ГоловнаСкаргиGoodWin Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

GoodWin Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

GoodWin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.09.2020 | Вирішено : 01.10.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через неповну перевірку. Через кілька днів він отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Кілька днів тому я відкрив свій рахунок і вніс 100 євро, заробив 200 і зняв їх, і вони заплатили мені за візу того ж дня. Наступного дня я повернувся, щоб внести депозит 200 і заробити 700, тепер маючи залишок у 900 євро. Я зробив зняття коштів 27 числа, але вони повертають гроші на баланс казино, тому що вони просять у мене документи.

Після того, як я зміг перевірити документи, вони надіслали мені електронне повідомлення з проханням надіслати картки, якими я депонував кілька місяців тому (лютий і березень), і виявляється, що я запитую кількість цих карток, але вони нічого не відповідають .

Мої картки кількох місяців тому скасовуються та знищуються, і у мене є лише одна картка, яка закінчується на 4420, та, яку я зараз використовую.

Ну, здається, вони не вкладаються в причини і вони мені не відповідають і не дають жодного рішення, і я вже сказав їм, що цих карток більше не існує.

Також вони зібрали всі ті депозити, що були кілька місяців тому

(Лютий і березень), і я не знаю, що зараз вимагає, щоб я надіслав вам фотографію цих карток, повторюю, вони вже не існують.

Гроші, що виводяться, повертаються на баланс мого рахунку в казино, і ми ніколи з цим не закінчуємо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Хосе,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що перевірка ваших старих, вже не існуючих банківських карток, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Ви надали всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?

Нарешті, не могли б Ви підтвердити, що Ви внесли кошти на рахунок казино за допомогою нової картки VISA?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я підтверджую, що старі картки більше не існують, оскільки їх було скасовано у свій час. Вони також не відповідають і не кажуть, що це за картки (на випадок, якщо я зможу їх знайти у файлах Банку).

З іншими документами все гаразд, і їх можна побачити під час перевірки профілю всередині казино.

Я також підтверджую, що я поклав 100 + 200 євро на нову картку, яка закінчується номером 4420 і єдина у мене є.

Це було приблизно 5 або 6 днів тому, коли я знову відкрив рахунок Goodwin

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Хосе, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую вам за допомогу.

Я надсилаю їм документи, щоб перевірити їх перевірку, але кожного разу, коли я роблю зняття грошей, вони повертають гроші назад на баланс казино. А це 900 євро

Це не чесно


Куди я можу надіслати вам перевірені документи?

Хіба що на цій сторінці немає чого "прикріпити"

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Хосе,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Goodwin до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронела: Я переглянув депозити та зняття коштів

Депозит у період з лютого по березень цього року ..... 3550 євро

Зняти в ті ж дати .... 850 євро

Тож я втратив 2700 більш-менш і попросив закрити рахунок, який був знову відкритий минулого тижня.

Я отримую лише нарахування та кредити на своєму рахунку, але не можу зрозуміти, з якою карткою це було, тому що її було скасовано, одного разу я попросив закрити рахунок у казино.

Передбачається, що якщо ви стягуєте € 850, картка була підтверджена на день.

Вони все ще не відповідають ...

Сьогодні вдень я писав їм, але вони не відповідають, і очікується зняття 900 євро

З повагою, велике спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

привіт Вільям: Я подивився сьогодні вранці, і це залишається незмінним.

У сповіщеннях казино написано "Оплата скасована. Потрібна перевірка. Сума"


вітання

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

привіт: Гудвін заплатив мені 900 євро

Сьогодні вранці вони попросили у мене візу, яку я все-таки врятував (дякую Богу), я надіслав її, і вони підтвердили мій рахунок

Я ЗРОБИТИ

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Хосе,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого