Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через неповну перевірку. Через кілька днів він отримав свій виграш.
Кілька днів тому я відкрив свій рахунок і вніс 100 євро, заробив 200 і зняв їх, і вони заплатили мені за візу того ж дня. Наступного дня я повернувся, щоб внести депозит 200 і заробити 700, тепер маючи залишок у 900 євро. Я зробив зняття коштів 27 числа, але вони повертають гроші на баланс казино, тому що вони просять у мене документи.
Після того, як я зміг перевірити документи, вони надіслали мені електронне повідомлення з проханням надіслати картки, якими я депонував кілька місяців тому (лютий і березень), і виявляється, що я запитую кількість цих карток, але вони нічого не відповідають .
Мої картки кількох місяців тому скасовуються та знищуються, і у мене є лише одна картка, яка закінчується на 4420, та, яку я зараз використовую.
Ну, здається, вони не вкладаються в причини і вони мені не відповідають і не дають жодного рішення, і я вже сказав їм, що цих карток більше не існує.
Також вони зібрали всі ті депозити, що були кілька місяців тому
(Лютий і березень), і я не знаю, що зараз вимагає, щоб я надіслав вам фотографію цих карток, повторюю, вони вже не існують.
Гроші, що виводяться, повертаються на баланс мого рахунку в казино, і ми ніколи з цим не закінчуємо.
Шановний Хосе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що перевірка ваших старих, вже не існуючих банківських карток, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Ви надали всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?
Нарешті, не могли б Ви підтвердити, що Ви внесли кошти на рахунок казино за допомогою нової картки VISA?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я підтверджую, що старі картки більше не існують, оскільки їх було скасовано у свій час. Вони також не відповідають і не кажуть, що це за картки (на випадок, якщо я зможу їх знайти у файлах Банку).
З іншими документами все гаразд, і їх можна побачити під час перевірки профілю всередині казино.
Я також підтверджую, що я поклав 100 + 200 євро на нову картку, яка закінчується номером 4420 і єдина у мене є.
Це було приблизно 5 або 6 днів тому, коли я знову відкрив рахунок Goodwin
Щиро дякую, Хосе, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую вам за допомогу.
Я надсилаю їм документи, щоб перевірити їх перевірку, але кожного разу, коли я роблю зняття грошей, вони повертають гроші назад на баланс казино. А це 900 євро
Це не чесно
Куди я можу надіслати вам перевірені документи?
Хіба що на цій сторінці немає чого "прикріпити"
Привіт Хосе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Goodwin до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт Петронела: Я переглянув депозити та зняття коштів
Депозит у період з лютого по березень цього року ..... 3550 євро
Зняти в ті ж дати .... 850 євро
Тож я втратив 2700 більш-менш і попросив закрити рахунок, який був знову відкритий минулого тижня.
Я отримую лише нарахування та кредити на своєму рахунку, але не можу зрозуміти, з якою карткою це було, тому що її було скасовано, одного разу я попросив закрити рахунок у казино.
Передбачається, що якщо ви стягуєте € 850, картка була підтверджена на день.
Вони все ще не відповідають ...
Сьогодні вдень я писав їм, але вони не відповідають, і очікується зняття 900 євро
З повагою, велике спасибі
привіт Вільям: Я подивився сьогодні вранці, і це залишається незмінним.
У сповіщеннях казино написано "Оплата скасована. Потрібна перевірка. Сума"
вітання
привіт: Гудвін заплатив мені 900 євро
Сьогодні вранці вони попросили у мене візу, яку я все-таки врятував (дякую Богу), я надіслав її, і вони підтвердили мій рахунок
Я ЗРОБИТИ
Шановний Хосе,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам