У гравця зі Словенії виникають труднощі з отриманням її бонусних виграшів.
Шановна Цветанка,
Дякую вам за подання скарги та пересилання всіх відповідних знімків екрана та повідомлення. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж це зробити, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Скільки ви просили зняти? Чи була накопичена вся сума в розмірі 2,366,51 євро за допомогою бонусної гри? Не могли б ви надіслати мені посилання конкретної бонусної пропозиції? Я хотів би перевірити рекламні умови. І останнє, але не менш важливе, чи отримували ви якийсь із вищезгаданих виграшів? Я розумію, що це може здатися багато питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Ні
Я надіслав кілька скріншотів із попередньою історією бонусів.
Останній максимум грошових коштів у випадку, якщо ви склали 1800eur (15x120e), це означає, що завжди депозит 15x,
У мене на балансі було близько 1718 євро, і вони поховали 447 євро і залишили 1269 на баланс
Вчора вони неправильно розраховували повернення готівки, тому я їм пишу, і вони визнали
Щось із системою НЕ правильно, або вони роблять це спеціально
Надішлемо вам більше скріншотів
Дуже дякую Цветанку за швидку відповідь. Я можу підтвердити, що ми отримали скріншоти. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Цветанка.
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Мені не подобається повторювати слова, але неможливо зняти 1269 євро, якщо максимальне зняття за допомогою цього бонусу - 1200eur
Просто як це
І нам набридло повторювати те саме, що воно навчилося перемагати з безкоштовних крутильників за макс. виграші. Абсолютно вся ця інформація була надана ліцензіату, і ви, ви це добре знаєте всім, але напишіть її тут ще раз.
Вибачте, я вас не розумію
Я надав багато скріншотів, які свідчать про те, що у ваших співробітників є три різні версії правди
3 різні заяви
Отже, його максимум 1200eur або 1200eur плюс виграш безкоштовних закруток?
Причина, якщо її друга версія все ще не відповідає
Це не про 447 євро, це про справедливість та правду.
Гравці повинні знати, що ви змінюєте умови
Мої умови в моїй інформації про вкладку бонусів були 15-кратним депозитом, я знову скажу, таке марнотратство я не робив скріншот, я не вважав, що це буде корисно
І так, ваша система краде, і ми обидва це знаємо
Тиждень тому було неправильно обчислено мою готівку назад, менше, ніж я повинен отримати, звичайно.
Я сподіваюся, що ви це також визнаєте, тому що у мене є докази
Але, все одно, я втомився від вашої брехні, але не закриваю свій рахунок там, поки цю справу не вирішуватимуть
З повагою
Я, чесно кажучи, не знаю, на що ви розраховуєте, враховуючи, що ми і ліцензіат відповіли вам детально.
Ваш максимальний бонусний виграш становив 1200 + виграш від безкоштовних крутильників. Ви заявляли, що не отримали 20 євро від безкоштовних крутильників, але насправді ви зробили ставки під час підрахунку цих безкоштовних крутильників, і ми пішли на вашу зустріч і додали дані в 20 євро, заплативши більше, ніж слід, просто щоб ідіть до гравця, щоб зустрітися і залишити гарне враження. Що ми бачимо в результаті? Ви знову нещасні. Все, про що я тут пишу, було надано ліцензіату, він перевірив це та підтвердив вам у листі.
Далі, хто вам сказав, що вони дали вам бонус з максимальною виграшею x15? У мене є лист, де ви запитуєте мене про цей бонус - і я чітко вам написав, що цей бонус НЕ ДОСТУПНИЙ для вас і для всіх. Ви це зрозуміли і прочитали. Це вас турбує? Немає.
Цей бонус зовсім не є обов'язковим, це окремий бонус для наших потреб, ми маємо право змінювати умови бонусу, і оскільки ми вирішили, що такий бонус нам потрібен, то саме так, ми є не зобов’язаний про це звітувати.
Якщо чесно, ви використовували багато бонусів і повинні бути вдячні, що ми взагалі не відмовилися від використання цього бонусу, тому що за нашими правилами гравець не повинен зловживати нашими бонусами, а ви обійшли свого менеджера (який відмовився від цього бонусу до вас)) і почав просити цей бонус у чаті, не знаючи його нових умов, оператор чесно відповів, що знає лише ставка (адже вам сказали, що цей бонус тимчасово недоступний ВСІМ!).
То в чому проблема? Ви обійшовши всі отримані цього бонусу, змогли виграти з нього гроші, і гроші надійшли вам у ПОВНОМУ обсязі.
З цього приводу я вважаю тему закритою; Я наводив усі можливі аргументи. Усі скріншоти кореспонденції, історія ставок та момент, коли ви активували бонус у нас. Усі докази були надані ліцензіату, і він підтвердив правильність наших дій та необґрунтованість ваших вимог.
Звичайно.
У мене є лише одна пропозиція,
Чому ви не надаєте там докази історії використаного бонусу з їх умовами, і всі будуть задоволені
Опис бонуса, який ви мали під рукою (навіть, можливо, є скріншот), коли ви його активували.
Ще раз повторюю, цей бонус був створений з метою нашої політики щодо преміювання. Це не на сайті, як регулярні бонуси за перші депозити. Цей бонус регулюється нами, і ми маємо на це все право.
Ми діємо в інтересах нашого казино, у нас є чіткі правила, і ви погодилися з ними, зареєструвавшись та граючи з нами (ви все ще робите депозити та приймаєте бонуси), хоча ви говорите, що просто хочете досягти справедливості. То чому ви продовжуєте грати з нами? Можливо, тому, що ми надаємо хороші бонуси гравцям, правда? Інакше ви б давно заблокували ваш рахунок у нас, оскільки вам не сподобалася політика преміювання, чи не так?
