Гравець зі Швейцарії зіткнувся із затримками з виведенням 5000 євро, що відповідає денному ліміту. У гравця все ще є 19 000 євро, які чекають на виплату. Вони також стурбовані відповідями казино та суперечливою інформацією про терміни платежу. Ми зв’язалися з казино, але перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас про отримання платежів і попросив розглянути скаргу як вирішену, тому ми закрили її відповідно.
Сім днів тому, 25 листопада, я подав запит на зняття 5000 євро. Це відповідає денному ліміту. Однак мій запит досі не оброблено та все ще значиться як очікує на розгляд у моєму
історія транзакцій. Відповіді, які я отримую в чаті, завжди однакові. Я вважаю, що це керує штучний інтелект, а не працюють реальні люди. Однак відповіді часом суперечливі. Два дні тому мені сказали, що це може зайняти до 5 робочих днів (це було вчора), а сьогодні мені повідомили, що це може зайняти до 7 робочих днів. Загалом мені ще залишилося виплатити 19 000. Виведення було здійснено банківським переказом. До речі, я вже успішно отримував виплату на свій банківський рахунок у 2022 році.
Шановний swiss11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за відповідь.
На жаль нічого не змінилося і я чекаю виплати вже 9 днів. Обліковий запис підтверджено, і я вже успішно здійснив виплату в 2022 році. Я знову зв’яжуся з вами через 14 днів. Однак мені здається загадковим, чому це казино має 8.1 у рейтингу.
Привіт
Сьогодні 14-й день, і я все ще чекаю на виплату, яка була здійснена 25 жовтня 2023 року. Хоча виплату було схвалено для мене 6 листопада, сума в 14 000 досі не виплачена. 1000 я запросив для оплати 25 жовтня. Суми, що залишилися згідно з умовами (ліміт виплат), компенсуються (31 жовтня / 1 листопада / 6 листопада)
У чаті мені сказали, що це нормально і що активні облікові записи враховуються перед обліковими записами, які встановили ліміт. Це вам не під силу.
мій VIP-менеджер рідко відповідає на мої повідомлення, і в чаті спілкуються звичайним стандартом (виплата обробляється в порядку...)
відкриті для оплати
1 000,00 з 25 жовтня
4 000,00 з 31 жовтня
1 000,00 з 31 жовтня
4 000,00 з 1 листопада
1000,00 з 6 листопада
3 000,00 з 7 листопада
що я можу зробити, щоб прискорити процес?
Дякуємо за відповідь, swiss11. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
ні, я не грав з бонусом. Сьогодні вони сказали, що з їхнього боку обробляється один виведення 4000 євро. Але в моєму обліковому записі нічого не змінилося. Звичайно, я вже отримував від них трохи грошей, але це божевілля, завжди так довго чекати….
Мене щойно повідомили, що підтвердження від 25 жовтня було підтверджено казино лише сьогодні, і відтепер це може зайняти до 12 робочих днів, поки я не отримаю наступну виплату. Однак статус моєї виплати залишається незмінним. Мене запевнили, що зараз чекають підтвердження від банку. Я відчуваю, що мене тут обдирають постійними виправданнями.
Дуже дякую, swiss11, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт swiss11,
Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час виведення своїх коштів. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино GoodMan, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви уточнити, чому у вас так довго обробляються запити гравця на зняття коштів? Я був би вдячний, якщо б ви могли встановити часові рамки для обробки виплат, щоб гравець знав, коли він може очікувати отримання своїх виграшів.
Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Оновлення від мене
Є ще 2 виплати. Проте решта переказів були здійснені. Іноді через 20 днів! Я все ще розчарований тим, що це так довго трималося. Однак я думаю, що є гірші казино. Зрештою я отримую свої гроші, і тому вони можуть закрити скаргу з моєї сторони.
Я хотів би подякувати команді за їхню відданість і підтримку.
Шановний swiss11,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
