.20, не розповідаючи історій і не надавши цей документ, ви почали грати, тобто або відмінили термін дії цього документа, або ви самі його порушили. Ви розумієте, про що я говорю? Якщо цей документ був дійсним на момент реєстрації та відтворення в нашому казино, то або ви обдурили свій власний документ та положення, або ви самі скасували термін його дії.
Які скарги можуть бути проти нас після всього цього? Ви намагаєтеся обдурити систему, використовуючи свої проблеми на власну користь, намагаєтеся просити гроші.
Подивіться, я нікого не намагався обдурити. Коли я просив закрити свій рахунок через проблеми з грою, то, що ви мали б зробити, це закрити його, період. І це було не так. Що вони не хочуть повернути гроші сьогодні, ми знову перейдемо до активації скарги.
Вони називають мене брехуном і хочуть попросити щось, що не моє ...
Давай, вони мене вже досить зневажили.
Я особисто просив закрити свій акаунт назавжди через проблеми з грою, і ви цього не зробили, мені більше нічого обговорювати.
І в документі є дата дня, яка через мою проблему забороняє мені входити та реєструватися в азартних іграх в Інтернеті. Не намагайтеся його обертати і не чіпляйтеся за безглузді аргументи.
Я втомився від цього процесу, найкраще - продовжувати скаргу та повертати юридично мої депозити, оскільки ви робите лише помилки, щоб вам не довелося повертати те, що вам не довелося вносити, оскільки я добровільно це висловив у всіх електронні листи. Дякую
Я нічого не порушив, якщо або зовсім навпаки, оскільки ви дозволили людині грати заборонено. Ти, хто порушує правила, - це ти. У мене проблема, і ви цим скористаєтесь. Будьте впевнені, що мій адвокат каже мені більше не сперечатися. Дякую
і я не відміняв нічого, панове. Ви дозволяєте людям, які самовиключені, грати, і це, принаймні, в моїй країні.
і одного разу дозвольте мені грати, і я намагаюся закрити свій рахунок, кажу їм, що у мене проблеми з
Гра для них не мала значення, і вони продовжували дозволяти мені грати.
Дізнайтеся трохи, оскільки скарга буде подана в той момент, коли ви залишите роботу. Я чекав місяць.
і що вони дозволяють собі розкіш мати таке ставлення до мене, і це глупство і відсутність освіти я нікому не дозволяю.
Я хочу запитати Юзефа Крукая, чи можу я долучити цей чат до скарги?
Я серйозно плачу за адвоката і хочу закінчити це.
І мені боляче, що після того, як я просив закрити мій рахунок через проблеми з грою, і вони не закривали його кілька разів, вони мені кажуть, що я намагаюся обдурити систему ...
Я думаю, що документ лікаря не є відповідною вимогою, оскільки вони чітко відкрили мій рахунок після того, як я вказав на гру.
Дякую
Мій юрист запитує мене, скільки часу знадобиться для відповіді? Дякую
Добре, і я домовився з казино, тому я хотів би закрити цю заяву як вирішену і дякувати цій платформі в усі часи.
Дякую
Я отримую 490 без обману, і сьогодні я вже скасовую скаргу і готовий
У мене є акаунт на ecoPayz, я сьогодні хочу отримати дохід 490 євро, але якщо ми більше не чекаємо
Шановна команда GoodWin Casino
Будь ласка, ви могли б відреагувати?
Шановний Xotin.
Казино повідомило нам, що справа вирішена. Чи можете ви підтвердити їхню заяву?