Гравця з Росії звинувачували у порушенні T&C, і його рахунок закрили. Ми відхилили скаргу на підставі доказів, які надає казино.
Шановний краснет,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Чи будете ви таким добрим і переслали мені також лист від 25.5. де вас звинувачували у порушенні T & Cs? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru, або, альтернативно, ви можете опублікувати її тут. Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.
З повагою,
Христина
Дуже дякую Красне за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Краснет,
Ми щойно закінчили розслідування. Прошу вибачення, але після ретельного перегляду всіх доказів, наданих казино, я маю відхилити цю скаргу. Ми отримали докази з казино, що підтверджують, що ви пов’язані з іншими гравцями, і постачальник ігор Evolution Gaming повідомив їм про випадки протилежних ставок, пов’язані з вашим рахунком. Боюся, що в цьому випадку ми нічого не можемо зробити.
Якщо ви не погоджуєтесь з нашим рішенням, я пропоную вам звернутися до ігрового органу Кюрасао і подати скаргу на них: скарги@gaminglicences.com . Не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Спасибі за розуміння.
З повагою,
Джулі