Гравець з Данії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
привіт. через кілька тижнів, коли я намагався виграти свій виграш, вони весь час відхиляють його. їм дали фотографії в паспорт, посвідчення водія, медичне страхування, самообслуговування та банківську карту. останній рік. тому я подумав, що це трохи дивно, вони не дадуть мені мого виграшу
Шановний Генріку,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що підтвердження адреси, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Вам повідомляли, що, здається, спричиняє проблему? Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш виключно за рахунок бонусу без депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь. Ні. Я не виграв бонуси. Відмовився від них, розіграв гроші і більше там не граю.
Шановний Генріку,
Я боюся, що ми не можемо зробити для вас багато, оскільки ви розіграли свої кошти. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.