Гравець з Білорусі відчував затримки, намагаючись вилучити свій виграш, ймовірно, через незавершений KYC. Казино не уточнило причину затримки, але запит гравця на виведення був оброблений і пізніше отриманий гравцем. Скаргу було закрито як «вирішено».
Привіт, поповнив баланс через Юмані, пограв і вирішив вивести, але виведення не мало функції виведення через Юмані, поповнив через лайткоіни, пограв і зробив добре + вирішив вивести все, але я так розумію, що виведення є розділили на дві платіжні системи і поставили 10% на виведення лайткоинов, в підтримку не було написано виведення, мені сказали пройти верифікацію, підтвердив, що телефон не може підтвердити електронну пошту 100 разів спробував, але повідомлення не приходять на електронну пошту, Я відправив фото паспорта і селфі з ним, і все тихо, жодного зняття верифікації не підтверджується, на повідомлення не відповідають, повна тиша.
Шановний Алексей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви пробували перевірити папку "Спам"? Листи від казино часто потрапляють туди.
Чи правильно я розумію, що казино ще не перевірило жоден з ваших документів?
Будь ласка, пересилайте будь-яку доступну комунікацію між вами та казино на kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за оновлення, Алексей. Сподіваємося, ви отримаєте всі свої виграші незабаром. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, якщо буде щось нове.
Щиро дякую, blang98lol за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний blang98lol,
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему.
Я хотів би запросити GoodWin Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Здравствуйте
Виведення коштів було оброблено без затримок у часі з урахуванням статусу гравця на сайті, що дозволяє виводити певну суму грошей в день / тиждень / місяць.
На даний момент можу повідомити, що всі кошти виплачено гравцеві.
Дякую, GoodWin Casino, blang98lol, за ваші відповіді. Ми раді почути гарні новини.
Шановний blang98lol,
Чи не могли б ви повідомити мені, чи вважаєте ви проблему вирішеною?
Шановний blang98lol,
Я подовжую таймер на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте в зазначений термін, ми розглянемо проблему вирішеною.
Дякуємо, blang98lol, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
