Гравець з Тунісу подав запит на відкликання, але він не був оброблений. Ми були змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту, оскільки казино працює без підтримки клієнтів, і ми не могли продовжити без їхньої співпраці.
Я виграв на турецькій рулетці 180dt, коли я зняв гроші, гроші не дійшли до мене.
Я не знайшов варіантів зв’язатися зі службою підтримки клієнтів.
Шановний Мохамеджаралла,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Дякуємо за відповідь.
З повагою,
Христина
Дуже дякую
Я здійснив це зняття 8 січня о 16:28. Це мій перший раз, коли я виводжу гроші на цьому сайті
Дякую за вашу відповідь, Мохамеджаралла. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишатиму цю скаргу відкритою, і якщо відкликання не буде оброблено до кінця цього періоду, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Вибачте, що так довго відповідали. Не усвідомлював цього. У мене немає оновлення. Казино досі не дало мені мої гроші. Вони все ще винні мені 180 дт. Вони взагалі не зв’язувалися зі мною, оскільки у них немає можливості зв’язатися зі мною.
Дякую за вашу відповідь, Мохамеджаралла. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я пройшов перевірку та виграв це за власні гроші, а не за гроші
Шановний Мохамеджаралла,
Оскільки наразі немає жодного способу зв’язатися з казино, я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з його боку. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Христина