У гравця з Болгарії був заблокований рахунок, а його виведення призупинено без подальших пояснень.
Я грав у цьому казино 2-3 місяці, і все було ідеально, коли вони заблокували мій рахунок, і тепер вони не хочуть надсилати мені мої гроші.
Здрастуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше? Не могли б ви повідомити, як давно ви просили про вихід?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій виграш без активного бонусу. Так, я пройшов процес перевірки. Я роблю запит на відкликання 05.12.2020. Зазвичай вони надсилають платежі протягом 24 годин, але тоді мій платіж очікував на 3 дні, і я почав запитувати їх, що відбувається, але я не отримую відповіді до того, як надійде електронна пошта 10.12.2020:
Привіт!
Після детального аналізу вашої ігрової діяльності відділ безпеки виявив порушення умов політики бонусів goodwincasino та надання підроблених документів, а саме: "відкладені" бонуси за ігри.
На підставі пунктів 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 та с. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 та пункти 9.1.2, 9.1.3, 9.5, 11.1.5 Умов використання казино, а також пункти 5.2, 5.2.4, 5.3 Бонусних умов Ваш рахунок заблокований .
Відповідно до протоколу про виявлення шахрайських дій гравця та на підставі вище, усі виграні кошти будуть скасовані, і з цього ви більше не є клієнтом нашого сервісу.
Рішення адміністрації є остаточним і не підлягає перегляду.
-
З повагою,
Команда GoodWin.
Після цього електронного листа вони не відповідали на мої електронні листи, і мій рахунок із грошима заблокований, і я не маю доступу до свого рахунку та грошей.
Щиро дякуємо, LinkinPark, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт LinkinPark.
Казино звинуватило вас у тому, що ви затримували бонусні раунди на слотах, коли ви грали з бонусом. Ви їх не закінчили, а зіграли пізніше, коли бонус був деактивований. Чи використовували ви якийсь бонус під час гри?
Я користувався бонусами дуже рідко. Я часто використовував кешбек через це мені також сподобався їхній сайт. Що це означає для відкладеного бонусу на слотах?
У деяких слотах є бонусна функція, яка спрацьовує, коли ви, наприклад, активуєте 10 із 10 символів. Затримка бонусних раундів означає, що ви активуєте бонусні кошти 9 із 10 символів, а потім переходите до іншої гри, а пізніше закінчуєте цей 10-й символ реальними грошима. Ви зробили щось подібне?
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви пояснити нам, що саме сталося?
Хороший день
Насправді ситуація надзвичайно чітка.
Хоча гравець стверджує, що не порушував бонусну політику, це не зовсім так.
Ми підтверджуємо і можемо довести, що гравець накопичив бонусний баланс і відкрив їх за реальні гроші. Це називається особливостями затримки.
Крім того, гравець надав підроблені документи, що є ще більшим порушенням правил.
Ми можемо підтвердити всі наші слова, тому для нас відкриття цієї теми та твердження гравця про те, що він нічого не порушив, є відвертою брехнею та несподіванкою.
Не могли б ви надіслати мені докази на matej@casino.guru?
LinkinPark, чи не могли б Ви, будь ласка, відреагувати на це твердження?
Тепер повна вигада, що я використовував підроблені документи .... Я можу надіслати і довести будь-яким способом, необхідним для точності моїх документів. Мені нічого сказати чи довести на цю тему. У мене є підтверджений рахунок із 1300 євро, який не хоче мені платити.
Може, пора перестати говорити неправду?
Ми вражені вашим нахабством. Ви обманюєте наше казино пару місяців, і ви також створюєте тут тему зі скаргою?
Всі докази були надіслані за вказаною адресою.
Я можу підтвердити, що ми отримали докази казино, що підтверджує заяву представника казино.
LinkinPark має ще одну відкриту скаргу до нас, коли казино надає нам докази того, що його рахунок пов’язаний з іншим рахунком гравця.
Я боюся, що на основі цих дощок ми змушені відхилити цю справу.
Чи маєте Ви щось сказати щодо цієї справи, LinkinPark? Якісь докази на вашу користь, чи можете ви пояснити, як можливо, що два казино надали чіткі докази проти вас?