Далі я не відповідатиму на ті самі запитання, на всі ці запитання відповідали кілька разів як для вас, так і для ліцензіата.
Повторюсь, просто покажу скріншот використаного бонусу з умовами
Це дуже просто і корисно
Я вже надав скріншот із описом бонусу, який ви використали.
Якщо ви хочете переглянути історію використаних бонусів - ви можете зайти в історію ваших бонусів і переглянути всю там інформацію.
Про які ще скріншоти ви говорите? Я надав усі дані як тут, так і ліцензіату.
Привіт, Цветанка.
Незважаючи на те, що чат із підтримкою є невизначеним, очевидно, що вони ніколи не підтвердили вашу максимальну грошову суму. Казино може коригувати свої бонуси, і вони не зобов’язуються вам постійно надавати один і той же бонус. Якщо умови бонусу були однаковими, коли ви заявляли цей бонус, він жодним чином не пов'язаний з попереднім, тому дія казино була виправданою.
"Ми повідомили гравця, що цей бонус тимчасово неактивний, тому що в той момент ми змінили умови цього бонусу для всіх гравців. Трохи пізніше гравець, обійшовши менеджера, пішов у чат, де він попросив цей бонус. .. " , чи могли б ви підтвердити заяву казино?
Шановна команда Доброго Перемоги Казино
Будь ласка, чи можете ви надати нам які-небудь докази того, що бонус, який отримав гравець, мав умови на екрані екрана?
Cvetanka , пам’ятай, що підтримка може помилитися, важливими є умови на вкладці бонусів. Якщо казино докаже нам, що умови були однакові, коли ви заявили, що ми можемо змушені відхилити вашу справу відповідно до нашої політики.
Юзеф Крукай
Я вже розмістив скріншот із описом цього бонусу тут. Цей бонус залишився з тим самим описом, незмінним на даний момент.
Це внутрішня інформація нашого казино, я не публікую скріншот для загального огляду. Я можу надсилати вам лише приватні повідомлення або будь-яку пошту, якщо ви залишите дані.
Гравець стверджує, що це макс. виграти не 1200 - це його проблема. Гравець не хоче розуміти, що ми маємо право змінювати правила бонусу. Плюс гравець не розуміє, що якщо особистий менеджер відмовився від бонусу, це не означає, що ви можете піти в чат і попросити цей бонус, минаючи наші правила (бонусні бонуси). Взагалі ми маємо право блокувати цього гравця, але ми не хочемо здаватися злим казино, яке реагує так.
Те, що гравець вказує на те, що вони принесли йому 1269 замість 1200 - я вже не раз пояснював, більше не буду цього робити. Вся наша переписка ведеться з ліцензіатом, гравець побачив це листування і отримав відповідь від ліцензіата.
Шановні казино Goodwin
Якщо максимальний виграш цього бонусу - 1200, я не зможу зняти 1269, і все, що ви пояснюєте, виходить з будь-якої логіки.
Якщо оператори чату можуть давати бонуси, я не розумію, чому вони не несуть відповідальності за надання неправильної інформації.
І так, ви можете заблокувати мене, я не проти.
Ps ліцензіат - це Кюрасао, ми всі знаємо, що це означає
Ось чому я змушений просити допомоги десь в іншому місці.
На всі запитання відповідали 5-10 разів. Ви незадоволені тим, що у вас більше 1200? Це смішно.
Чому люди дають неправильну інформацію? Оскільки це люди, які пишуть по 100 повідомлень кожен, і вони МОЖУТЬ робити помилки, вони не роботи.
І ти хочеш, щоб все було по-твоєму і як ти кажеш. Ви повинні спілкуватися або зі своїм менеджером, або в чаті, але не як ви це робите. Ви повинні бути вдячні, що ми дозволили вам зняти ці 1269, і не заблокували вас за зловживання нашою політикою преміювання. Це вам не зрозуміло? Мабуть, незрозуміло. У нас немає бажання продовжувати діалог з вами.
Юзеф Крукай - Я вже відповідав вам вище, якщо ви хочете продовжити діалог, вкажіть свою пошту або де я можу зробити знімки екрана з нашої внутрішньої панелі адміністратора. Далі я не хочу більше обговорювати це питання, оскільки це вже триває 3-4 раунди, питання однакові, відповіді будуть однакові.
І так, будь ласка, надішліть мені підтвердження того, що я використав цей бонус, я думаю, гравці повинні мати доступ до своїх транзакцій за історію та використані бонуси?
Ps Я знаю, що я бачив, коли натискав на інформацію про бонус
Шановні GoodWin Casino.
Будь ласка, чи можете ви надіслати мені всі необхідні документи на мою електронну адресу: jozef.k@casino.guru?
Чи можу я їх також отримати?
Тому що я на 100% впевнений, що я бачив і який бонус використав
Дякую
Юзеф Крукай
Я попросив надіслати всю необхідну інформацію із скріншотами до вас поштою. Будь ласка, перевірте.
Шановна Цветанка.
Мені дуже шкода вас повідомити, але казино надало нам відповідну інформацію, яка підтверджує їхні претензії.
Хоча ви звикли до різних бонусних T & C, ми можемо підтвердити, що бонус, який ви отримали від підтримки казино, ігноруючи свого особистого менеджера, який також заявив, що ви не маєте права отримати бонус (також повідомив, що той самий бонус не був доступний на час) мав максимум 1200 євро грошових коштів.
На жаль, ми змушені відкинути цю справу. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З найкращими побажаннями, Юзефе